A Leafworks DACH-régióra összpontosító tanácsadó cég és a Zendesk partnere, amely digitális átalakítással és felhőalapú fejlesztéssel segíti a szervezeteket ügyfélszolgálatuk fejlesztésében. Munkája a CRM-tanácsadást, az üzleti intelligenciát és a stratégiai automatizálást ötvözi az ügyfélkapcsolatok egyszerűsítése, a működési hatékonyság növelése és a jobb ügyfélélmény támogatása érdekében. A Leafworks emellett személyre szabott megoldásokat kínál, amelyek segítségével a vállalkozások hatékonyabban kezelhetik szolgáltatási folyamataikat és ellenőrzésük alatt tarthatják költségeiket.
B2B kiemelt ügyfélmenedzser – Távmunka Németországból
Kezelje és bővítse a Leafworks, egy informatikai tanácsadó vállalat stratégiai B2B ügyfélkapcsolatait. Alakítsa az ügyféligényeket CRM-, AI- és ügyfélszolgálati lehetőségekké.
Leírás
- Kezelje és fejlessze a kiválasztott kiemelt ügyfelekből álló portfóliót a tervezéstől a hosszú távú fejlesztésig
- Mérje fel az ügyféligényeket, kihívásokat és jövőbeli prioritásokat célzott ügyféltervek kialakításához
- Tárja fel a bevételi lehetőségeket, és ösztönözze a releváns keresztértékesítési és felülértékesítési kezdeményezéseket
- Építsen kapcsolatokat az IT- és felsővezetői területek érintettjeivel és döntéshozóival
- A tanácsadási és technológiai csapatokkal együttműködve alakítsa ki a lehetőségeket és a személyre szabott megoldásokat
- Vezesse a kereskedelmi tevékenységeket a lehetőségek minősítésétől az ajánlatadáson, tárgyalásokon és szerződéskötésen át
- Vezesse a stratégiai ügyféltalálkozókat, és már korai szakaszban mutassa be a Leafworksöt a releváns prioritások kapcsán
- Kövesse nyomon a hosszú távú ügyfélértéket és az ügyfélszámla jövedelmezőségét
- Tartsa karban az ügyfélkezelési folyamatot, az előrejelzéseket és a HubSpotban vezetett CRM-adatokat
- Alakítsa át a kiválasztott meglévő ügyfeleket 18–24 hónapon belül jövedelmező, stratégiai partnerségekké
- Építsen ki és formalizáljon egy strukturált kiemeltügyfél-kezelési funkciót
Követelmények
- Többéves tapasztalat B2B kiemelt ügyfél- vagy stratégiai ügyfélmenedzsmentben
- Gyakorlati értékesítési tapasztalat, beleértve a kereskedelmi tárgyalásokat és az üzletek lezárását
- Bizonyított siker meglévő ügyfelek keresztértékesítéssel és felülértékesítéssel történő bővítésében
- Tapasztalat összetett vagy tanácsadói jellegű B2B megoldások vagy szolgáltatások értékesítésében
- Képesség az ügyféligények és bevételi lehetőségek feltárására, valamint azok konkrét lehetőségekké alakítására
- Tapasztalat a döntéshozatal több szintjén dolgozó érintettekkel való együttműködésben
- Tapasztalat fegyelmezett ügyféltervezésben, értékesítési folyamatkövetésben és CRM-kezelésben
- Német és angol nyelvtudás
- Vállalkozói szemlélet, erős felelősségvállalás és tanácsadói értékesítési megközelítés
- A szoftveres vagy SaaS-tapasztalat előnyt jelent
- A tanácsadói tapasztalat előnyt jelent
- Az ügyfélélmény- vagy ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Az IT- vagy technológiai tapasztalat előnyt jelent
- A hosszú távú tanácsadási vagy menedzselt szolgáltatási modellekben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A nagyvállalati ügyfelekkel szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Teljesen távoli munkavégzés
- Rugalmas munkaidő, önálló időbeosztással
- Hozzáférés a munkatársak közelében elérhető coworking lehetőségekhez
- A vállalat által biztosított munkaeszközök
- Szakmai fejlődési, képzési és tanulási lehetőségek
- Rendszeres csapatmegbeszélések és visszajelzési alkalmak
- Kihívást jelentő projekteken való munka
- Határozatlan időre szóló munkaviszony
- Csapatos coworking alkalmak és rendezvények Németországban, valamint külföldön
- A munkakezdés első napjától dedikált mentor által nyújtott támogatás