Chegg Inc. to firma z branży technologii edukacyjnych i SaaS, która tworzy cyfrowe narzędzia wspierające naukę studentów. Jej platforma zapewnia pomoc akademicką na żądanie, w tym wsparcie oparte na sztucznej inteligencji oraz dostęp do ekspertów z wielu dziedzin. Korzystając z ponad dekady danych dotyczących nauki i obsługując miliony osób uczących się, Chegg pomaga studentom pogłębiać wiedzę akademicką oraz rozwijać praktyczne umiejętności życiowe i zawodowe.
Menedżer operacji przychodowych, Londyn (praca hybrydowa)
Koordynuj działania marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w Busuu, internetowej platformie do nauki języków. Usprawniaj zarządzanie HubSpot, procesy cyklu życia klienta, raportowanie i operacje przychodowe.
Opis
- Prowadź procesy cyklu życia klienta i przekazywanie zadań między marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta — od rozwoju i pielęgnowania leadów po wdrożenie klienta i odnowienie subskrypcji.
- Określaj zakresy odpowiedzialności i koordynuj proces operacyjny dla listy docelowych kont.
- Nadzoruj przejęcie obsługi HubSpot od zewnętrznej agencji, dokumentuj konfigurację i przygotuj marketing do samodzielnego prowadzenia codziennych działań.
- Ustalaj standardy śledzenia kampanii, taksonomii, integracji i jakości danych oraz wspólnie z marketingiem opracowuj plan rozwoju HubSpot.
- Określaj potrzeby marketingu i obsługi klienta w zakresie raportowania, współpracując z zespołem Decision Intelligence nad analityką i wiarygodnymi danymi źródłowymi.
- Współpracuj z działem finansowym, aby dostosować procesy operacyjne i ewidencję przychodów do potrzeb firmy.
- Prowadź dokumentację operacji przychodowych, standardowe procedury i instrukcje.
- Szkol zespoły w zakresie procesów i systemów, wykorzystując narzędzia AI do usprawniania przepływów pracy.
- Podlegaj szefowi operacji przychodowych i pełnij rolę zaufanego zastępcy.
Wymagania
- Masz 3–5 lat doświadczenia w operacjach przychodowych, sprzedażowych, GTM lub pokrewnej roli w operacjach marketingowych w firmie SaaS, EdTech, subskrypcyjnej lub technologicznej.
- Rozumiesz, jak marketing, sprzedaż i obsługa klienta współpracują w zakresie pozyskiwania, konwersji i utrzymania klientów oraz rozwoju współpracy.
- Masz praktyczne doświadczenie z HubSpot i/lub Salesforce, w tym z przepływami pracy, konfiguracją i przepływami danych.
- Potrafisz usprawniać procesy międzyfunkcyjne i przekładać potrzeby firmy na jasne wymagania operacyjne.
- Skutecznie się komunikujesz i zarządzasz relacjami z interesariuszami, potrafisz kwestionować założenia i wpływać na decyzje bez formalnego umocowania.
- Swobodnie pracujesz z pulpitami i raportami, weryfikujesz dane i określasz, jakich informacji zespoły potrzebują do podejmowania decyzji.
- Tworzysz praktyczną, zrozumiałą dokumentację i wspierasz wdrażanie nowych procesów oraz systemów.
- Masz doświadczenie z HubSpot Marketing Hub, automatyzacją marketingu lub zarządzaniem cyklem życia leadów.
- Znasz taksonomię kampanii, śledzenie UTM, atrybucję, integracje lub wzbogacanie danych.
- Zarządzałeś(-aś) technicznym przekazaniem obowiązków przez zewnętrzną agencję lub dostawcę.
- Znasz SQL, hurtownie danych lub narzędzia analityki biznesowej.
- Wykorzystywałeś(-aś) AI do usprawniania dokumentacji, szkoleń lub automatyzacji przepływów pracy.
- Masz doświadczenie w analizie handlowej lub finansowej, szczególnie w firmie działającej w modelu subskrypcyjnym.
Benefity
- Bezpłatne śniadania, przekąski i świeże owoce w biurach w centrum miasta.
- Dwa bezpłatne lunche w biurze każdego tygodnia.
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne.
- Elastyczne godziny pracy.
- Hybrydowy i zdalny model pracy.
- Lunche zespołowe, czwartkowe spotkania towarzyskie, kwartalne spotkania zespołu i wydarzenia firmowe.