Chegg Inc. ist ein EdTech- und SaaS-Unternehmen, das digitale Lernwerkzeuge für Studierende entwickelt. Seine Plattform bietet bedarfsgerechte akademische Unterstützung, darunter KI-gestützte Hilfe und Zugang zu Fachexpertinnen und Fachexperten aus zahlreichen Disziplinen. Auf Grundlage von mehr als einem Jahrzehnt an Lerndaten und mit Millionen von Lernenden konzentriert sich Chegg darauf, Studierende beim Ausbau ihres akademischen Wissens sowie ihrer praktischen Lebens- und Berufskompetenzen zu unterstützen.
Manager:in Revenue Operations, London (hybrid)
Koordiniere die Abläufe in Marketing, Vertrieb und Customer Success bei Busuu, der Online-Sprachlernplattform. Stärke die HubSpot-Governance, Kundenlebenszyklusprozesse, das Reporting und die Revenue Operations.
Beschreibung
- Verantworte Kundenlebenszyklusprozesse und Übergaben zwischen Marketing, Vertrieb und Customer Success – von der Weiterentwicklung und Pflege von Leads bis zum Onboarding und zur Verlängerung.
- Lege klare Zuständigkeiten fest und koordiniere den operativen Prozess für die Liste der Zielkunden.
- Steuere die Übergabe von HubSpot durch die externe Agentur, dokumentiere das Setup und bereite das Marketingteam darauf vor, den Tagesbetrieb selbst zu übernehmen.
- Lege Standards für Kampagnen-Tracking, Taxonomie, Integrationen und Datenqualität fest und entwickle gemeinsam mit dem Marketingteam die HubSpot-Roadmap.
- Ermittle den Reporting-Bedarf von Marketing und Customer Success und arbeite mit Decision Intelligence an Analysen und verlässlichen Quelldaten.
- Stimme operative Abläufe und die Umsatzverfolgung gemeinsam mit dem Finanzteam auf die geschäftlichen Anforderungen ab.
- Pflege die Dokumentation, Standardverfahren und Playbooks für Revenue Operations.
- Schule Teams zu Prozessen und Systemen und setze KI-Tools ein, um Abläufe und Effizienz zu verbessern.
- Berichte an die Leitung Revenue Operations und unterstütze sie als vertraute Stellvertretung.
Anforderungen
- Du bringst 3–5 Jahre Erfahrung in Revenue Operations, Sales Operations, GTM Operations oder einer verwandten Marketing-Operations-Rolle in einem SaaS-, EdTech-, Abonnement- oder Technologieunternehmen mit.
- Du verstehst, wie Marketing, Vertrieb und Customer Success bei der Kundengewinnung, Konversion, Kundenbindung und dem Ausbau von Kundenbeziehungen zusammenarbeiten.
- Du hast praktische Erfahrung mit HubSpot und/oder Salesforce, einschließlich Workflows, Konfigurationen und Datenflüssen.
- Du kannst Erfolge bei der Verbesserung bereichsübergreifender Prozesse vorweisen und geschäftliche Anforderungen in klare operative Vorgaben übersetzen.
- Du kommunizierst wirksam und steuerst Stakeholder souverän; dabei hinterfragst du Annahmen und überzeugst auch ohne formale Weisungsbefugnis.
- Du arbeitest sicher mit Dashboards und Berichten, prüfst Daten und erkennst, welche Informationen Teams für Entscheidungen benötigen.
- Du erstellst verständliche, praxisnahe Dokumentationen und förderst die Nutzung neuer Prozesse und Systeme.
- Du hast Erfahrung mit HubSpot Marketing Hub, Marketing-Automatisierung oder dem Lead-Lifecycle-Management.
- Du kennst dich mit Kampagnentaxonomie, UTM-Tracking, Attribution, Integrationen oder Datenanreicherung aus.
- Du hast eine technische Übergabe durch eine externe Agentur oder einen Dienstleister betreut.
- Du bist mit SQL, Data Warehouses oder Business-Intelligence-Tools vertraut.
- Du hast KI genutzt, um Dokumentation, Schulungen oder die Workflow-Automatisierung zu verbessern.
- Du bringst Erfahrung in der kaufmännischen Analyse oder Finanzanalyse mit, idealerweise in einem Abonnementgeschäft.
Zusatzleistungen
- Kostenloses Frühstück, Snacks und frisches Obst in zentral gelegenen Büros.
- Zwei kostenlose Mittagessen pro Woche im Büro.
- Private Krankenversicherung.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Hybrides und ortsunabhängiges Arbeitsmodell.
- Team-Mittagessen, gemeinsame Donnerstagsveranstaltungen, vierteljährliche Teamtreffen und Firmenveranstaltungen.