Genesys phát triển công nghệ điều phối trải nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các tổ chức muốn cải thiện cách tương tác với khách hàng và nhân viên. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm phần mềm trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây, giải pháp quản lý gắn kết lực lượng lao động, cùng các nền tảng Genesys Cloud CX và EX kết hợp tự động hóa thông minh với AI tích hợp trên nhiều kênh giao tiếp. Genesys phục vụ các lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm. Marketplace AppFoundry cung cấp các ứng dụng được tích hợp sẵn nhằm mở rộng khả năng của nền tảng.
Quản lý Kinh doanh Cấp cao, CCaaS Doanh nghiệp — Genesys (Làm việc Kết hợp, Bangalore)
Dẫn dắt hoạt động kinh doanh CCaaS doanh nghiệp trên toàn Ấn Độ cho Genesys, định hình chiến lược tăng trưởng, phát triển đội ngũ hiệu suất cao và xây dựng quan hệ với lãnh đạo khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp trên toàn Ấn Độ để đạt mục tiêu doanh thu và tăng trưởng
- Huấn luyện, phát triển và tạo động lực cho đội ngũ kinh doanh
- Thiết lập chỉ tiêu cho đội ngũ và từng cá nhân, đồng thời theo dõi và báo cáo hiệu suất
- Tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và mở rộng cơ sở khách hàng
- Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng và đối tác chiến lược
- Phối hợp với các bộ phận marketing, sản phẩm và thành công khách hàng
- Giám sát dự báo doanh số, ngân sách và quản lý đường ống bán hàng
- Đánh giá xu hướng thị trường, yêu cầu khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh
- Tuân thủ các chính sách của công ty và quy trình kinh doanh đã thiết lập
- Tăng doanh thu đồng thời củng cố sự hài lòng của khách hàng
Yêu cầu
- Tổng cộng trên 15 năm kinh nghiệm, trong đó có 8–10 năm quản lý nhân sự tại một tổ chức SaaS
- Chuyên môn kỹ thuật và quản lý trong lĩnh vực CCaaS hoặc trải nghiệm khách hàng
- Kinh nghiệm quản lý tài khoản khu vực hoặc doanh nghiệp và làm việc với các bên liên quan là lãnh đạo cấp cao
- Có khả năng duy trì dự báo chính xác, dữ liệu đường ống bán hàng sạch và mức độ bao phủ phù hợp
- Hiểu biết về AI và chuyển đổi số trong các lĩnh vực công nghiệp chủ chốt
- Ưu tiên cao ứng viên có kiến thức vững về CCaaS, trải nghiệm khách hàng hoặc giải pháp trung tâm liên lạc
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc lãnh đạo, huấn luyện và quản lý đội ngũ kinh doanh
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình xuất sắc
- Thành tích nhất quán trong việc đạt hoặc vượt chỉ tiêu kinh doanh
- Ưu tiên bằng kỹ thuật
- Ưu tiên bằng sau đại học hoặc văn bằng quản lý
- Thành thạo các nền tảng CRM và công cụ phân tích bán hàng
Phúc lợi
- Gói lương và hoa hồng cạnh tranh
- Chế độ phúc lợi toàn diện dành cho nhân viên
- Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến
- Môi trường đội ngũ hợp tác và hỗ trợ
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Các chương trình cố vấn, học tập, phát triển lãnh đạo và hỗ trợ giáo dục
- Thời gian nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện
- Các ngày thứ Sáu miễn làm việc trong tháng Tám
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên
- Các chương trình được điều chỉnh theo nhân viên và gia đình của họ tại từng khu vực