レベニューオペレーションマネージャー、ロンドン（ハイブリッド）
オンライン語学学習プラットフォームのBusuuで、マーケティング、営業、カスタマーサクセスの業務を調整します。HubSpotの管理体制、顧客ライフサイクルのプロセス、レポート、レベニューオペレーションを強化します。
仕事内容
- マーケティング、営業、カスタマーサクセスにまたがる顧客ライフサイクルのプロセスと引き継ぎを担当します。リードの進捗管理と育成から、オンボーディング、更新までを含みます。
- ターゲットアカウントリストの担当者を明確にし、運用プロセスを調整します。
- 外部代理店からのHubSpot移行を監督し、設定内容を文書化して、マーケティングチームが日々の運用を担えるよう準備します。
- キャンペーン計測、分類体系、連携、データ品質の基準を定め、マーケティングチームとHubSpotのロードマップを策定します。
- マーケティングとカスタマーサクセスのレポート要件を定義し、意思決定インテリジェンスチームと連携して分析と信頼できるデータソースを整えます。
- 財務チームと連携し、業務プロセスと収益計測を事業ニーズに合わせます。
- レベニューオペレーションの文書、標準手順、プレイブックを管理します。
- プロセスとシステムについてチームをトレーニングし、AIツールを活用して業務フローと効率を改善します。
- レベニューオペレーション責任者に報告し、信頼される代理役を務めます。
応募要件
- SaaS、教育テクノロジー、サブスクリプション、またはテクノロジー企業で、レベニューオペレーション、セールスオペレーション、GTMオペレーション、または関連するマーケティングオペレーションの経験が3～5年あること。
- 顧客獲得、コンバージョン、維持、拡大の各段階で、マーケティング、営業、カスタマーサクセスがどのように連携するかを理解していること。
- HubSpotおよび／またはSalesforceの実務経験があり、ワークフロー、設定、データフローを扱えること。
- 部門横断のプロセスを改善し、事業ニーズを明確な運用要件に落とし込んだ経験があること。
- 効果的なコミュニケーションと関係者管理ができ、前提に疑問を呈し、正式な権限がなくても周囲に働きかけられること。
- ダッシュボードやレポートを使いこなし、データを検証し、チームの意思決定に必要な情報を特定できること。
- 実用的で明確な文書を作成し、新しいプロセスやシステムの定着を促せること。
- HubSpot Marketing Hub、マーケティングオートメーション、またはリードライフサイクル管理の経験があること。
- キャンペーン分類体系、UTMトラッキング、アトリビューション、連携、またはデータエンリッチメントの知識があること。
- 外部代理店またはベンダーからの技術的な引き継ぎを管理した経験があること。
- SQL、データウェアハウス、またはビジネスインテリジェンスツールに慣れていること。
- AIを文書作成、トレーニング、またはワークフロー自動化の改善に活用した経験があること。
- 商業分析または財務分析の経験があること。特にサブスクリプション型事業での経験が望ましい。
福利厚生
- 中心部にあるオフィスで無料の朝食、軽食、新鮮なフルーツを提供。
- オフィスでのランチを週2回無料で提供。
- 民間医療保険制度。
- 柔軟な勤務時間。
- ハイブリッドおよびリモート勤務制度。
- チームランチ、木曜日の交流イベント、四半期ごとのチーム集会、会社イベント。