Leafworks je konzultantska tvrtka usmjerena na regiju DACH i Zendeskov partner koja organizacijama pomaže unaprijediti korisničku službu kroz digitalnu transformaciju i razvoj u oblaku. Njezin rad objedinjuje CRM savjetovanje, poslovnu inteligenciju i stratešku automatizaciju kako bi se pojednostavnile interakcije s korisnicima, povećala operativna učinkovitost i pružilo bolje korisničko iskustvo. Leafworks također nudi prilagođena rješenja koja tvrtkama pomažu učinkovitije upravljati uslužnim procesima i kontrolirati troškove.
B2B menadžer ključnih klijenata – rad na daljinu iz Njemačke
Vodite i razvijajte strateške B2B korisničke račune za Leafworks, IT konzultantsku tvrtku. Potrebe klijenata pretvarajte u prilike za CRM, umjetnu inteligenciju i korisničku podršku.
Opis
- Vođenje i razvoj portfelja odabranih ključnih klijenata od planiranja do dugoročnog razvoja
- Procjena zahtjeva, izazova i budućih prioriteta klijenata radi izrade ciljanih planova za pojedine račune
- Pronalaženje prilika za povećanje prihoda te pokretanje relevantnih inicijativa unakrsne i dodatne prodaje
- Izgradnja odnosa s dionicima i donositeljima odluka na razinama IT-a i višeg menadžmenta
- Oblikovanje prilika i prilagođenih rješenja u suradnji s konzultantskim i tehnološkim timovima
- Vođenje komercijalnih aktivnosti od kvalifikacije prilika preko ponuda i pregovora do zaključenja posla
- Vođenje strateških sastanaka s klijentima i rano predstavljanje tvrtke Leafworks u odnosu na relevantne prioritete
- Praćenje dugoročne vrijednosti klijenata i profitabilnosti računa
- Održavanje prodajnog lijevka, prognoza i CRM zapisa u HubSpotu
- Pretvaranje odabranih postojećih klijenata u profitabilna strateška partnerstva u roku od 18–24 mjeseca
- Izgradnja i formalizacija strukturirane funkcije upravljanja ključnim klijentima
Zahtjevi
- Nekoliko godina iskustva u upravljanju ključnim ili strateškim B2B korisničkim računima
- Praktično iskustvo u prodaji, uključujući komercijalne pregovore i zaključivanje poslova
- Dokazani uspjeh u razvoju postojećih klijenata putem unakrsne i dodatne prodaje
- Iskustvo u prodaji složenih ili konzultantskih B2B rješenja ili usluga
- Sposobnost prepoznavanja potreba klijenata i potencijala prihoda te njihova pretvaranja u konkretne prilike
- Iskustvo u suradnji s dionicima na više razina odlučivanja
- Iskustvo s discipliniranim planiranjem računa, nadzorom prodajnog lijevka i upravljanjem CRM-om
- Tečno znanje njemačkog i engleskog jezika
- Poduzetnički način razmišljanja, snažan osjećaj odgovornosti i konzultantski pristup prodaji
- Iskustvo sa softverom ili SaaS-om je prednost
- Iskustvo u konzultantskom radu je prednost
- Iskustvo s korisničkim iskustvom ili korisničkom podrškom je prednost
- Iskustvo u IT-u ili tehnologiji je prednost
- Iskustvo s dugoročnim konzultantskim modelima ili modelima upravljanih usluga je prednost
- Iskustvo rada s poslovnim korisnicima je prednost
Pogodnosti
- Potpuno udaljen rad
- Fleksibilno radno vrijeme uz samostalno planiranje
- Mogućnost korištenja coworking prostora u blizini zaposlenika
- Radna oprema koju osigurava tvrtka
- Mogućnosti profesionalnog razvoja, edukacija i učenja
- Redovite timske rasprave i sastanci za razmjenu povratnih informacija
- Rad na izazovnim projektima
- Ugovor o radu na neodređeno bez unaprijed određenog datuma završetka
- Timska coworking okupljanja i događaji u Njemačkoj i inozemstvu
- Podrška pri uvođenju od dodijeljenog mentora od prvog dana