Chegg Inc. er en virksomhed inden for uddannelsesteknologi og SaaS, som udvikler digitale læringsværktøjer til studerende. Platformen tilbyder akademisk hjælp efter behov, herunder AI-baseret assistance og adgang til fageksperter inden for en bred vifte af discipliner. Med mere end et årtis læringsdata og millioner af brugere fokuserer Chegg på at hjælpe studerende med at styrke deres akademiske viden samt praktiske færdigheder til livet og karrieren.
Revenue Operations Manager, London (hybrid)
Koordinér arbejdet på tværs af marketing, salg og Customer Success hos Busuu, en onlineplatform til sprogindlæring. Styrk HubSpot-governance, kundelivscyklusprocesser, rapportering og revenue operations.
Beskrivelse
- Varetage kundelivscyklusprocesser og overdragelser på tværs af marketing, salg og Customer Success, fra leadbearbejdning og pleje til onboarding og fornyelse.
- Fastlægge tydeligt ansvar og koordinere arbejdsgangen for listen over målkonti.
- Overvåge overdragelsen af HubSpot fra det eksterne bureau, dokumentere opsætningen og forberede marketing på at håndtere den daglige drift.
- Fastlægge standarder for kampagnesporing, taksonomi, integrationer og datakvalitet samt forme HubSpot-roadmappet sammen med marketing.
- Definere rapporteringsbehov for marketing og Customer Success og samarbejde med Decision Intelligence om analyser og pålidelige kildedata.
- Samarbejde med økonomi om at tilpasse arbejdsgange og omsætningssporing til virksomhedens behov.
- Vedligeholde dokumentation, standardprocedurer og playbooks for Revenue Operations.
- Træne teams i processer og systemer og bruge AI-værktøjer til at forbedre arbejdsgange og effektivitet.
- Referere til Head of Revenue Operations og fungere som en betroet stedfortræder.
Krav
- Have 3–5 års erfaring med Revenue Operations, Sales Operations, GTM Operations eller en beslægtet rolle inden for Marketing Operations i en SaaS-, EdTech-, abonnements- eller teknologivirksomhed.
- Forstå, hvordan marketing, salg og Customer Success samarbejder om kundeanskaffelse, konvertering, fastholdelse og vækst.
- Have praktisk erfaring med HubSpot og/eller Salesforce, herunder workflows, konfigurationer og dataflows.
- Have erfaring med at forbedre tværfunktionelle processer og omsætte forretningsbehov til klare operationelle krav.
- Kommunikere effektivt og håndtere interessenter med sikkerhed til at udfordre antagelser og påvirke uden formel myndighed.
- Arbejde sikkert med dashboards og rapporter, validere data og identificere den information, teams har brug for til at træffe beslutninger.
- Udarbejde praktisk og tydelig dokumentation og fremme brugen af nye processer og systemer.
- Have erfaring med HubSpot Marketing Hub, marketing automation eller styring af lead-livscyklus.
- Kende til kampagnetaksonomi, UTM-sporing, attribution, integrationer eller data enrichment.
- Have håndteret en teknisk overdragelse fra et eksternt bureau eller en leverandør.
- Være fortrolig med SQL, datavarehuse eller business intelligence-værktøjer.
- Have brugt AI til at forbedre dokumentation, træning eller workflow-automatisering.
- Have erfaring med kommerciel eller finansiel analyse, især i en abonnementsvirksomhed.
Fordele
- Gratis morgenmad, snacks og frisk frugt på centralt beliggende kontorer.
- To gratis frokoster på kontoret om ugen.
- Privat sundhedsforsikring.
- Fleksible arbejdstider.
- Hybrid arbejdsmodel med mulighed for fjernarbejde.
- Teamfrokoster, sociale arrangementer om torsdagen, kvartalsvise teamsamlinger og firmaarrangementer.