NeuraFlash는 조직이 Salesforce와 AWS 기술을 도입하고 통합하며 관리할 수 있도록 지원하는 컨설팅 회사입니다. AI, 자동화, 데이터 통합, 분석, 변화 관리를 결합한 서비스를 제공하며, 매니지드 운영과 제조, 소매, 통신, 금융 서비스 분야를 위한 산업별 솔루션을 아우릅니다. Salesforce와 AWS의 파트너로서 NeuraFlash는 보다 효율적인 운영과 고객 서비스를 지원하기 위해 Agentforce Service Cloud와 Voice 같은 도구를 개발합니다. 또한 컨설팅, 제조, 마케팅 분야의 전문가를 한데 모아 고객별 요구에 맞춘 기술 프로그램을 제공합니다.
Salesforce 고객 참여 관리자(미국 원격)
AI 기반 혁신 프로젝트를 위한 Salesforce 고객 딜리버리, 프리세일즈 및 솔루션 아키텍처 업무를 이끕니다. Accenture의 계열사인 NeuraFlash의 고객 관계, 딜리버리 품질, 솔루션 개발 및 성장 기회를 총괄합니다.
설명
- Accenture의 계열사인 NeuraFlash에서 딜리버리 중심의 고객 관계를 담당하고 관리합니다.
- 프로젝트 팀에 실무 중심의 감독, 방향 제시, 지침 및 에스컬레이션 지원을 제공합니다.
- 제품 소유자로서 규정 준수, 딜리버리 품질, 고객 만족도, 프로젝트 또는 프로그램의 방향을 보호합니다.
- 전문적인 지침을 통해 고객의 성과 달성을 지원하고 추가적인 혁신 기회를 발굴합니다.
- 잠재 고객 참여, 범위 설정, 견적, 인력 계획 및 계정 성장 계획을 통해 고객 영업 주기를 지원합니다.
- SOW 검토, 역할 정의, 프로젝트 킥오프 및 온보딩을 통해 고객을 영업 단계에서 딜리버리 단계로 전환합니다.
- 운영팀, 인력 배정팀 및 사업부 리더와 인력 배정을 조율하고 인력 배정 위험을 식별하고 관리합니다.
- 솔루션 딜리버리 역량, 엔터프라이즈 딜리버리 방법론 및 재사용 가능한 자산을 강화하는 내부 이니셔티브를 이끕니다.
- 리더십을 발휘하고 브랜드를 대표하며 Accenture의 계열사인 NeuraFlash의 성장과 확장을 지원합니다.
지원 자격
- 솔루션 아키텍처, 프리세일즈 자문 및 반복적 소프트웨어 개발 이니셔티브에 대한 고객 대면 리더십을 포함한 10년 이상의 컨설팅 경력.
- 15명 이상의 팀과 함께 복잡한 고객 업무 또는 솔루션 워크스트림을 5년 이상 이끈 경험.
- Salesforce 클라우드 전반에서 솔루션을 설계, 판매 및 딜리버리한 5년 이상의 경험.
- Service Cloud, Experience Cloud, Field Service, Revenue Cloud 및/또는 통합 CCaaS 생태계를 포함한 컨택센터 또는 Salesforce 솔루션 설계에 대한 깊은 지식.
- 디스커버리 리딩, 솔루션 매핑, 범위 설정, 견적 산정, C-suite 및 VP급 이해관계자에게 기술적·비즈니스 가치를 발표하는 검증된 프리세일즈 역량.
- 요구사항, 솔루션 청사진, 사용자 경험, 통합, 데이터 모델, QA 전략 및 출시 준비를 포괄하는 엔드투엔드 아키텍처 설계 실무 경험.
- 전체 소프트웨어 개발 수명 주기와 프로그램 거버넌스에 대한 높은 이해도.
- 개발자, 기술 아키텍트, 비즈니스 분석가 및 QA 전문가로 구성된 부서 간 솔루션 팀을 이끈 경험.
- SOW, 작업량 추정치 및 변경 주문을 작성하고 영업 활동을 지원한 경험을 포함한 뛰어난 상업적 판단력.
- 경영진 논의, 아키텍처 화이트보딩, 로드맵 개발 및 의사결정에 필요한 뛰어난 커뮤니케이션과 스토리텔링 능력.
- 고객 프로젝트와 회사 행사를 위해 최대 25%까지 출장할 의향.
복리후생
- 원격 근무 옵션.
- 유연한 기업 문화와 일정.
- 해당 직무의 경우 최대 25%까지 출장 기회.
- 회사 행사 및 타운홀 미팅.
- 팀 축하 행사 및 사교 활동.