Chegg Inc. is een edtech- en SaaS-bedrijf dat digitale leermiddelen voor studenten ontwikkelt. Het platform biedt academische ondersteuning op aanvraag, waaronder AI-gestuurde hulp en toegang tot vakexperts binnen een breed scala aan disciplines. Met meer dan tien jaar aan leerdata en miljoenen lerenden richt Chegg zich op het versterken van de academische kennis en praktische levens- en loopbaanvaardigheden van studenten.
Manager Revenue Operations, Londen (hybride)
Coördineer de werkzaamheden van Marketing, Sales en Customer Success bij Busuu, het online platform voor talen leren. Versterk het beheer van HubSpot, klantlevenscyclusprocessen, rapportages en Revenue Operations.
Beschrijving
- Beheer klantlevenscyclusprocessen en overdrachten tussen Marketing, Sales en Customer Success, van leadopvolging en nurturing tot onboarding en verlenging.
- Leg duidelijke verantwoordelijkheden vast en coördineer het operationele proces voor de lijst met doelaccounts.
- Begeleid de overdracht van HubSpot door het externe bureau, documenteer de inrichting en bereid Marketing voor om de dagelijkse werkzaamheden zelf te beheren.
- Stel normen vast voor campagnetracking, taxonomie, integraties en datakwaliteit, en bepaal samen met Marketing de HubSpot-roadmap.
- Breng de rapportagebehoeften van Marketing en Customer Success in kaart en werk met Decision Intelligence aan analyses en betrouwbare brondata.
- Stem operationele workflows en omzetregistratie met Finance af op de behoeften van het bedrijf.
- Houd de documentatie, standaardprocedures en playbooks voor Revenue Operations bij.
- Train teams in processen en systemen en zet AI-tools in om workflows en efficiëntie te verbeteren.
- Je rapporteert aan het hoofd Revenue Operations en bent een vertrouwde plaatsvervanger.
Vereisten
- Je hebt 3–5 jaar ervaring in Revenue Operations, Sales Operations, GTM Operations of een verwante functie in Marketing Operations bij een SaaS-, EdTech-, abonnements- of technologiebedrijf.
- Je begrijpt hoe Marketing, Sales en Customer Success samenwerken bij klantenwerving, conversie, klantbehoud en groei.
- Je hebt hands-on ervaring met HubSpot en/of Salesforce, waaronder workflows, configuraties en gegevensstromen.
- Je hebt ervaring met het verbeteren van processen tussen teams en het vertalen van bedrijfsbehoeften naar heldere operationele vereisten.
- Je communiceert effectief en kunt stakeholders goed meenemen. Je durft aannames ter discussie te stellen en invloed uit te oefenen zonder formele bevoegdheid.
- Je werkt vlot met dashboards en rapportages, controleert gegevens en bepaalt welke informatie teams nodig hebben om beslissingen te nemen.
- Je maakt praktische, heldere documentatie en stimuleert het gebruik van nieuwe processen en systemen.
- Je hebt ervaring met HubSpot Marketing Hub, marketingautomatisering of lead lifecycle management.
- Je hebt kennis van campagnetaxonomie, UTM-tracking, attributie, integraties of gegevensverrijking.
- Je hebt een technische overdracht van een extern bureau of een leverancier begeleid.
- Je bent bekend met SQL, datawarehouses of business-intelligence-tools.
- Je hebt AI gebruikt om documentatie, training of workflowautomatisering te verbeteren.
- Je hebt ervaring met commerciële of financiële analyses, bij voorkeur binnen een abonnementsbedrijf.
Voordelen
- Gratis ontbijt, snacks en vers fruit op centraal gelegen kantoren.
- Twee gratis lunches per week op kantoor.
- Particuliere ziektekostenverzekering.
- Flexibele werktijden.
- Hybride en remote werkmodel.
- Teamlunches, sociale activiteiten op donderdag, kwartaalbijeenkomsten voor teams en bedrijfsevenementen.