Η Twilio παρέχει υποδομή επικοινωνιών στο cloud,帮助ώντας προγραμματιστές και επιχειρήσεις να ενσωματώνουν δυνατότητες αλληλεπίδρασης με πελάτες απευθείας στις εφαρμογές τους. Τα API της υποστηρίζουν φωνητικές κλήσεις, γραπτά μηνύματα, συνομιλίες, βίντεο και email, προσφέροντας στους οργανισμούς πρόσβαση σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας μέσω λογισμικού αντί για ξεχωριστά συστήματα. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2008, η Twilio δραστηριοποιείται στους τομείς των API και της τεχνολογίας B2B και έχει παγκόσμια παρουσία με περίπου 5.001–10.000 εργαζομένους. Το προφίλ καριέρας της εταιρείας είναι σχετικό για υποψηφίους που ενδιαφέρονται για πλατφόρμες προγραμματιστών, τεχνολογία επικοινωνιών και εταιρικό λογισμικό.
Ανώτερος/η Engineering Manager, Πλατφόρμα Συμμόρφωσης KYC στην Twilio (Εξ αποστάσεως στην Ινδία)
Ηγήσου του οργανισμού μηχανικής συμμόρφωσης KYC της Twilio στην Ινδία, επιβλέποντας cloud-native υπηρεσίες και μια πλατφόρμα υψηλού όγκου. Προώθησε την ανάπτυξη με υποστήριξη AI, την αξιοπιστία, την εκτέλεση παράδοσης και την ευθυγράμμιση με τους υπευθύνους προϊόντος και μηχανικής.
Περιγραφή
- Ηγήσου της ομάδας μηχανικής Know Your Customer (KYC) της Twilio στον τομέα Συμμόρφωσης
- Καθόρισε τη στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού, την εκτέλεση παραδόσεων και τις σχέσεις με τα ενδιαφερόμενα μέρη για μια ομάδα που διαχειρίζεται εκατομμύρια αιτήματα καθημερινά
- Ανάλαβε τον οδικό χάρτη για υπηρεσίες συμμόρφωσης προς τους πελάτες, εσωτερικά API πλατφόρμας και εργαλεία λειτουργίας
- Μετέτρεψε τη μακροπρόθεσμη τεχνική κατεύθυνση σε εφαρμόσιμα τριμηνιαία σχέδια και μετρήσιμα αποτελέσματα
- Προώθησε τη χρήση εργαλείων προγραμματισμού με AI, όπως GitHub Copilot, Anthropic Claude και εσωτερικά μεγάλα γλωσσικά μοντέλα
- Καθόρισε τις προσδοκίες για ανάπτυξη με υποστήριξη AI και αξιολόγησε τον αντίκτυπό της στην ταχύτητα της ομάδας
- Ηγήσου της λειτουργικής αριστείας στους τομείς της αξιοπιστίας, της απόκρισης σε περιστατικά, της αποτελεσματικότητας εφημεριών και της κατάστασης ασφάλειας
- Συνεργάσου με τη Διοίκηση Προϊόντος για τη δημιουργία ομαλών και φιλικών προς τους προγραμματιστές ροών εργασίας συμμόρφωσης
- Συνεργάσου με εσωτερικές ομάδες μηχανικής για τη συλλογή σχολίων και τη βελτίωση API και εργαλείων λειτουργίας
- Προσέλαβε, καθοδήγησε και διατήρησε ταλέντα μηχανικής
- Καλλιέργησε ψυχολογική ασφάλεια, άμεση ανατροφοδότηση, ανάπτυξη σταδιοδρομίας και ένα συμπεριληπτικό περιβάλλον ομάδας
- Ισορρόπησε τις εξωτερικές λειτουργίες προϊόντος, τις εσωτερικές απαιτήσεις πλατφόρμας και τις επενδύσεις σε εργαλεία λειτουργίας
- Ανέφερε τη στρατηγική, την πρόοδο παράδοσης και τους κινδύνους στους ηγέτες μηχανικής και στους διαλειτουργικούς συνεργάτες
- Προετοίμασε σχέδια ομάδας, ανασκοπήσεις μετά από περιστατικά και αρχεία τεχνικών αποφάσεων
- Διαχειρίσου σχέσεις με ενδιαφερόμενα μέρη, επικοινώνησε αποφάσεις του οδικού χάρτη, διαπραγματεύσου προτεραιότητες και διευκρίνισε συμβιβασμούς
- Ηγήσου με ακεραιότητα, ενθαρρύνοντας τους μηχανικούς να εκφράζουν ανησυχίες και να αμφισβητούν παγιωμένες πρακτικές
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 15 χρόνια εμπειρίας στη μηχανική λογισμικού
- Πέντε ή περισσότερα χρόνια εμπειρίας στη διοίκηση ομάδων μηχανικής
- Εμπειρία στην ηγεσία 10 ή περισσότερων μηχανικών και στην άμεση διοίκηση individual contributors
- Ισχυρή πρακτική εμπειρία στον σχεδιασμό και τη λειτουργία εξαιρετικά διαθέσιμων, κατανεμημένων συστημάτων cloud-native
- Ικανότητα ουσιαστικής συμμετοχής σε ανασκοπήσεις αρχιτεκτονικής και αξιολόγησης τεχνικών προτάσεων
- Εκτεταμένη εμπειρία με υπηρεσίες και οικοσυστήματα AWS, συμπεριλαμβανομένων των Lambda, EKS, DynamoDB και Kafka
- Εμπειρία στην εφαρμογή αρχιτεκτονικής μικροϋπηρεσιών και πρακτικών υποδομής ως κώδικα με Kubernetes και Terraform
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην εισαγωγή εργαλείων AI σε οργανισμό μηχανικής
- Αποδεδειγμένο ιστορικό παράδοσης σύνθετων προϊόντων λογισμικού έγκαιρα και σε υψηλό επίπεδο
- Εμπειρία σε ευέλικτες πρακτικές και μέτρηση με βάση δεδομένα της υγείας και της παραγωγικότητας της ομάδας
- Ιστορικό δημιουργίας διαφορετικών, συμπεριληπτικών και υψηλής απόδοσης ομάδων μηχανικής
- Εμπειρία σε πλαίσια σταδιοδρομίας, διαχείριση απόδοσης και ανάπτυξη μηχανικών από το μεσαίο επίπεδο έως το επίπεδο staff και άνω
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες για την εξήγηση τεχνικής στρατηγικής, συμβιβασμών και σχεδίων ομάδας
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών μεταξύ ομάδων με ανταγωνιστικές προτεραιότητες
- Εμπειρία στην εξισορρόπηση εξωτερικών δεσμεύσεων προς πελάτες με εσωτερικές ευθύνες πλατφόρμας
- Εμπειρία ανάληψης ευθύνης αξιοπιστίας για κρίσιμα συστήματα, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης περιστατικών, προγραμμάτων εφημεριών και βελτιώσεων βάσει SLO
- Προτιμάται εμπειρία στην ηγεσία ομάδων εσωτερικής πλατφόρμας ή εργαλείων λειτουργίας
- Προτιμάται εμπειρία στην κλιμάκωση ομάδων σε περιόδους οργανωτικής ή τεχνικής αλλαγής
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών
- Σημαντική γονική άδεια
- Άδεια ευεξίας
- Κάλυψη υγειονομικής περίθαλψης
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης
- Υποστήριξη για εθελοντισμό και φιλανθρωπικές δωρεές