Voya Financial là một công ty dịch vụ tài chính tập trung hỗ trợ các cá nhân, gia đình, người sử dụng lao động và tổ chức chuẩn bị cho tương lai. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm tiết kiệm hưu trí, đầu tư, bảo hiểm và phúc lợi tại nơi làm việc, với trọng tâm kết nối những dịch vụ này để tạo ra trải nghiệm tài chính đơn giản hơn. Thông qua định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và các sáng kiến như Voya Behavioral Finance Institute for Innovation, Voya nỗ lực nâng cao an toàn tài chính cũng như cải thiện cách mọi người tiếp cận dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ tại nơi làm việc.
Quản lý Quan hệ Khách hàng – Voya Financial, Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Quản lý các chương trình tài chính được tài trợ và những mối quan hệ khách hàng phức tạp cho Voya Financial. Thúc đẩy hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ, lợi nhuận và hỗ trợ bán hàng.
Mô tả
- Giám sát mọi khía cạnh của các chương trình tài chính được tài trợ được phân công
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng
- Đóng góp vào lợi nhuận của chương trình
- Điều phối hoạt động hằng ngày diễn ra suôn sẻ và hoàn thành đúng hạn các hoạt động xử lý theo lịch
- Áp dụng các thông lệ vận hành tốt nhất để duy trì hiệu quả của chương trình và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
- Cải thiện việc cung cấp dịch vụ thông qua quản lý rủi ro, nâng cao hiệu quả và duy trì chất lượng nhất quán
- Phối hợp với các đối tác nội bộ và bên ngoài hỗ trợ hoạt động của chương trình, bao gồm Central Services, Trung tâm Liên hệ Khách hàng, Bộ phận Tuân thủ, Kiểm soát Tài chính, Định giá và Giao dịch, và Bộ phận Tín thác
- Tham gia các cuộc gọi với bên tài trợ và các cuộc họp với khách hàng
- Hỗ trợ các cơ hội bán hàng, bao gồm thuyết trình tại địa điểm của khách hàng
- Đi công tác khi cần thiết để tham dự các cuộc họp với khách hàng
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ tài chính
- Có kinh nghiệm và năng lực dịch vụ khách hàng vững vàng
- Có kinh nghiệm quản lý các mối quan hệ khách hàng có mức độ nhạy cảm cao và có nguy cơ rủi ro
- Ưu tiên bằng cử nhân quản trị kinh doanh hoặc bằng cấp tương đương
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và nhân thọ
- Chương trình tiết kiệm 401(k) với khoản đóng góp đối ứng của công ty lên đến 6%
- Chương trình Hưu trí Voya do người sử dụng lao động tài trợ, với khoản đóng góp số dư tiền mặt 4%
- Hoàn trả học phí lên đến 5.250 đô la mỗi năm
- Nghỉ phép có hưởng lương, bao gồm 20 ngày, chín ngày nghỉ lễ của công ty và một Ngày Kỷ niệm Đa dạng linh hoạt
- Lên đến 40 giờ tình nguyện có hưởng lương trong mỗi năm dương lịch
- Các khoản khuyến khích tiền mặt, bán hàng và/hoặc dài hạn hằng năm dựa trên vị trí và mức độ đạt được các mục tiêu hiệu suất hằng năm