Chegg Inc. on koulutusteknologia- ja SaaS-yritys, joka kehittää digitaalisia oppimistyökaluja opiskelijoille. Sen alusta tarjoaa pyynnöstä saatavaa akateemista tukea, kuten tekoälypohjaista apua ja eri alojen asiantuntijoiden tukea. Yli vuosikymmenen aikana kertyneeseen oppimisdataan perustuva Chegg palvelee miljoonia oppijoita ja keskittyy auttamaan opiskelijoita vahvistamaan akateemista osaamistaan sekä käytännön elämässä ja uralla tarvittavia taitoja.
Revenue Operations Manager, Lontoo (hybridi)
Koordinoi Busuun markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun toimintaa verkossa toimivalla kieltenoppimisalustalla. Kehitä HubSpotin hallintaa, asiakaselinkaaren prosesseja, raportointia ja liikevaihdon operatiivista toimintaa.
Kuvaus
- Vastaat asiakaselinkaaren prosesseista ja siirtymistä markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun välillä liidien etenemisestä ja hoivaamisesta perehdytykseen ja uusimiseen.
- Määrittelet selkeät vastuut ja koordinoit kohdeyrityslistan toimintamallia.
- Valvot HubSpotin siirtoa ulkoiselta toimistolta, dokumentoit asetukset ja valmistelet markkinointia päivittäisen toiminnan hallintaan.
- Asetat standardit kampanjoiden seurannalle, luokittelulle, integraatioille ja datan laadulle sekä suunnittelet HubSpotin kehityspolkua yhdessä markkinoinnin kanssa.
- Määrittelet markkinoinnin ja asiakaspalvelun raportointitarpeet ja teet yhteistyötä Decision Intelligencen kanssa analytiikan ja luotettavan lähdedatan parissa.
- Teet yhteistyötä taloushallinnon kanssa, jotta operatiiviset työnkulut ja liikevaihdon seuranta vastaavat liiketoiminnan tarpeita.
- Ylläpidät Revenue Operations -dokumentaatiota, vakioituja toimintatapoja ja käsikirjoja.
- Koulutat tiimejä prosesseissa ja järjestelmissä sekä hyödynnät tekoälytyökaluja työnkulkujen ja tehokkuuden parantamiseen.
- Raportoit Revenue Operationsin johtajalle ja toimit luotettuna varahenkilönä.
Vaatimukset
- Sinulla on 3–5 vuoden kokemus Revenue Operationsista, Sales Operationsista, GTM Operationsista tai vastaavasta markkinointioperaatioiden tehtävästä SaaS-, EdTech-, tilauspalvelu- tai teknologiayrityksessä.
- Ymmärrät, miten markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu tekevät yhteistyötä asiakkaiden hankinnassa, konversiossa, säilyttämisessä ja kasvattamisessa.
- Sinulla on käytännön kokemusta HubSpotista ja/tai Salesforcesta, mukaan lukien työnkulut, määritykset ja tietovirrat.
- Olet osoittanut osaamisesi toimintojen välisten prosessien parantamisessa ja liiketoiminnan tarpeiden muuttamisessa selkeiksi operatiivisiksi vaatimuksiksi.
- Viestit tehokkaasti ja hallitset sidosryhmiä; uskallat kyseenalaistaa oletuksia ja vaikuttaa ilman muodollista päätösvaltaa.
- Käytät sujuvasti koontinäyttöjä ja raportteja, tarkistat datan ja tunnistat, mitä tietoa tiimit tarvitsevat päätöksentekoon.
- Laadit käytännöllistä ja selkeää dokumentaatiota sekä edistät uusien prosessien ja järjestelmien käyttöönottoa.
- Sinulla on kokemusta HubSpot Marketing Hubista, markkinoinnin automaatiosta tai liidien elinkaaren hallinnasta.
- Tunnet kampanjoiden luokittelun, UTM-seurannan, attribuution, integraatiot tai datan rikastamisen.
- Olet hallinnoinut teknistä luovutusta ulkoiselta toimistolta tai palveluntarjoajalta.
- Tunnet SQL:n, tietovarastot tai business intelligence -työkalut.
- Olet käyttänyt tekoälyä dokumentaation, koulutuksen tai työnkulkujen automatisoinnin parantamiseen.
- Sinulla on kaupallisen tai taloudellisen analyysin kokemusta, erityisesti tilausliiketoiminnasta.
Edut
- Maksuton aamiainen, välipalat ja tuoreet hedelmät keskeisellä paikalla sijaitsevissa toimistoissa.
- Kaksi maksutonta toimistolounasta viikossa.
- Yksityinen sairausvakuutus.
- Joustavat työajat.
- Hybridi- ja etätyömalli.
- Tiimilounaita, torstain yhteisiä tapahtumia, neljännesvuosittaisia tiimitapaamisia ja yritystapahtumia.