Chegg Inc. adalah perusahaan teknologi pendidikan dan SaaS yang mengembangkan perangkat pembelajaran digital untuk siswa. Platformnya menyediakan dukungan akademik sesuai permintaan, termasuk bantuan berbasis AI dan akses ke pakar bidang studi dalam berbagai disiplin ilmu. Dengan berbekal data pembelajaran selama lebih dari satu dekade dan melayani jutaan pelajar, Chegg berfokus membantu siswa memperkuat pengetahuan akademik serta keterampilan praktis dalam kehidupan dan karier.
Manajer Operasi Pendapatan, London (Hybrid)
Mengkoordinasikan operasi Pemasaran, Penjualan, dan Kesuksesan Pelanggan di Busuu, platform pembelajaran bahasa daring. Memperkuat tata kelola HubSpot, proses siklus pelanggan, pelaporan, dan operasi pendapatan.
Deskripsi
- Mengelola proses siklus pelanggan dan serah terima di seluruh tim Pemasaran, Penjualan, dan Kesuksesan Pelanggan, dari perkembangan prospek dan pengasuhan hingga orientasi dan perpanjangan.
- Menetapkan kepemilikan yang jelas dan mengoordinasikan proses operasional untuk daftar akun sasaran.
- Mengawasi peralihan HubSpot dari agensi eksternal, mendokumentasikan konfigurasi, dan mempersiapkan tim Pemasaran untuk mengelola operasional sehari-hari.
- Menetapkan standar pelacakan kampanye, taksonomi, integrasi, dan kualitas data, serta menyusun peta jalan HubSpot bersama tim Pemasaran.
- Menentukan kebutuhan pelaporan untuk tim Pemasaran dan Kesuksesan Pelanggan, serta bekerja sama dengan tim Intelijen Keputusan dalam analitik dan sumber data tepercaya.
- Bekerja sama dengan tim Keuangan untuk menyelaraskan alur kerja operasional dan pelacakan pendapatan dengan kebutuhan bisnis.
- Memelihara dokumentasi Operasi Pendapatan, prosedur standar, dan panduan kerja.
- Melatih tim tentang proses dan sistem serta menerapkan alat AI untuk meningkatkan alur kerja dan efisiensi.
- Melapor kepada Kepala Operasi Pendapatan dan menjalankan peran sebagai wakil tepercaya.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 3–5 tahun di bidang Operasi Pendapatan, Operasi Penjualan, Operasi GTM, atau peran terkait Operasi Pemasaran di perusahaan SaaS, EdTech, berlangganan, atau teknologi.
- Memahami kolaborasi tim Pemasaran, Penjualan, dan Kesuksesan Pelanggan dalam akuisisi, konversi, retensi, dan ekspansi pelanggan.
- Memiliki pengalaman langsung menggunakan HubSpot dan/atau Salesforce, termasuk alur kerja, konfigurasi, dan aliran data.
- Memiliki pengalaman meningkatkan proses lintas fungsi dan menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi persyaratan operasional yang jelas.
- Mampu berkomunikasi secara efektif dan mengelola pemangku kepentingan, serta percaya diri menguji asumsi dan memengaruhi tanpa wewenang formal.
- Mampu bekerja dengan percaya diri menggunakan dasbor dan laporan, memvalidasi data, serta mengidentifikasi informasi yang dibutuhkan tim untuk mengambil keputusan.
- Mampu membuat dokumentasi yang praktis dan jelas serta mendorong penggunaan proses dan sistem baru.
- Memiliki pengalaman menggunakan HubSpot Marketing Hub, otomatisasi pemasaran, atau pengelolaan siklus prospek.
- Memahami taksonomi kampanye, pelacakan UTM, atribusi, integrasi, atau pengayaan data.
- Pernah mengelola serah terima teknis dari agensi atau vendor eksternal.
- Mengenal SQL, gudang data, atau alat intelijen bisnis.
- Pernah menggunakan AI untuk meningkatkan dokumentasi, pelatihan, atau otomatisasi alur kerja.
- Memiliki pengalaman analisis komersial atau keuangan, khususnya di bisnis berlangganan.
Tunjangan
- Sarapan gratis, makanan ringan, dan buah segar di kantor yang berlokasi strategis.
- Dua kali makan siang kantor gratis setiap minggu.
- Program asuransi kesehatan swasta.
- Jam kerja fleksibel.
- Model kerja hybrid dan jarak jauh.
- Makan siang tim, acara sosial hari Kamis, pertemuan tim triwulanan, dan acara perusahaan.