Chegg Inc. — это образовательная технологическая и SaaS-компания, разрабатывающая цифровые инструменты для обучения студентов. Её платформа предоставляет академическую поддержку по запросу, включая помощь на основе ИИ и доступ к экспертам в различных предметных областях. Используя более чем десятилетний массив данных об обучении и обслуживая миллионы учащихся, Chegg помогает студентам углублять академические знания, а также развивать практические жизненные и карьерные навыки.
Менеджер по операционной деятельности в сфере выручки, Лондон (гибридный формат)
Координируйте работу маркетинга, продаж и клиентского сервиса в Busuu — онлайн-платформе для изучения языков. Совершенствуйте управление HubSpot, процессы жизненного цикла клиентов, отчетность и операции по работе с выручкой.
Описание
- Ведите процессы жизненного цикла клиентов и передачу задач между маркетингом, продажами и клиентским сервисом — от развития и сопровождения лидов до адаптации и продления подписки.
- Определяйте зоны ответственности и координируйте рабочий процесс для списка целевых аккаунтов.
- Курируйте переход с внешнего агентства на работу с HubSpot, документируйте настройки и готовьте команду маркетинга к самостоятельному ведению ежедневных операций.
- Устанавливайте стандарты отслеживания кампаний, таксономии, интеграций и качества данных, а также вместе с маркетингом формируйте план развития HubSpot.
- Определяйте потребности маркетинга и клиентского сервиса в отчетности, сотрудничая с командой Decision Intelligence над аналитикой и надежными исходными данными.
- Работайте с финансовой командой, чтобы привести операционные процессы и учет выручки в соответствие с потребностями бизнеса.
- Ведите документацию по операциям с выручкой, стандартные процедуры и рабочие инструкции.
- Обучайте команды процессам и системам, применяя инструменты ИИ для повышения эффективности рабочих процессов.
- Подчиняйтесь руководителю по операциям с выручкой и выступайте его надежным заместителем.
Требования
- Имеете 3–5 лет опыта в операционной деятельности по работе с выручкой, продажам, GTM-операциям или смежной роли в маркетинговых операциях в SaaS-, EdTech-, подписочном или технологическом бизнесе.
- Понимаете, как маркетинг, продажи и клиентский сервис взаимодействуют при привлечении клиентов, конверсии, удержании и расширении сотрудничества.
- Имеете практический опыт работы с HubSpot и/или Salesforce, включая рабочие процессы, настройки и потоки данных.
- Умеете улучшать межфункциональные процессы и переводить потребности бизнеса в четкие операционные требования.
- Эффективно общаетесь и управляете взаимодействием с заинтересованными сторонами, уверенно оспариваете предположения и влияете без формальных полномочий.
- Уверенно работаете с дашбордами и отчетами, проверяете данные и определяете, какая информация нужна командам для принятия решений.
- Составляете понятную и практичную документацию и помогаете внедрять новые процессы и системы.
- Имеете опыт работы с HubSpot Marketing Hub, автоматизацией маркетинга или управлением жизненным циклом лидов.
- Знакомы с таксономией кампаний, UTM-отслеживанием, атрибуцией, интеграциями или обогащением данных.
- Управляли технической передачей дел от внешнего агентства или поставщика.
- Знакомы с SQL, хранилищами данных или инструментами бизнес-аналитики.
- Использовали ИИ для улучшения документации, обучения или автоматизации рабочих процессов.
- Имеете опыт коммерческого или финансового анализа, особенно в подписочном бизнесе.
Преимущества
- Бесплатные завтраки, снеки и свежие фрукты в офисах в центре города.
- Два бесплатных обеда в офисе каждую неделю.
- Программа частного медицинского страхования.
- Гибкий график работы.
- Гибридный и удаленный формат работы.
- Обеды команды, встречи по четвергам, ежеквартальные командные встречи и корпоративные мероприятия.