Leafworks je poradenská společnost zaměřená na region DACH a partner společnosti Zendesk, která organizacím pomáhá zlepšovat zákaznický servis prostřednictvím digitální transformace a cloudového vývoje. Její činnost propojuje poradenství v oblasti CRM, business intelligence a strategickou automatizaci s cílem zefektivnit interakce se zákazníky, zvýšit provozní efektivitu a podpořit lepší zákaznickou zkušenost. Leafworks také poskytuje řešení přizpůsobená potřebám firem, která jim pomáhají efektivněji řídit servisní procesy a kontrolovat náklady.
Manažer klíčových B2B zákazníků — práce na dálku z Německa
Pečujte o strategické B2B zákaznické účty společnosti Leafworks, která poskytuje IT poradenství, a rozvíjejte je. Převádějte potřeby zákazníků na příležitosti v oblasti CRM, AI a zákaznických služeb.
Popis
- Spravovat a rozvíjet portfolio vybraných klíčových zákazníků od plánování po dlouhodobý rozvoj
- Posuzovat požadavky, výzvy a budoucí priority zákazníků za účelem tvorby cílených plánů pro jednotlivé účty
- Vyhledávat příležitosti ke zvýšení tržeb a řídit relevantní iniciativy křížového a doplňkového prodeje
- Budovat vztahy se stakeholdery a osobami s rozhodovací pravomocí napříč IT a vrcholovým vedením
- Spoluvytvářet příležitosti a řešení na míru ve spolupráci s konzultačními a technologickými týmy
- Vést obchodní aktivity od kvalifikace příležitosti přes nabídky a vyjednávání až po uzavření obchodu
- Vést strategická zákaznická jednání a včas představovat Leafworks v souvislosti s relevantními prioritami
- Sledovat dlouhodobou hodnotu zákazníků a ziskovost účtů
- Udržovat v HubSpotu obchodní pipeline účtů, prognózy a záznamy v CRM
- Převádět vybrané stávající zákazníky na zisková strategická partnerství během 18–24 měsíců
- Vybudovat a formalizovat strukturovanou funkci řízení klíčových zákazníků
Požadavky
- Několik let zkušeností s řízením klíčových nebo strategických B2B zákazníků
- Praktické obchodní zkušenosti zahrnující obchodní vyjednávání a uzavírání smluv
- Prokazatelné úspěchy s rozvojem stávajících zákazníků prostřednictvím křížového a doplňkového prodeje
- Zkušenosti s prodejem komplexních nebo konzultačních B2B řešení či služeb
- Schopnost odhalovat potřeby zákazníků a výnosový potenciál a převádět je do konkrétních příležitostí
- Zkušenosti s jednáním se stakeholdery na více úrovních rozhodování
- Zkušenosti s disciplinovaným plánováním rozvoje účtů, dohledem nad pipeline a správou CRM
- Plynulá znalost němčiny a angličtiny
- Podnikatelské myšlení, vysoká míra odpovědnosti a konzultační přístup k prodeji
- Zkušenosti se softwarem nebo SaaS jsou výhodou
- Zkušenosti z poradenství jsou výhodou
- Zkušenosti v oblasti zákaznické zkušenosti nebo zákaznických služeb jsou výhodou
- Zkušenosti v IT nebo technologiích jsou výhodou
- Zkušenosti s dlouhodobými konzultačními modely nebo modely řízených služeb jsou výhodou
- Zkušenosti s prací s podnikovými zákazníky jsou výhodou
Benefity
- Plně vzdálená práce
- Flexibilní pracovní doba se samostatným plánováním
- Přístup ke coworkingovým prostorům v blízkosti zaměstnanců
- Pracovní vybavení poskytované společností
- Možnosti profesního rozvoje, školení a vzdělávání
- Pravidelné týmové diskuse a zpětnovazební schůzky
- Práce na náročných projektech
- Pracovní poměr na dobu neurčitou
- Společné coworkingové dny a akce v Německu i v zahraničí
- Podpora při nástupu od určeného kolegy od prvního dne