Chegg Inc. היא חברת טכנולוגיות חינוך ותוכנה כשירות, המפתחת כלים דיגיטליים ללמידה עבור תלמידים וסטודנטים. הפלטפורמה שלה מספקת תמיכה אקדמית לפי דרישה, לרבות סיוע המופעל באמצעות בינה מלאכותית וגישה למומחים בתחומי ידע מגוונים. בהתבסס על יותר מעשור של נתוני למידה ובשירות מיליוני לומדים, Chegg מתמקדת בסיוע לסטודנטים לחזק את הידע האקדמי שלהם לצד מיומנויות מעשיות לחיים ולקריירה.
מנהל/ת תפעול הכנסות, לונדון (מודל היברידי)
תאמו את פעילות השיווק, המכירות והצלחת הלקוחות ב-Busuu, פלטפורמה ללימוד שפות מקוון. חזקו את הממשל ב-HubSpot, תהליכי מחזור חיי הלקוחות, הדיווח ותפעול ההכנסות.
תיאור
- הובילו את תהליכי מחזור חיי הלקוחות והעברת האחריות בין השיווק, המכירות והצלחת הלקוחות, מהתקדמות לידים וטיפוחם ועד לקליטה ולחידוש.
- הגדירו בעלות ברורה ותאמו את תהליך העבודה עבור רשימת חשבונות היעד.
- פקחו על העברת HubSpot מהסוכנות החיצונית, תעדו את ההגדרות והכינו את צוות השיווק לניהול הפעילות השוטפת.
- קבעו תקנים למעקב אחר קמפיינים, טקסונומיה, אינטגרציות ואיכות נתונים, ועצבו את מפת הדרכים של HubSpot עם צוות השיווק.
- הגדירו את צורכי הדיווח של השיווק והצלחת הלקוחות, בשיתוף צוות Decision Intelligence בנושא אנליטיקה ומקורות נתונים אמינים.
- עבדו עם צוות הכספים כדי להתאים את תהליכי העבודה התפעוליים ואת מעקב ההכנסות לצורכי העסק.
- תחזקו תיעוד של תפעול ההכנסות, נהלים סטנדרטיים וספרי עבודה.
- הכשירו צוותים בתהליכים ובמערכות, והשתמשו בכלי AI לשיפור תהליכי העבודה והיעילות.
- דווחו לראש תחום תפעול ההכנסות ושמשו כסגנים אמינים.
דרישות
- ניסיון של 3–5 שנים בתפעול הכנסות, תפעול מכירות, תפעול GTM או תפקיד קשור בתפעול שיווק בחברת SaaS, טכנולוגיית חינוך, מנויים או טכנולוגיה.
- הבנה של שיתוף הפעולה בין השיווק, המכירות והצלחת הלקוחות ברכישת לקוחות, בהמרה, בשימור ובהרחבת פעילות.
- ניסיון מעשי ב-HubSpot ו/או Salesforce, כולל תהליכי עבודה, הגדרות וזרימת נתונים.
- ניסיון בשיפור תהליכים בין צוותים ובהפיכת צרכים עסקיים לדרישות תפעוליות ברורות.
- יכולת תקשורת וניהול בעלי עניין, לצד ביטחון לאתגר הנחות ולהשפיע ללא סמכות רשמית.
- עבודה בטוחה עם לוחות מחוונים ודוחות, אימות נתונים וזיהוי המידע הדרוש לצוותים לקבלת החלטות.
- יכולת ליצור תיעוד ברור ושימושי ולעודד אימוץ של תהליכים ומערכות חדשים.
- ניסיון ב-HubSpot Marketing Hub, באוטומציה שיווקית או בניהול מחזור חיי לידים.
- היכרות עם טקסונומיית קמפיינים, מעקב UTM, שיוך, אינטגרציות או העשרת נתונים.
- ניסיון בניהול העברה טכנית מסוכנות או מספק חיצוני.
- היכרות עם SQL, מחסני נתונים או כלי בינה עסקית.
- שימוש ב-AI לשיפור התיעוד, ההדרכה או אוטומציית תהליכי עבודה.
- ניסיון בניתוח מסחרי או פיננסי, במיוחד בעסק מבוסס מנויים.
הטבות
- ארוחת בוקר, חטיפים ופירות טריים ללא תשלום במשרדים במיקום מרכזי.
- שתי ארוחות צהריים ללא תשלום במשרד מדי שבוע.
- תוכנית ביטוח בריאות פרטי.
- שעות עבודה גמישות.
- מודל עבודה היברידי ועבודה מרחוק.
- ארוחות צהריים לצוות, אירועים חברתיים בימי חמישי, מפגשי צוות רבעוניים ואירועי חברה.