A Chegg Inc. é uma empresa de tecnologia educacional e SaaS que desenvolve ferramentas digitais de aprendizagem para estudantes. Sua plataforma oferece suporte acadêmico sob demanda, incluindo assistência com tecnologia de IA e acesso a especialistas em diferentes áreas de uma ampla variedade de disciplinas. Com base em mais de uma década de dados de aprendizagem e atendendo milhões de estudantes, a Chegg se concentra em ajudar os alunos a fortalecer seus conhecimentos acadêmicos, além de desenvolver habilidades práticas para a vida e a carreira.
Gerente de Operações de Receita, Londres (híbrido)
Coordene as operações de Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente na Busuu, plataforma online de aprendizagem de idiomas. Fortaleça a governança do HubSpot, os processos do ciclo de vida do cliente, os relatórios e as operações de receita.
Descrição
- Assuma os processos do ciclo de vida do cliente e as transferências entre Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente, desde o avanço e a nutrição de leads até a integração e a renovação.
- Defina responsabilidades com clareza e coordene o processo operacional da lista de contas-alvo.
- Supervisione a transição do HubSpot da agência externa, documente a configuração e prepare Marketing para gerenciar as operações do dia a dia.
- Defina padrões para o acompanhamento de campanhas, a taxonomia, as integrações e a qualidade dos dados, e planeje o roteiro do HubSpot com Marketing.
- Defina as necessidades de relatórios de Marketing e Sucesso do Cliente, trabalhando com Decision Intelligence em análises e dados de referência confiáveis.
- Trabalhe com Finanças para alinhar os fluxos operacionais e o acompanhamento de receita às necessidades do negócio.
- Mantenha a documentação de Operações de Receita, os procedimentos padrão e os guias de trabalho.
- Treine as equipes em processos e sistemas e aplique ferramentas de IA para melhorar os fluxos de trabalho e a eficiência.
- Responda à liderança de Operações de Receita e atue como uma pessoa de confiança e apoio.
Requisitos
- Tenha de 3 a 5 anos de experiência em Operações de Receita, Operações de Vendas, Operações GTM ou função relacionada de Operações de Marketing em uma empresa SaaS, EdTech, de assinaturas ou de tecnologia.
- Entenda como Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente colaboram na aquisição, conversão, retenção e expansão de clientes.
- Tenha experiência prática com HubSpot e/ou Salesforce, incluindo fluxos de trabalho, configurações e fluxos de dados.
- Demonstre experiência na melhoria de processos multifuncionais e na tradução das necessidades do negócio em requisitos operacionais claros.
- Comunique-se com eficácia e gerencie stakeholders, com confiança para questionar suposições e influenciar sem autoridade formal.
- Trabalhe com confiança com painéis e relatórios, valide dados e identifique as informações de que as equipes precisam para tomar decisões.
- Crie documentação prática e clara e incentive a adoção de novos processos e sistemas.
- Tenha experiência com HubSpot Marketing Hub, automação de marketing ou gestão do ciclo de vida de leads.
- Conheça taxonomia de campanhas, acompanhamento UTM, atribuição, integrações ou enriquecimento de dados.
- Tenha gerenciado uma transferência técnica de uma agência ou fornecedor externo.
- Tenha familiaridade com SQL, data warehouses ou ferramentas de business intelligence.
- Tenha usado IA para aprimorar documentação, treinamento ou automação de fluxos de trabalho.
- Tenha experiência em análise comercial ou financeira, especialmente em uma empresa de assinaturas.
Benefícios
- Café da manhã, lanches e frutas frescas gratuitos em escritórios centrais.
- Dois almoços gratuitos no escritório por semana.
- Plano de saúde privado.
- Horário de trabalho flexível.
- Modelo de trabalho híbrido e remoto.
- Almoços em equipe, eventos sociais às quintas-feiras, encontros trimestrais da equipe e eventos da empresa.