Chegg Inc. är ett utbildningsteknik- och SaaS-företag som utvecklar digitala lärverktyg för studenter. Plattformen erbjuder akademiskt stöd på begäran, inklusive AI-drivna hjälpmedel och tillgång till ämnesexperter inom ett brett spektrum av discipliner. Med mer än ett decennium av studiedata och miljontals användare fokuserar Chegg på att hjälpa studenter att stärka sina akademiska kunskaper samt sina praktiska färdigheter för livet och karriären.
Revenue Operations Manager, London (hybrid)
Samordna arbetet inom marknadsföring, försäljning och kundframgång på Busuu, en plattform för språkinlärning online. Stärk styrningen av HubSpot, kundlivscykelprocesser, rapportering och intäktsoperationer.
Beskrivning
- Ansvara för kundlivscykelprocesser och överlämningar mellan marknadsföring, försäljning och kundframgång, från leadsbearbetning och kundvård till introduktion och förnyelse.
- Tydliggöra ansvar och samordna arbetssättet för listan över målkonton.
- Övervaka övergången av HubSpot från den externa byrån, dokumentera konfigurationen och förbereda marknadsföringsteamet för den dagliga driften.
- Fastställa standarder för kampanjuppföljning, taxonomi, integrationer och datakvalitet samt utforma HubSpots färdplan tillsammans med marknadsföringsteamet.
- Definiera rapporteringsbehov för marknadsföring och kundframgång och samarbeta med Decision Intelligence kring analys och tillförlitliga källdata.
- Samarbeta med ekonomiavdelningen för att anpassa arbetsflöden och intäktsuppföljning efter verksamhetens behov.
- Underhålla dokumentation, standardrutiner och handböcker för intäktsoperationer.
- Utbilda team i processer och system och använda AI-verktyg för att förbättra arbetsflöden och effektivitet.
- Rapportera till chefen för intäktsoperationer och fungera som en betrodd ställföreträdare.
Krav
- Ha 3–5 års erfarenhet av Revenue Operations, Sales Operations, GTM Operations eller en närliggande roll inom Marketing Operations på ett SaaS-, EdTech-, prenumerations- eller teknikföretag.
- Förstå hur marknadsföring, försäljning och kundframgång samarbetar kring kundanskaffning, konvertering, kundlojalitet och expansion.
- Ha praktisk erfarenhet av HubSpot och/eller Salesforce, inklusive arbetsflöden, konfigurationer och dataflöden.
- Ha erfarenhet av att förbättra tvärfunktionella processer och omsätta verksamhetsbehov i tydliga operativa krav.
- Kommunicera effektivt och hantera intressenter, med förmåga att ifrågasätta antaganden och påverka utan formellt mandat.
- Arbeta obehindrat med instrumentpaneler och rapporter, validera data och identifiera vilken information team behöver för att fatta beslut.
- Skapa praktisk och tydlig dokumentation samt främja införandet av nya processer och system.
- Ha erfarenhet av HubSpot Marketing Hub, marknadsföringsautomation eller hantering av leads livscykel.
- Känna till kampanjtaxonomi, UTM-spårning, attribution, integrationer eller dataförädling.
- Ha hanterat en teknisk överlämning från en extern byrå eller leverantör.
- Vara bekant med SQL, datalager eller verktyg för business intelligence.
- Ha använt AI för att förbättra dokumentation, utbildning eller automatisering av arbetsflöden.
- Ha erfarenhet av kommersiell eller finansiell analys, särskilt inom prenumerationsverksamhet.
Förmåner
- Kostnadsfri frukost, snacks och färsk frukt på centralt belägna kontor.
- Två kostnadsfria luncher på kontoret varje vecka.
- Privat sjukförsäkring.
- Flexibla arbetstider.
- Hybrid arbetsmodell med möjlighet till distansarbete.
- Teamluncher, sociala aktiviteter på torsdagar, kvartalsvisa teamträffar och företagsevenemang.