Chegg Inc. je společnost působící v oblasti vzdělávacích technologií a SaaS, která vyvíjí digitální nástroje pro studenty. Její platforma poskytuje akademickou podporu na vyžádání, včetně asistence využívající umělou inteligenci a přístupu k odborníkům z široké škály oborů. Díky více než desetiletí dat o učení a službám pro miliony studujících se Chegg zaměřuje na prohlubování akademických znalostí studentů i rozvoj praktických životních a profesních dovedností.
Manažer provozních operací pro výnosy, Londýn (hybridní režim)
Koordinujte provoz marketingu, prodeje a zákaznické péče ve společnosti Busuu, online platformě pro výuku jazyků. Zlepšujte správu HubSpotu, procesy životního cyklu zákazníků, reporting a operace zaměřené na výnosy.
Popis
- Zajišťujte procesy životního cyklu zákazníků a předávání úkolů mezi marketingem, prodejem a zákaznickou péčí — od rozvoje a péče o leady po nástup zákazníka a obnovení předplatného.
- Stanovujte jasné odpovědnosti a koordinujte provozní proces pro seznam cílových účtů.
- Dohlížejte na převzetí HubSpotu od externí agentury, dokumentujte nastavení a připravte marketing na samostatné řízení každodenního provozu.
- Nastavujte standardy pro sledování kampaní, taxonomii, integrace a kvalitu dat a společně s marketingem utvářejte plán rozvoje HubSpotu.
- Určujte potřeby marketingu a zákaznické péče v oblasti reportingu a spolupracujte s týmem Decision Intelligence na analytice a důvěryhodných zdrojových datech.
- Spolupracujte s finančním týmem na sladění provozních pracovních postupů a sledování výnosů s potřebami firmy.
- Udržujte dokumentaci k operacím zaměřeným na výnosy, standardní postupy a pracovní příručky.
- Školte týmy v procesech a systémech a využívejte nástroje AI ke zlepšování pracovních postupů a efektivity.
- Podléhejte vedoucímu provozních operací pro výnosy a působte jako jeho důvěryhodný zástupce.
Požadavky
- Máte 3–5 let zkušeností s provozními operacemi pro výnosy, prodejními operacemi, GTM operacemi nebo související rolí v marketingových operacích v oblasti SaaS, EdTech, předplatného či technologií.
- Rozumíte tomu, jak marketing, prodej a zákaznická péče spolupracují při získávání, konverzi, udržení a rozšiřování zákazníků.
- Máte praktické zkušenosti s HubSpotem a/nebo Salesforce, včetně pracovních postupů, konfigurací a datových toků.
- Umíte zlepšovat mezioborové procesy a převádět obchodní potřeby na jasné provozní požadavky.
- Efektivně komunikujete a řídíte vztahy se zainteresovanými stranami, dokážete zpochybňovat předpoklady a ovlivňovat bez formální pravomoci.
- Jistě pracujete s dashboardy a reporty, ověřujete data a určujete, jaké informace týmy potřebují pro rozhodování.
- Vytváříte praktickou a srozumitelnou dokumentaci a podporujete zavádění nových procesů a systémů.
- Máte zkušenosti s HubSpot Marketing Hubem, marketingovou automatizací nebo řízením životního cyklu leadů.
- Znáte taxonomii kampaní, sledování UTM, atribuci, integrace nebo obohacování dat.
- Řídili jste technické předání od externí agentury nebo dodavatele.
- Znáte SQL, datové sklady nebo nástroje business intelligence.
- Používali jste AI ke zlepšování dokumentace, školení nebo automatizace pracovních postupů.
- Máte zkušenosti s obchodní nebo finanční analýzou, zejména v prostředí předplatného.
Benefity
- Snídaně, občerstvení a čerstvé ovoce zdarma v kancelářích v centru města.
- Dva obědy v kanceláři zdarma každý týden.
- Program soukromého zdravotního pojištění.
- Flexibilní pracovní doba.
- Hybridní a vzdálený pracovní režim.
- Týmové obědy, čtvrteční společenské akce, čtvrtletní týmová setkání a firemní akce.