NeuraFlash — консалтинговая компания, помогающая организациям внедрять, интегрировать и управлять технологиями Salesforce и AWS. Компания объединяет искусственный интеллект, автоматизацию, интеграцию данных, аналитику и управление изменениями, предлагая услуги от операционной поддержки до отраслевых решений для производства, розничной торговли, связи и финансовых услуг. Как партнёр Salesforce и AWS, NeuraFlash разрабатывает такие инструменты, как Agentforce Service Cloud и Voice, чтобы повысить эффективность операций и обслуживания клиентов. Специалисты компании в области консалтинга, производства и маркетинга реализуют технологические программы с учётом потребностей каждого клиента.
Менеджер по взаимодействию с клиентами Salesforce — удалённая работа в США
Руководите взаимодействием с клиентами Salesforce, пресейлом и архитектурой решений в проектах трансформации на базе ИИ. Отвечайте за отношения с клиентами, качество поставки, разработку решений и возможности роста в NeuraFlash, входящей в Accenture.
Описание
- Отвечайте за отношения с клиентами, связанные с поставкой решений, в NeuraFlash, входящей в Accenture.
- Осуществляйте непосредственный контроль, руководство, консультирование и поддержку в эскалациях для проектных команд.
- Обеспечивайте соблюдение требований, качество поставки, удовлетворённость клиентов и направление проекта или программы благодаря владению продуктом.
- Помогайте клиентам достигать результатов и находить дополнительные возможности трансформации благодаря компетентным рекомендациям.
- Поддерживайте циклы продаж, взаимодействуя с потенциальными клиентами, определяя объём работ, оценивая трудозатраты, планируя укомплектование и разрабатывая планы роста аккаунтов.
- Переводите клиентов от продаж к поставке через проверку SOW, определение ролей, запуск проектов и адаптацию.
- Координируйте укомплектование с операционными подразделениями, командами по подбору персонала и руководителями бизнес-подразделений, выявляя и контролируя кадровые риски.
- Руководите внутренними инициативами, укрепляющими возможности поставки решений, корпоративные методы поставки и повторно используемые ресурсы.
- Обеспечивайте лидерство, развивайте бренд и поддерживайте NeuraFlash, входящую в Accenture, по мере её роста и масштабирования.
Требования
- Не менее 10 лет опыта в консалтинге, включая архитектуру решений, консультации на этапе пресейла и руководство взаимодействием с клиентами в итеративных инициативах по разработке программного обеспечения.
- Не менее 5 лет опыта руководства сложными клиентскими проектами или потоками работ по решениям с командами от 15 человек.
- Не менее 5 лет опыта проектирования архитектуры, продажи и поставки решений на базе облачных продуктов Salesforce.
- Глубокое знание проектирования решений для контакт-центров или Salesforce, включая Service Cloud, Experience Cloud, Field Service, Revenue Cloud и/или интегрированные экосистемы CCaaS.
- Подтверждённые навыки пресейла: руководство выявлением потребностей, сопоставление решений, определение объёма работ, оценка трудозатрат и презентация технической и бизнес-ценности руководителям уровня C-suite и вице-президентам.
- Практический опыт проектирования сквозных архитектур, охватывающих требования, схемы решений, пользовательский опыт, интеграции, модели данных, стратегию контроля качества и готовность к запуску.
- Глубокое знание полного жизненного цикла разработки программного обеспечения и управления программами.
- Опыт руководства кросс-функциональными командами по решениям, включающими разработчиков, технических архитекторов, бизнес-аналитиков и специалистов по контролю качества.
- Сильное коммерческое мышление, включая опыт подготовки SOW, оценок трудозатрат и Change Order, а также поддержки мероприятий по продажам.
- Отличные навыки коммуникации и сторителлинга для обсуждений с руководителями, архитектурных сессий у доски, разработки дорожных карт и принятия решений.
- Готовность путешествовать до 25% времени для участия в клиентских проектах и корпоративных мероприятиях.
Преимущества
- Возможность удалённой работы.
- Гибкая корпоративная культура и график.
- Командировки для подходящих должностей — до 25% времени.
- Корпоративные мероприятия и общие встречи.
- Командные праздники и социальные мероприятия.