NeuraFlash — консалтингова компанія, яка допомагає організаціям упроваджувати, інтегрувати й керувати технологіями Salesforce та AWS. Її робота поєднує штучний інтелект, автоматизацію, інтеграцію даних, аналітику та управління змінами, а послуги охоплюють операційну підтримку й галузеві рішення для виробництва, роздрібної торгівлі, зв’язку та фінансових послуг. Як партнер Salesforce і AWS, NeuraFlash розробляє такі інструменти, як Agentforce Service Cloud і Voice, щоб підвищувати ефективність операцій та обслуговування клієнтів. Компанія об’єднує фахівців із консалтингу, виробництва й маркетингу для реалізації технологічних програм, адаптованих до потреб кожного клієнта.
Менеджер із взаємодії з клієнтами Salesforce — віддалена робота у США
Керуйте взаємодією з клієнтами Salesforce, пресейлом і архітектурою рішень у проєктах трансформації на основі ШІ. Відповідайте за відносини з клієнтами, якість постачання, розроблення рішень і можливості зростання в NeuraFlash, що входить до складу Accenture.
Опис
- Відповідайте за відносини з клієнтами, пов’язані з постачанням рішень, у NeuraFlash, що входить до складу Accenture.
- Забезпечуйте безпосередній нагляд, керівництво, консультування та підтримку в ескалаціях для проєктних команд.
- Забезпечуйте відповідність вимогам, якість постачання, задоволеність клієнтів і напрям проєкту чи програми завдяки відповідальності за продукт.
- Допомагайте клієнтам досягати результатів і знаходити додаткові можливості трансформації завдяки обґрунтованим рекомендаціям.
- Підтримуйте цикли продажів, взаємодіючи з потенційними клієнтами, визначаючи обсяг робіт, оцінюючи трудовитрати, плануючи укомплектування та розробляючи плани розвитку облікових записів.
- Переводьте клієнтів від продажів до постачання через перевірку SOW, визначення ролей, запуск проєктів і адаптацію.
- Координуйте укомплектування з операційними підрозділами, командами з підбору персоналу та керівниками бізнес-підрозділів, виявляючи й контролюючи кадрові ризики.
- Керуйте внутрішніми ініціативами, що посилюють можливості постачання рішень, корпоративні методи постачання та багаторазово використовувані ресурси.
- Забезпечуйте лідерство, розвивайте бренд і підтримуйте NeuraFlash, що входить до складу Accenture, у міру її зростання та масштабування.
Вимоги
- Щонайменше 10 років досвіду в консалтингу, зокрема в архітектурі рішень, консультаціях на етапі пресейлу та керуванні взаємодією з клієнтами в ітеративних ініціативах із розроблення програмного забезпечення.
- Щонайменше 5 років досвіду керування складними клієнтськими проєктами або потоками робіт із розроблення рішень у командах від 15 осіб.
- Щонайменше 5 років досвіду проєктування архітектури, продажу та постачання рішень на основі хмарних продуктів Salesforce.
- Глибокі знання проєктування рішень для контакт-центрів або Salesforce, зокрема Service Cloud, Experience Cloud, Field Service, Revenue Cloud та/або інтегрованих екосистем CCaaS.
- Підтверджені навички пресейлу: керування виявленням потреб, зіставлення рішень, визначення обсягу робіт, оцінювання трудовитрат і презентація технічної та бізнес-цінності керівникам рівня C-suite і віцепрезидентам.
- Практичний досвід проєктування наскрізних архітектур, що охоплюють вимоги, схеми рішень, користувацький досвід, інтеграції, моделі даних, стратегію забезпечення якості та готовність до запуску.
- Глибокі знання повного життєвого циклу розроблення програмного забезпечення та керування програмами.
- Досвід керування кросфункціональними командами з розроблення рішень, до складу яких входять розробники, технічні архітектори, бізнес-аналітики та фахівці із забезпечення якості.
- Сильне комерційне мислення, зокрема досвід підготовки SOW, оцінок трудовитрат і Change Order, а також підтримки активностей із продажу.
- Відмінні навички комунікації та сторітелінгу для обговорень із керівниками, архітектурних сесій біля дошки, розроблення дорожніх карт і ухвалення рішень.
- Готовність подорожувати до 25% часу для участі в клієнтських проєктах і корпоративних заходах.
Переваги
- Можливість віддаленої роботи.
- Гнучка корпоративна культура та графік.
- Відрядження для відповідних посад — до 25% часу.
- Корпоративні заходи та загальні зустрічі.
- Командні святкування та соціальні активності.