Voya Financial is een financiële dienstverlener die mensen, gezinnen, werkgevers en instellingen helpt zich op de toekomst voor te bereiden. Het aanbod omvat pensioensparen, beleggingen, verzekeringen en arbeidsvoorwaarden, met de nadruk op het verbinden van deze diensten tot eenvoudigere financiële ervaringen. Met een klantgerichte aanpak en initiatieven zoals het Voya Behavioral Finance Institute for Innovation werkt Voya aan het verbeteren van financiële zekerheid en aan de verdere ontwikkeling van de manier waarop mensen op de werkplek zorg en ondersteuning ontvangen.
Manager Klantrelaties – Voya Financial, op afstand in de Verenigde Staten
Beheer gesponsorde financiële regelingen en complexe klantrelaties voor Voya Financial. Verbeter operationele efficiëntie, servicekwaliteit, winstgevendheid en verkoopondersteuning.
Beschrijving
- Draag verantwoordelijkheid voor alle aspecten van de toegewezen gesponsorde financiële regelingen
- Bouw sterke klantrelaties op en onderhoud deze
- Draag bij aan de winstgevendheid van regelingen
- Coördineer soepele dagelijkse activiteiten en de tijdige afronding van geplande verwerkingswerkzaamheden
- Gebruik operationele best practices om regelingen efficiënt te houden en af te stemmen op de behoeften van klanten
- Verbeter de dienstverlening door risicobeheer, grotere efficiëntie en consistente kwaliteit
- Coördineer met interne en externe partners die de uitvoering van regelingen ondersteunen, waaronder Central Services, het Customer Contact Center, Compliance, Financial Control, Pricing and Trading en Trust
- Neem deel aan gesprekken met sponsors en klantbijeenkomsten
- Ondersteun verkoopkansen, waaronder presentaties op locatie
- Reis indien nodig voor klantbijeenkomsten
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist
- Minimaal vijf jaar ervaring in de financiële dienstverlening
- Sterke ervaring en vaardigheden op het gebied van klantenservice
- Ervaring met het beheren van zeer gevoelige en risicovolle klantrelaties
- Een bachelor in bedrijfskunde of een gelijkwaardige kwalificatie heeft de voorkeur
Voordelen
- Dekking voor ziektekosten-, tandarts-, oogzorg- en levensverzekeringen
- 401(k)-spaarplan met werkgeversbijdragen van maximaal 6%
- Door de werkgever gefinancierd Voya Retirement Plan met een cashbalancebijdrage van 4%
- Vergoeding van collegegeld tot 5.250 Amerikaanse dollar per jaar
- Betaald verlof, waaronder 20 dagen, negen bedrijfsfeestdagen en een flexibele Diversity Celebration Day
- Maximaal 40 uur betaald vrijwilligersverlof per kalenderjaar
- Jaarlijkse contante, verkoop- en/of langetermijnincentives op basis van de functie en het behalen van jaarlijkse prestatiedoelstellingen