NeuraFlash là một công ty tư vấn hỗ trợ các tổ chức triển khai, tích hợp và quản lý các công nghệ Salesforce và AWS. Công ty kết hợp trí tuệ nhân tạo, tự động hóa, tích hợp dữ liệu, phân tích và quản lý thay đổi, với các dịch vụ bao gồm vận hành được quản lý và các giải pháp chuyên biệt cho các ngành sản xuất, bán lẻ, truyền thông và dịch vụ tài chính. Với vai trò là đối tác của Salesforce và AWS, NeuraFlash phát triển các công cụ như Agentforce Service Cloud và Voice nhằm hỗ trợ vận hành và dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn. Công ty tập hợp các chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn, sản xuất và tiếp thị để triển khai những chương trình công nghệ phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng.
Quản lý Quan hệ Khách hàng Salesforce Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Dẫn dắt hoạt động triển khai cho khách hàng Salesforce, tiền bán hàng và kiến trúc giải pháp trong các dự án chuyển đổi ứng dụng AI. Chịu trách nhiệm về quan hệ khách hàng, chất lượng triển khai, phát triển giải pháp và cơ hội tăng trưởng tại NeuraFlash, thuộc Accenture.
Hoa Kỳ87.400 $ – 266.300 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lýMô tả
- Quản lý và phát triển các mối quan hệ khách hàng tập trung vào triển khai tại NeuraFlash, thuộc Accenture.
- Trực tiếp giám sát, định hướng, hướng dẫn và hỗ trợ xử lý vấn đề được chuyển cấp cho các nhóm dự án.
- Bảo đảm tuân thủ, chất lượng triển khai, sự hài lòng của khách hàng và định hướng dự án hoặc chương trình thông qua vai trò làm chủ sản phẩm.
- Giúp khách hàng đạt được kết quả mong muốn và phát hiện thêm các cơ hội chuyển đổi thông qua tư vấn có cơ sở.
- Hỗ trợ chu kỳ bán hàng cho khách hàng thông qua tương tác với khách hàng tiềm năng, xác định phạm vi, ước tính, lập kế hoạch nhân sự và kế hoạch phát triển tài khoản.
- Chuyển khách hàng từ giai đoạn bán hàng sang triển khai thông qua rà soát SOW, xác định vai trò, khởi động dự án và tiếp nhận.
- Phối hợp nhân sự với bộ phận vận hành, các nhóm phân bổ nhân sự và lãnh đạo đơn vị kinh doanh, đồng thời xác định và quản lý các rủi ro về nhân sự.
- Dẫn dắt các sáng kiến nội bộ nhằm củng cố năng lực triển khai giải pháp, phương pháp triển khai doanh nghiệp và các tài sản có thể tái sử dụng.
- Cung cấp vai trò lãnh đạo, quảng bá thương hiệu và hỗ trợ NeuraFlash, thuộc Accenture, trong quá trình phát triển và mở rộng quy mô.
Yêu cầu
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm tư vấn, bao gồm kiến trúc giải pháp, tư vấn tiền bán hàng và vai trò lãnh đạo hướng đến khách hàng trong các sáng kiến phát triển phần mềm lặp.
- Có ít nhất 5 năm lãnh đạo các hoạt động tương tác phức tạp với khách hàng hoặc các luồng công việc giải pháp với đội ngũ từ 15 người trở lên.
- Có ít nhất 5 năm thiết kế kiến trúc, bán và triển khai giải pháp trên các đám mây Salesforce.
- Am hiểu sâu về thiết kế giải pháp Contact Center hoặc Salesforce, bao gồm Service Cloud, Experience Cloud, Field Service, Revenue Cloud và/hoặc các hệ sinh thái CCaaS tích hợp.
- Có năng lực tiền bán hàng được chứng minh trong việc dẫn dắt khám phá nhu cầu, lập bản đồ giải pháp, xác định phạm vi, ước tính và trình bày giá trị kỹ thuật cũng như kinh doanh với các bên liên quan cấp C-suite và VP.
- Có kinh nghiệm thực tiễn trong thiết kế kiến trúc đầu cuối bao quát yêu cầu, bản thiết kế giải pháp, trải nghiệm người dùng, tích hợp, mô hình dữ liệu, chiến lược QA và mức độ sẵn sàng đưa vào vận hành.
- Am hiểu sâu về toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm và quản trị chương trình.
- Có kinh nghiệm lãnh đạo các nhóm giải pháp đa chức năng gồm nhà phát triển, kiến trúc sư kỹ thuật, chuyên viên phân tích nghiệp vụ và chuyên gia QA.
- Có tư duy thương mại tốt, bao gồm kinh nghiệm chuẩn bị SOW, ước tính mức độ nỗ lực và Change Order, đồng thời hỗ trợ các hoạt động bán hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp và kể chuyện xuất sắc để thảo luận với lãnh đạo, phác thảo kiến trúc, xây dựng lộ trình và ra quyết định.
- Sẵn sàng đi công tác tối đa 25% cho các dự án khách hàng và sự kiện công ty.
Phúc lợi
- Có lựa chọn làm việc từ xa.
- Văn hóa và lịch làm việc linh hoạt.
- Cơ hội đi công tác đối với các vị trí đủ điều kiện, tối đa 25%.
- Các sự kiện và buổi họp toàn công ty.
- Các hoạt động mừng thành tích và giao lưu của đội ngũ.