Chegg Inc. est une entreprise de technologie éducative et de SaaS qui développe des outils numériques d’apprentissage pour les étudiants. Sa plateforme propose un soutien scolaire à la demande, notamment une assistance basée sur l’IA et l’accès à des experts dans un large éventail de disciplines. Forte de plus d’une décennie de données d’apprentissage et au service de millions d’apprenants, Chegg s’attache à aider les étudiants à consolider leurs connaissances académiques ainsi que leurs compétences pratiques pour la vie et la carrière.
Responsable des opérations de revenus, Londres (hybride)
Coordonne les opérations Marketing, Ventes et Réussite client chez Busuu, la plateforme d’apprentissage des langues en ligne. Renforce la gouvernance de HubSpot, les processus du cycle de vie client, le reporting et les opérations de revenus.
Description
- Prend en charge les processus du cycle de vie client et les relais entre Marketing, Ventes et Réussite client, de la progression et de la maturation des leads jusqu’à l’intégration et au renouvellement.
- Définit clairement les responsabilités et coordonne le processus opérationnel de la liste des comptes cibles.
- Supervise la transition de HubSpot depuis l’agence externe, documente la configuration et prépare Marketing à gérer les opérations quotidiennes.
- Établit des normes pour le suivi des campagnes, la taxonomie, les intégrations et la qualité des données, et définit la feuille de route HubSpot avec Marketing.
- Définit les besoins de reporting de Marketing et de Réussite client, en collaboration avec Decision Intelligence sur les analyses et les données de référence fiables.
- Travaille avec les équipes Finance pour aligner les flux opérationnels et le suivi des revenus sur les besoins de l’entreprise.
- Tient à jour la documentation des opérations de revenus, les procédures standard et les guides pratiques.
- Forme les équipes aux processus et aux systèmes, et utilise des outils d’IA pour améliorer les flux de travail et l’efficacité.
- Rend compte à la direction des opérations de revenus et joue un rôle de soutien de confiance.
Exigences
- Justifie de 3 à 5 ans d’expérience en opérations de revenus, opérations commerciales, opérations GTM ou dans un poste connexe en opérations marketing, au sein d’une entreprise SaaS, EdTech, par abonnement ou technologique.
- Comprend la collaboration entre Marketing, Ventes et Réussite client pour l’acquisition, la conversion, la fidélisation et le développement des clients.
- Possède une expérience pratique de HubSpot et/ou Salesforce, notamment des workflows, des configurations et des flux de données.
- A démontré sa capacité à améliorer des processus transverses et à traduire les besoins de l’entreprise en exigences opérationnelles claires.
- Communique efficacement et sait gérer les parties prenantes, avec l’assurance nécessaire pour remettre en question les hypothèses et influencer sans autorité hiérarchique.
- Utilise les tableaux de bord et les rapports avec aisance, valide les données et repère les informations nécessaires aux équipes pour prendre des décisions.
- Produit une documentation claire et pratique et encourage l’adoption de nouveaux processus et systèmes.
- A de l’expérience avec HubSpot Marketing Hub, l’automatisation marketing ou la gestion du cycle de vie des leads.
- Connaît la taxonomie des campagnes, le suivi UTM, l’attribution, les intégrations ou l’enrichissement des données.
- A géré un transfert technique depuis une agence ou un prestataire externe.
- Connaît SQL, les entrepôts de données ou les outils de business intelligence.
- A utilisé l’IA pour améliorer la documentation, la formation ou l’automatisation des workflows.
- Possède une expérience en analyse commerciale ou financière, en particulier dans une entreprise par abonnement.
Avantages
- Petit-déjeuner, collations et fruits frais gratuits dans des bureaux situés en centre-ville.
- Deux déjeuners gratuits au bureau chaque semaine.
- Régime d’assurance maladie privé.
- Horaires de travail flexibles.
- Mode de travail hybride et à distance.
- Déjeuners d’équipe, événements conviviaux le jeudi, rencontres trimestrielles de l’équipe et événements d’entreprise.