Chegg Inc. je technologická a SaaS spoločnosť v oblasti vzdelávania, ktorá vyvíja digitálne nástroje na učenie pre študentov. Jej platforma poskytuje akademickú podporu na požiadanie vrátane pomoci založenej na umelej inteligencii a prístupu k odborníkom na rôzne predmety. Spoločnosť Chegg, ktorá vychádza z viac než desaťročných údajov o učení a slúži miliónom študentov, sa zameriava na pomoc študentom pri rozvíjaní akademických vedomostí, ako aj praktických životných a kariérnych zručností.
Manažér/ka riadenia výnosov, Londýn (hybridne)
Koordinujte procesy marketingu, predaja a zákazníckej podpory v Busuu, online platforme na výučbu jazykov. Zlepšujte správu HubSpotu, procesy životného cyklu zákazníka, reporting a riadenie výnosov.
Popis
- Zodpovedajte za procesy životného cyklu zákazníka a odovzdávanie agendy medzi marketingom, predajom a zákazníckou podporou, od postupu a rozvíjania potenciálnych zákazníkov až po zaškolenie a obnovenie zmluvy.
- Jasne určujte zodpovednosti a koordinujte prevádzkový proces pre zoznam cieľových účtov.
- Dohliadajte na prevzatie HubSpotu od externej agentúry, zdokumentujte nastavenie a pripravte marketingový tím na každodennú správu.
- Nastavte štandardy sledovania kampaní, taxonómie, integrácií a kvality údajov a spolu s marketingovým tímom určujte plán rozvoja HubSpotu.
- Definujte potreby marketingu a zákazníckej podpory v oblasti reportingu a spolupracujte s tímom Decision Intelligence na analytike a dôveryhodných zdrojových údajoch.
- Spolupracujte s financiami na zosúladení prevádzkových postupov a sledovania výnosov s potrebami firmy.
- Udržiavajte dokumentáciu, štandardné postupy a príručky pre riadenie výnosov.
- Školte tímy v procesoch a systémoch a využívajte nástroje umelej inteligencie na zlepšovanie pracovných postupov a efektivity.
- Podávajte správy vedúcemu riadenia výnosov a pôsobte ako jeho dôveryhodný zástupca.
Požiadavky
- Majte 3 až 5 rokov skúseností v oblasti riadenia výnosov, predajných operácií, GTM operácií alebo v príbuznej pozícii v marketingových operáciách v spoločnosti pôsobiacej v oblasti SaaS, vzdelávacích technológií, predplatného alebo technológií.
- Rozumejte spolupráci marketingu, predaja a zákazníckej podpory pri získavaní, konverzii, udržaní a rozširovaní zákazníckej základne.
- Majte praktické skúsenosti s HubSpotom a/alebo Salesforce vrátane pracovných postupov, konfigurácií a tokov údajov.
- Preukážte skúsenosti so zlepšovaním medzifunkčných procesov a prevodom obchodných potrieb na jasné prevádzkové požiadavky.
- Efektívne komunikujte a pracujte so zainteresovanými stranami; buďte pripravení spochybňovať predpoklady a presadzovať zmeny aj bez formálnej autority.
- Sebavedome pracujte s dashboardmi a reportmi, overujte údaje a určujte, aké informácie tímy potrebujú na rozhodovanie.
- Vytvárajte praktickú a zrozumiteľnú dokumentáciu a podporujte prijatie nových procesov a systémov.
- Majte skúsenosti s HubSpot Marketing Hub, automatizáciou marketingu alebo riadením životného cyklu potenciálnych zákazníkov.
- Poznajte taxonómiu kampaní, sledovanie UTM, atribúciu, integrácie alebo obohacovanie údajov.
- Majte skúsenosti s technickým odovzdaním agendy od externej agentúry alebo dodávateľa.
- Poznajte SQL, dátové sklady alebo nástroje business intelligence.
- Využívali ste umelú inteligenciu na zlepšenie dokumentácie, školení alebo automatizácie pracovných postupov.
- Majte skúsenosti s obchodnou alebo finančnou analýzou, najmä v spoločnosti založenej na predplatnom.
Benefity
- Bezplatné raňajky, občerstvenie a čerstvé ovocie v kanceláriách v centre mesta.
- Dva bezplatné obedy v kancelárii týždenne.
- Program súkromného zdravotného poistenia.
- Flexibilný pracovný čas.
- Hybridný a vzdialený model práce.
- Tímové obedy, štvrtkové spoločenské podujatia, štvrťročné tímové stretnutia a firemné akcie.