Chegg Inc. — це освітня технологічна та SaaS-компанія, яка розробляє цифрові інструменти для навчання студентів. Її платформа надає академічну підтримку за запитом, зокрема допомогу на основі ШІ та доступ до експертів у різних предметних галузях. Спираючись на понад десятирічні дані про навчання та обслуговуючи мільйони здобувачів освіти, Chegg допомагає студентам поглиблювати академічні знання, а також розвивати практичні життєві й кар’єрні навички.
Менеджер з операційної діяльності у сфері доходу, Лондон (гібридний формат)
Координуйте роботу маркетингу, продажів і клієнтського сервісу в Busuu — онлайн-платформі для вивчення мов. Удосконалюйте управління HubSpot, процеси життєвого циклу клієнтів, звітність і операції з доходом.
Опис
- Ведіть процеси життєвого циклу клієнтів і передавання завдань між маркетингом, продажами та клієнтським сервісом — від розвитку й супроводу лідів до адаптації та продовження підписки.
- Визначайте зони відповідальності та координуйте робочий процес для списку цільових акаунтів.
- Керуйте переходом від зовнішньої агенції до роботи з HubSpot, документуйте налаштування та готуйте команду маркетингу до самостійного ведення щоденних операцій.
- Встановлюйте стандарти відстеження кампаній, таксономії, інтеграцій і якості даних, а також разом із маркетингом формуйте план розвитку HubSpot.
- Визначайте потреби маркетингу й клієнтського сервісу у звітності, співпрацюючи з командою Decision Intelligence над аналітикою та надійними вихідними даними.
- Працюйте з фінансовою командою, щоб узгодити операційні процеси й облік доходу з потребами бізнесу.
- Ведіть документацію з операцій із доходом, стандартні процедури та робочі інструкції.
- Навчайте команди процесів і систем, застосовуючи інструменти ШІ для підвищення ефективності робочих процесів.
- Підпорядковуйтеся керівнику з операцій із доходом і будьте його надійним заступником.
Вимоги
- Маєте 3–5 років досвіду в операційній діяльності з доходом, продажах, GTM-операціях або суміжній ролі в маркетингових операціях у SaaS-, EdTech-, підписковому чи технологічному бізнесі.
- Розумієте, як маркетинг, продажі та клієнтський сервіс взаємодіють під час залучення клієнтів, конверсії, утримання та розширення співпраці.
- Маєте практичний досвід роботи з HubSpot та/або Salesforce, зокрема з робочими процесами, налаштуваннями й потоками даних.
- Умієте вдосконалювати міжфункціональні процеси та перетворювати потреби бізнесу на чіткі операційні вимоги.
- Ефективно спілкуєтеся й взаємодієте із зацікавленими сторонами, упевнено ставите під сумнів припущення та впливаєте без формальних повноважень.
- Упевнено працюєте з дашбордами й звітами, перевіряєте дані та визначаєте, яка інформація потрібна командам для ухвалення рішень.
- Створюєте зрозумілу й практичну документацію та сприяєте впровадженню нових процесів і систем.
- Маєте досвід роботи з HubSpot Marketing Hub, автоматизацією маркетингу або управлінням життєвим циклом лідів.
- Знаєте таксономію кампаній, UTM-відстеження, атрибуцію, інтеграції або збагачення даних.
- Керували технічним передаванням справ від зовнішньої агенції чи постачальника.
- Знайомі з SQL, сховищами даних або інструментами бізнес-аналітики.
- Використовували ШІ для вдосконалення документації, навчання чи автоматизації робочих процесів.
- Маєте досвід комерційного або фінансового аналізу, зокрема в підписковому бізнесі.
Переваги
- Безкоштовні сніданки, снеки та свіжі фрукти в офісах у центрі міста.
- Два безкоштовні обіди в офісі щотижня.
- Програма приватного медичного страхування.
- Гнучкий графік роботи.
- Гібридний і віддалений формати роботи.
- Командні обіди, зустрічі щочетверга, щоквартальні командні зустрічі та корпоративні заходи.