Twilio cung cấp hạ tầng truyền thông đám mây, giúp các nhà phát triển và doanh nghiệp xây dựng các tính năng tương tác với khách hàng trực tiếp trong ứng dụng của họ. Các API của Twilio hỗ trợ thoại, nhắn tin văn bản, trò chuyện, video và email, cho phép các tổ chức tiếp cận nhiều kênh liên lạc thông qua phần mềm thay vì sử dụng các hệ thống riêng lẻ. Được thành lập vào năm 2008, Twilio hoạt động trong lĩnh vực API và công nghệ B2B, đồng thời có sự hiện diện toàn cầu với khoảng 5.001–10.000 nhân viên. Hồ sơ nghề nghiệp của công ty phù hợp với những ứng viên quan tâm đến nền tảng dành cho nhà phát triển, công nghệ truyền thông và phần mềm doanh nghiệp.
Quản lý Kỹ thuật Cấp cao, Nền tảng Tuân thủ KYC tại Twilio (Làm việc từ xa tại Ấn Độ)
Lãnh đạo tổ chức kỹ thuật tuân thủ KYC của Twilio tại Ấn Độ, phụ trách các dịch vụ cloud-native và nền tảng có lưu lượng lớn. Thúc đẩy phát triển có hỗ trợ AI, độ tin cậy, hiệu quả triển khai và sự phối hợp với các bên liên quan trong sản phẩm và kỹ thuật.
Mô tả
- Lãnh đạo đội ngũ kỹ thuật Know Your Customer (KYC) của Twilio trong Lĩnh vực Tuân thủ
- Xây dựng chiến lược nhân sự, điều hành triển khai và quan hệ với các bên liên quan cho đội ngũ xử lý hàng triệu yêu cầu mỗi ngày
- Chịu trách nhiệm về lộ trình của các dịch vụ tuân thủ hướng tới khách hàng, API nền tảng nội bộ và công cụ vận hành
- Chuyển định hướng kỹ thuật dài hạn thành kế hoạch hàng quý có thể triển khai và kết quả đo lường được
- Thúc đẩy sử dụng các công cụ lập trình AI như GitHub Copilot, Anthropic Claude và các mô hình ngôn ngữ lớn nội bộ
- Xác định kỳ vọng đối với hoạt động phát triển có hỗ trợ AI và đánh giá tác động của hoạt động này đến tốc độ của đội ngũ
- Lãnh đạo hoạt động xuất sắc trong vận hành, bao gồm độ tin cậy, ứng phó sự cố, hiệu quả trực xử lý sự cố và trạng thái bảo mật
- Phối hợp với bộ phận Quản lý Sản phẩm để tạo ra các quy trình tuân thủ thuận tiện, thân thiện với nhà phát triển
- Hợp tác với các nhóm kỹ thuật nội bộ để thu thập phản hồi và cải thiện API cùng công cụ vận hành
- Tuyển dụng, cố vấn và giữ chân nhân tài kỹ thuật
- Nuôi dưỡng môi trường an toàn về tâm lý, phản hồi trực tiếp, phát triển nghề nghiệp và hòa nhập
- Cân bằng các tính năng sản phẩm bên ngoài, yêu cầu nền tảng nội bộ và đầu tư vào công cụ vận hành
- Báo cáo chiến lược, tiến độ triển khai và rủi ro cho các lãnh đạo kỹ thuật cùng đối tác liên chức năng
- Chuẩn bị kế hoạch đội ngũ, đánh giá sau sự cố và hồ sơ quyết định kỹ thuật
- Quản lý quan hệ với các bên liên quan, truyền đạt quyết định về lộ trình, đàm phán ưu tiên và làm rõ các đánh đổi
- Lãnh đạo chính trực, đồng thời khuyến khích kỹ sư nêu mối quan ngại và chất vấn các thông lệ đã được thiết lập
Yêu cầu
- Có ít nhất 15 năm kinh nghiệm kỹ thuật phần mềm
- Có từ 5 năm kinh nghiệm trở lên trong việc quản lý các đội ngũ kỹ thuật
- Có kinh nghiệm lãnh đạo từ 10 kỹ sư trở lên và trực tiếp quản lý các cá nhân đóng góp
- Có kinh nghiệm thực tiễn vững chắc trong thiết kế và vận hành các hệ thống phân tán cloud-native có tính sẵn sàng cao
- Có khả năng tham gia sâu vào các buổi đánh giá kiến trúc và thẩm định các đề xuất kỹ thuật
- Có kinh nghiệm sâu rộng với các dịch vụ và hệ sinh thái AWS, bao gồm Lambda, EKS, DynamoDB và Kafka
- Có kinh nghiệm áp dụng kiến trúc microservices và thực hành hạ tầng dưới dạng mã với Kubernetes và Terraform
- Đã chứng minh thành công trong việc đưa các công cụ AI vào một tổ chức kỹ thuật
- Có thành tích cung cấp các sản phẩm phần mềm phức tạp đúng tiến độ và đạt tiêu chuẩn cao
- Có kinh nghiệm với các phương pháp agile và đo lường dựa trên dữ liệu về sức khỏe, năng suất của đội ngũ
- Có bề dày xây dựng các đội ngũ kỹ thuật đa dạng, hòa nhập và đạt hiệu suất cao
- Có kinh nghiệm với khung nghề nghiệp, quản lý hiệu suất và phát triển kỹ sư từ cấp trung đến cấp staff trở lên
- Có kỹ năng giao tiếp tốt để giải thích chiến lược kỹ thuật, các đánh đổi và kế hoạch đội ngũ
- Đã chứng minh khả năng quản lý các bên liên quan giữa những nhóm có ưu tiên cạnh tranh
- Có kinh nghiệm cân bằng cam kết với khách hàng bên ngoài và trách nhiệm đối với nền tảng nội bộ
- Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm về độ tin cậy của các hệ thống trọng yếu, bao gồm quản lý sự cố, chương trình trực xử lý sự cố và cải tiến dựa trên SLO
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lãnh đạo các đội ngũ nền tảng nội bộ hoặc công cụ vận hành
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm mở rộng đội ngũ trong giai đoạn thay đổi về tổ chức hoặc kỹ thuật
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Nghỉ phép có lương hào phóng
- Thời gian nghỉ chăm con đáng kể
- Nghỉ phép chăm sóc sức khỏe
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Chương trình tiết kiệm hưu trí
- Hỗ trợ hoạt động tình nguyện và quyên góp từ thiện