Twilio proporciona infraestructura de comunicaciones en la nube que ayuda a desarrolladores y empresas a integrar funciones de interacción con clientes directamente en sus aplicaciones. Sus API admiten voz, mensajería de texto, chat, vídeo y correo electrónico, lo que permite a las organizaciones acceder a múltiples canales de comunicación mediante software en lugar de sistemas independientes. Fundada en 2008, Twilio opera en los sectores de las API y la tecnología B2B, y tiene presencia global con una plantilla de aproximadamente 5.001–10.000 empleados. El perfil profesional de la empresa puede resultar relevante para candidatos interesados en plataformas para desarrolladores, tecnología de comunicaciones y software empresarial.
Gerente sénior de ingeniería, plataforma de cumplimiento KYC en Twilio (remoto en India)
Liderar la organización de ingeniería de cumplimiento KYC de Twilio en India, supervisando servicios nativos de la nube y una plataforma de gran volumen. Impulsar el desarrollo con IA, la fiabilidad, la ejecución de entregas y la colaboración con las partes interesadas de producto e ingeniería.
Descripción
- Liderar el equipo de ingeniería de Know Your Customer (KYC) de Twilio dentro del área de Cumplimiento
- Definir la estrategia de personal, la ejecución de entregas y las relaciones con las partes interesadas para un equipo que gestiona millones de solicitudes diarias
- Ser responsable de la hoja de ruta de los servicios de cumplimiento orientados al cliente, las API de la plataforma interna y las herramientas operativas
- Convertir la orientación técnica a largo plazo en planes trimestrales aplicables y resultados medibles
- Promover el uso de herramientas de programación con IA, como GitHub Copilot, Anthropic Claude y modelos internos de lenguaje de gran escala
- Definir las expectativas para el desarrollo asistido por IA y evaluar su impacto en la velocidad del equipo
- Liderar la excelencia operativa en fiabilidad, respuesta ante incidentes, eficacia de las guardias y postura de seguridad
- Trabajar con Gestión de Producto para crear flujos de trabajo de cumplimiento fluidos y adaptados a los desarrolladores
- Colaborar con grupos internos de ingeniería para recopilar comentarios y mejorar las API y las herramientas operativas
- Contratar, orientar y retener talento de ingeniería
- Fomentar la seguridad psicológica, los comentarios directos, el desarrollo profesional y un entorno de equipo inclusivo
- Equilibrar las funcionalidades de producto externas, los requisitos de la plataforma interna y las inversiones en herramientas operativas
- Informar sobre la estrategia, el avance de las entregas y los riesgos a los líderes de ingeniería y a los socios interfuncionales
- Preparar planes de equipo, revisiones posteriores a incidentes y registros de decisiones técnicas
- Gestionar las relaciones con las partes interesadas, comunicar las decisiones de la hoja de ruta, negociar prioridades y aclarar las compensaciones
- Liderar con integridad y animar a los ingenieros a plantear inquietudes y cuestionar las prácticas establecidas
Requisitos
- Al menos 15 años de experiencia en ingeniería de software
- Cinco años o más de experiencia gestionando equipos de ingeniería
- Experiencia liderando a 10 o más ingenieros y gestionando directamente a colaboradores individuales
- Amplia experiencia práctica diseñando y operando sistemas distribuidos nativos de la nube y de alta disponibilidad
- Capacidad para participar a fondo en revisiones de arquitectura y evaluar propuestas técnicas
- Amplia experiencia con los servicios y ecosistemas de AWS, incluidos Lambda, EKS, DynamoDB y Kafka
- Experiencia aplicando arquitectura de microservicios y prácticas de infraestructura como código con Kubernetes y Terraform
- Éxito demostrado en la introducción de herramientas de IA en una organización de ingeniería
- Historial de entrega de productos de software complejos dentro del plazo y con un alto nivel de calidad
- Experiencia con prácticas ágiles y medición basada en datos de la salud y productividad del equipo
- Trayectoria en la creación de equipos de ingeniería diversos, inclusivos y de alto rendimiento
- Experiencia con marcos profesionales, gestión del desempeño y desarrollo de ingenieros desde nivel intermedio hasta staff o superior
- Sólidas habilidades de comunicación para explicar la estrategia técnica, las compensaciones y los planes del equipo
- Capacidad demostrada para gestionar partes interesadas de distintos grupos con prioridades contrapuestas
- Experiencia equilibrando los compromisos con clientes externos y las responsabilidades de la plataforma interna
- Experiencia asumiendo la responsabilidad de la fiabilidad de sistemas críticos, incluida la gestión de incidentes, los programas de guardias y las mejoras basadas en SLO
- Se valora la experiencia liderando equipos de plataformas internas o herramientas operativas
- Se valora la experiencia ampliando equipos durante periodos de cambio organizativo o técnico
Beneficios
- Remuneración competitiva
- Generoso tiempo libre remunerado
- Amplia licencia parental
- Permiso de bienestar
- Cobertura sanitaria
- Programa de ahorro para la jubilación
- Apoyo para el voluntariado y las donaciones benéficas