Twilio fornisce un’infrastruttura di comunicazione cloud che aiuta sviluppatori e aziende a creare funzionalità per il coinvolgimento dei clienti direttamente nelle loro applicazioni. Le sue API supportano voce, messaggistica, chat, video ed e-mail, consentendo alle organizzazioni di accedere a più canali di comunicazione tramite software anziché attraverso sistemi separati. Fondata nel 2008, Twilio opera nei settori delle API e della tecnologia B2B e ha una presenza globale, con una forza lavoro di circa 5.001–10.000 dipendenti. Il profilo professionale dell’azienda è pertinente per i candidati interessati alle piattaforme per sviluppatori, alla tecnologia delle comunicazioni e al software aziendale.
Senior Engineering Manager, piattaforma di conformità KYC presso Twilio (da remoto in India)
Guidare l’organizzazione di ingegneria della conformità KYC di Twilio in India, supervisionando servizi cloud-native e una piattaforma ad alto volume. Promuovere lo sviluppo assistito dall’IA, l’affidabilità, l’esecuzione delle consegne e l’allineamento con gli stakeholder di prodotto e ingegneria.
Descrizione
- Guidare il team di ingegneria Know Your Customer (KYC) di Twilio nell’area Compliance
- Definire la strategia per le persone, l’esecuzione delle consegne e le relazioni con gli stakeholder per un team che gestisce milioni di richieste al giorno
- Essere responsabile della roadmap dei servizi di conformità rivolti ai clienti, delle API della piattaforma interna e degli strumenti operativi
- Trasformare la direzione tecnica a lungo termine in piani trimestrali attuabili e risultati misurabili
- Promuovere l’uso di strumenti di programmazione basati sull’IA, tra cui GitHub Copilot, Anthropic Claude e modelli linguistici interni di grandi dimensioni
- Definire le aspettative per lo sviluppo assistito dall’IA e valutarne l’impatto sulla velocità del team
- Guidare l’eccellenza operativa in termini di affidabilità, risposta agli incidenti, efficacia dei turni di reperibilità e sicurezza
- Collaborare con il Product Management per creare flussi di lavoro di conformità fluidi e adatti agli sviluppatori
- Collaborare con i gruppi interni di ingegneria per raccogliere feedback e migliorare API e strumenti operativi
- Assumere, seguire e trattenere talenti dell’ingegneria
- Promuovere sicurezza psicologica, feedback diretto, sviluppo professionale e un ambiente di team inclusivo
- Bilanciare le funzionalità dei prodotti esterni, i requisiti della piattaforma interna e gli investimenti negli strumenti operativi
- Comunicare strategia, avanzamento delle consegne e rischi ai responsabili dell’ingegneria e ai partner interfunzionali
- Preparare piani del team, revisioni post-incidente e documenti delle decisioni tecniche
- Gestire le relazioni con gli stakeholder, comunicare le decisioni sulla roadmap, negoziare le priorità e chiarire i compromessi
- Guidare con integrità, incoraggiando gli ingegneri a sollevare dubbi e mettere in discussione le pratiche consolidate
Requisiti
- Almeno 15 anni di esperienza nell’ingegneria del software
- Cinque o più anni di esperienza nella gestione di team di ingegneria
- Esperienza nella guida di almeno 10 ingegneri e nella gestione diretta di singoli collaboratori
- Solida esperienza pratica nella progettazione e nella gestione di sistemi distribuiti cloud-native ad alta disponibilità
- Capacità di partecipare in modo approfondito alle revisioni architetturali e di valutare proposte tecniche
- Ampia esperienza con i servizi e gli ecosistemi AWS, inclusi Lambda, EKS, DynamoDB e Kafka
- Esperienza nell’applicazione dell’architettura a microservizi e delle pratiche di infrastruttura come codice con Kubernetes e Terraform
- Successo dimostrato nell’introduzione di strumenti di IA in un’organizzazione di ingegneria
- Comprovata esperienza nella consegna puntuale di prodotti software complessi e di alta qualità
- Esperienza con pratiche agili e misurazione basata sui dati della salute e della produttività del team
- Esperienza nella costruzione di team di ingegneria diversificati, inclusivi e ad alte prestazioni
- Esperienza con framework di carriera, gestione delle prestazioni e sviluppo di ingegneri dal livello intermedio a staff e oltre
- Ottime capacità comunicative per spiegare strategia tecnica, compromessi e piani del team
- Capacità dimostrata di gestire stakeholder di diversi gruppi con priorità concorrenti
- Esperienza nel bilanciare gli impegni verso i clienti esterni con le responsabilità della piattaforma interna
- Esperienza nella gestione dell’affidabilità di sistemi critici, inclusi gestione degli incidenti, programmi di reperibilità e miglioramenti basati sugli SLO
- È preferibile avere esperienza nella guida di team di piattaforme interne o strumenti operativi
- È preferibile avere esperienza nell’ampliamento dei team durante periodi di cambiamento organizzativo o tecnico
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Generosi permessi retribuiti
- Ampio congedo parentale
- Congedo per il benessere
- Copertura sanitaria
- Programma di risparmio previdenziale
- Supporto per il volontariato e le donazioni benefiche