Η Leafworks είναι εταιρεία συμβούλων με επίκεντρο την περιοχή DACH και συνεργάτης της Zendesk, η οποία βοηθά οργανισμούς να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών μέσω του ψηφιακού μετασχηματισμού και της ανάπτυξης λύσεων στο cloud. Το έργο της συνδυάζει συμβουλευτικές υπηρεσίες CRM, επιχειρηματική ευφυΐα και στρατηγική αυτοματοποίηση, με στόχο την απλοποίηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, την αύξηση της λειτουργικής αποδοτικότητας και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Η Leafworks παρέχει επίσης εξατομικευμένες λύσεις που βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τις διαδικασίες εξυπηρέτησης και να ελέγχουν το κόστος.
Υπεύθυνος/η Διαχείρισης Στρατηγικών Λογαριασμών B2B – Εξ αποστάσεως από τη Γερμανία
Αναλάβετε και αναπτύξτε στρατηγικούς λογαριασμούς πελατών B2B για τη Leafworks, μια εταιρεία συμβούλων πληροφορικής. Μετατρέψτε τις ανάγκες των πελατών σε ευκαιρίες CRM, τεχνητής νοημοσύνης και εξυπηρέτησης πελατών.
Περιγραφή
- Ανάληψη και ανάπτυξη χαρτοφυλακίου επιλεγμένων βασικών λογαριασμών, από τον σχεδιασμό έως τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη
- Αξιολόγηση των απαιτήσεων, των προκλήσεων και των μελλοντικών προτεραιοτήτων των πελατών για τη δημιουργία στοχευμένων σχεδίων λογαριασμού
- Εντοπισμός ευκαιριών εσόδων και προώθηση σχετικών πρωτοβουλιών διασταυρούμενων και πρόσθετων πωλήσεων
- Ανάπτυξη σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη και υπευθύνους λήψης αποφάσεων σε όλες τις βαθμίδες IT και διοίκησης
- Διαμόρφωση ευκαιριών και εξατομικευμένων λύσεων σε συνεργασία με τις ομάδες Συμβουλευτικών Υπηρεσιών και Τεχνολογίας
- Ηγεσία των εμπορικών δραστηριοτήτων από την αξιολόγηση ευκαιριών έως τις προτάσεις, τις διαπραγματεύσεις και το κλείσιμο συμφωνιών
- Διεξαγωγή στρατηγικών συναντήσεων με πελάτες και παρουσίαση της Leafworks ως κατάλληλου συνεργάτη για σχετικές προτεραιότητες από πρώιμο στάδιο
- Παρακολούθηση της μακροπρόθεσμης αξίας των πελατών και της κερδοφορίας των λογαριασμών
- Διατήρηση του pipeline λογαριασμών, των προβλέψεων και των εγγραφών CRM στο HubSpot
- Μετατροπή επιλεγμένων υφιστάμενων πελατών σε κερδοφόρες, στρατηγικές συνεργασίες μέσα σε 18–24 μήνες
- Δημιουργία και επίσημη καθιέρωση μιας δομημένης λειτουργίας διαχείρισης βασικών λογαριασμών
Απαιτήσεις
- Πολυετής εμπειρία στη διαχείριση βασικών λογαριασμών B2B ή στρατηγικών λογαριασμών
- Πρακτική εμπειρία στις πωλήσεις, συμπεριλαμβανομένων εμπορικών διαπραγματεύσεων και κλεισίματος συμφωνιών
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην ανάπτυξη υφιστάμενων πελατών μέσω διασταυρούμενων και πρόσθετων πωλήσεων
- Υπόβαθρο στην πώληση σύνθετων ή συμβουλευτικών λύσεων ή υπηρεσιών B2B
- Ικανότητα εντοπισμού των αναγκών των πελατών και των δυνατοτήτων εσόδων και μετατροπής τους σε υλοποιήσιμες ευκαιρίες
- Εμπειρία στην επικοινωνία με ενδιαφερόμενα μέρη σε πολλαπλά επίπεδα λήψης αποφάσεων
- Εμπειρία στον συστηματικό σχεδιασμό λογαριασμών, την εποπτεία του pipeline και τη διαχείριση CRM
- Άριστη γνώση γερμανικών και αγγλικών
- Επιχειρηματική νοοτροπία, ισχυρό αίσθημα ευθύνης και συμβουλευτική προσέγγιση στις πωλήσεις
- Η εμπειρία σε λογισμικό ή SaaS αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στις συμβουλευτικές υπηρεσίες αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στην Εμπειρία Πελάτη ή στην Εξυπηρέτηση Πελατών αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στην πληροφορική ή την τεχνολογία αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία σε μοντέλα μακροπρόθεσμων συμβουλευτικών ή διαχειριζόμενων υπηρεσιών αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στην εργασία με εταιρικούς πελάτες αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία
- Ευέλικτο ωράριο με αυτοδιαχείριση του προγράμματος
- Πρόσβαση σε επιλογές συνεργατικών χώρων εργασίας κοντά στους εργαζομένους
- Εξοπλισμός εργασίας που παρέχεται από την εταιρεία
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης, κατάρτισης και μάθησης
- Τακτικές ομαδικές συζητήσεις και συνεδρίες ανατροφοδότησης
- Εργασία σε απαιτητικά έργα
- Μόνιμη απασχόληση χωρίς καθορισμένη ημερομηνία λήξης
- Συνεργατικές συνεδρίες εργασίας και εκδηλώσεις της ομάδας στη Γερμανία και στο εξωτερικό
- Υποστήριξη κατά την ένταξη από ειδικό συνεργάτη υποδοχής από την πρώτη ημέρα