Leafworks là một công ty tư vấn tập trung vào khu vực DACH và là đối tác của Zendesk, hỗ trợ các tổ chức cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua chuyển đổi số và phát triển trên nền tảng đám mây. Công ty kết hợp tư vấn CRM, phân tích thông minh kinh doanh và tự động hóa chiến lược để tối ưu hóa hoạt động tương tác với khách hàng, nâng cao hiệu quả vận hành và hỗ trợ mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Leafworks cũng cung cấp các giải pháp được thiết kế phù hợp nhằm giúp doanh nghiệp quản lý quy trình dịch vụ hiệu quả hơn và kiểm soát chi phí.
Quản lý khách hàng trọng điểm B2B – Làm việc từ xa tại Đức
Phụ trách và mở rộng các tài khoản khách hàng B2B chiến lược cho Leafworks, một công ty tư vấn CNTT. Biến nhu cầu khách hàng thành các cơ hội về CRM, AI và Dịch vụ khách hàng.
Mô tả
- Phụ trách và phát triển danh mục các tài khoản khách hàng trọng điểm được lựa chọn, từ lập kế hoạch đến phát triển dài hạn
- Đánh giá yêu cầu, thách thức và ưu tiên trong tương lai của khách hàng để xây dựng kế hoạch tài khoản phù hợp
- Tìm kiếm cơ hội doanh thu và thúc đẩy các sáng kiến bán chéo, bán thêm phù hợp
- Xây dựng quan hệ với các bên liên quan và người ra quyết định trong lĩnh vực CNTT và các vị trí cấp lãnh đạo
- Định hình cơ hội và các giải pháp phù hợp cùng đội ngũ Tư vấn và Công nghệ
- Dẫn dắt các hoạt động thương mại từ đánh giá cơ hội đến đề xuất, đàm phán và chốt giao dịch
- Điều hành các cuộc họp chiến lược với khách hàng và sớm giới thiệu Leafworks trong các ưu tiên phù hợp
- Theo dõi giá trị khách hàng dài hạn và khả năng sinh lợi của tài khoản
- Duy trì quy trình cơ hội, dự báo và hồ sơ CRM trên HubSpot
- Chuyển đổi các khách hàng hiện hữu được lựa chọn thành quan hệ đối tác chiến lược, sinh lợi trong vòng 18–24 tháng
- Xây dựng và chuẩn hóa chức năng quản lý khách hàng trọng điểm có cấu trúc
Yêu cầu
- Có vài năm kinh nghiệm quản lý khách hàng trọng điểm B2B hoặc quản lý tài khoản chiến lược
- Có kinh nghiệm bán hàng thực tế, bao gồm đàm phán thương mại và chốt giao dịch
- Đã chứng minh được thành công trong việc phát triển khách hàng hiện hữu thông qua bán chéo và bán thêm
- Có nền tảng bán các giải pháp hoặc dịch vụ B2B phức tạp hoặc mang tính tư vấn
- Có khả năng phát hiện nhu cầu và tiềm năng doanh thu của khách hàng, đồng thời chuyển hóa thành cơ hội có thể triển khai
- Có kinh nghiệm làm việc với các bên liên quan ở nhiều cấp độ ra quyết định
- Có kinh nghiệm lập kế hoạch tài khoản bài bản, giám sát quy trình cơ hội và quản lý CRM
- Thông thạo tiếng Đức và tiếng Anh
- Tư duy kinh doanh, tinh thần chủ động cao và phương pháp bán hàng mang tính tư vấn
- Kinh nghiệm về phần mềm hoặc SaaS là lợi thế
- Kinh nghiệm tư vấn là lợi thế
- Kinh nghiệm về Trải nghiệm khách hàng hoặc Dịch vụ khách hàng là lợi thế
- Kinh nghiệm về CNTT hoặc công nghệ là lợi thế
- Kinh nghiệm với các mô hình tư vấn dài hạn hoặc dịch vụ quản lý là lợi thế
- Kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp lớn là lợi thế
Phúc lợi
- Làm việc hoàn toàn từ xa
- Thời gian làm việc linh hoạt với lịch tự quản lý
- Được tiếp cận các lựa chọn không gian làm việc chung gần nơi nhân viên sinh sống
- Được công ty cung cấp thiết bị làm việc
- Cơ hội phát triển chuyên môn, đào tạo và học tập
- Các buổi thảo luận nhóm và phản hồi định kỳ
- Tham gia các dự án đầy thử thách
- Việc làm lâu dài không có ngày kết thúc cố định
- Các buổi làm việc chung và sự kiện của đội ngũ tại Đức và nước ngoài
- Được hỗ trợ hội nhập từ một người đồng hành được chỉ định ngay từ ngày đầu tiên