Twilio fournit une infrastructure de communications cloud qui aide les développeurs et les entreprises à intégrer des fonctionnalités d’engagement client directement dans leurs applications. Ses API prennent en charge la voix, les messages texte, le chat, la vidéo et les e-mails, permettant aux organisations d’accéder à plusieurs canaux de communication par logiciel plutôt qu’au moyen de systèmes distincts. Fondée en 2008, Twilio opère dans les secteurs des API et des technologies B2B et bénéficie d’une présence mondiale, avec environ 5 001 à 10 000 employés. Le profil professionnel de l’entreprise peut intéresser les candidats attirés par les plateformes pour développeurs, les technologies de communication et les logiciels d’entreprise.
Responsable senior de l’ingénierie, plateforme de conformité KYC chez Twilio (télétravail en Inde)
Diriger l’organisation d’ingénierie de la conformité KYC de Twilio en Inde, en supervisant des services cloud natifs et une plateforme à haut volume. Piloter le développement assisté par l’IA, la fiabilité, l’exécution des livraisons et l’alignement avec les parties prenantes des équipes produit et ingénierie.
Description
- Diriger l’équipe d’ingénierie Know Your Customer (KYC) de Twilio au sein du domaine de la conformité
- Définir la stratégie de gestion des talents, l’exécution des livraisons et les relations avec les parties prenantes pour une équipe traitant des millions de requêtes quotidiennes
- Piloter la feuille de route des services de conformité destinés aux clients, des API de la plateforme interne et des outils opérationnels
- Traduire l’orientation technique à long terme en plans trimestriels réalisables et en résultats mesurables
- Promouvoir l’utilisation d’outils de programmation assistée par l’IA, notamment GitHub Copilot, Anthropic Claude et les grands modèles de langage internes
- Définir les attentes en matière de développement assisté par l’IA et évaluer son impact sur la vélocité de l’équipe
- Diriger l’excellence opérationnelle en matière de fiabilité, de réponse aux incidents, d’efficacité des astreintes et de sécurité
- Collaborer avec la gestion des produits pour créer des workflows de conformité fluides et adaptés aux développeurs
- Collaborer avec les équipes d’ingénierie internes pour recueillir leurs retours et améliorer les API et les outils opérationnels
- Recruter, accompagner et fidéliser les talents techniques
- Favoriser la sécurité psychologique, le feedback direct, le développement de carrière et un environnement d’équipe inclusif
- Équilibrer les fonctionnalités des produits externes, les exigences de la plateforme interne et les investissements dans les outils opérationnels
- Présenter la stratégie, l’avancement des livraisons et les risques aux responsables de l’ingénierie et aux partenaires interfonctionnels
- Préparer les plans d’équipe, les analyses post-incident et les dossiers de décision technique
- Gérer les relations avec les parties prenantes, communiquer les décisions de la feuille de route, négocier les priorités et expliciter les compromis
- Diriger avec intégrité tout en encourageant les ingénieurs à faire part de leurs préoccupations et à remettre en question les pratiques établies
Exigences
- Au moins 15 ans d’expérience en ingénierie logicielle
- Cinq ans ou plus d’expérience dans la gestion d’équipes d’ingénierie
- Expérience de la direction d’au moins 10 ingénieurs et de la gestion directe de contributeurs individuels
- Solide expérience pratique de la conception et de l’exploitation de systèmes distribués cloud natifs à haute disponibilité
- Capacité à participer activement aux revues d’architecture et à évaluer les propositions techniques
- Expérience approfondie des services et des écosystèmes AWS, notamment Lambda, EKS, DynamoDB et Kafka
- Expérience de l’architecture de microservices et des pratiques d’infrastructure as code avec Kubernetes et Terraform
- Réussite démontrée dans l’introduction d’outils d’IA au sein d’une organisation d’ingénierie
- Expérience avérée de la livraison de produits logiciels complexes dans les délais et selon des standards élevés
- Expérience des pratiques agiles et de la mesure fondée sur les données de la santé et de la productivité des équipes
- Expérience de la création d’équipes d’ingénierie diverses, inclusives et performantes
- Expérience des référentiels de carrière, de la gestion de la performance et du développement d’ingénieurs du niveau intermédiaire jusqu’aux niveaux staff et supérieurs
- Excellentes compétences en communication pour expliquer la stratégie technique, les compromis et les plans d’équipe
- Capacité démontrée à gérer des parties prenantes issues de plusieurs groupes aux priorités concurrentes
- Expérience de l’équilibre entre les engagements envers les clients externes et les responsabilités de la plateforme interne
- Expérience de la responsabilité de la fiabilité de systèmes critiques, notamment de la gestion des incidents, des programmes d’astreinte et des améliorations fondées sur les SLO
- Une expérience de la direction d’équipes de plateforme interne ou d’outils opérationnels est souhaitée
- Une expérience de la mise à l’échelle d’équipes pendant des périodes de changement organisationnel ou technique est souhaitée
Avantages
- Rémunération compétitive
- Congés payés généreux
- Congé parental substantiel
- Congé bien-être
- Couverture santé
- Programme d’épargne-retraite
- Soutien au bénévolat et aux dons caritatifs