Leafworks — консалтингова компанія, орієнтована на ринок DACH, і партнер Zendesk, яка допомагає організаціям покращувати обслуговування клієнтів за допомогою цифрової трансформації та хмарної розробки. Компанія поєднує консалтинг у сфері CRM, бізнес-аналітику та стратегічну автоматизацію, щоб оптимізувати взаємодію з клієнтами, підвищити операційну ефективність і покращити клієнтський досвід. Leafworks також надає індивідуальні рішення, які допомагають компаніям ефективніше керувати сервісними процесами та контролювати витрати.
Менеджер з роботи з ключовими B2B-клієнтами — віддалено з Німеччини
Ви будете розвивати стратегічні B2B-акаунти Leafworks, компанії у сфері IT-консалтингу. Перетворюйте потреби клієнтів на можливості у сфері CRM, ШІ та клієнтського сервісу.
Опис
- Вести й розвивати портфель вибраних ключових клієнтів — від планування до довгострокового розвитку
- Оцінювати потреби, проблеми та майбутні пріоритети клієнтів для створення цільових планів розвитку акаунтів
- Знаходити можливості для збільшення доходу та реалізовувати відповідні ініціативи з крос-продажів і допродажів
- Вибудовувати відносини із зацікавленими сторонами та особами, які ухвалюють рішення, на рівнях IT і керівництва компанії
- Формувати можливості та індивідуальні рішення спільно з командами консалтингу й технологій
- Керувати комерційною діяльністю — від кваліфікації можливостей до підготовки пропозицій, переговорів і укладення угод
- Проводити стратегічні зустрічі з клієнтами та завчасно знайомити їх із Leafworks у контексті актуальних пріоритетів
- Відстежувати довгострокову цінність клієнтів і прибутковість акаунтів
- Підтримувати в HubSpot актуальними воронку акаунтів, прогнози та дані CRM
- Перетворювати вибраних наявних клієнтів на прибуткових стратегічних партнерів протягом 18–24 місяців
- Створити й формалізувати структуровану функцію управління ключовими клієнтами
Вимоги
- Кілька років досвіду управління ключовими або стратегічними B2B-клієнтами
- Практичний досвід продажів, зокрема комерційних переговорів і укладення угод
- Підтверджений успіх у розвитку наявних клієнтів завдяки крос-продажам і допродажам
- Досвід продажу складних або консультаційних B2B-рішень чи послуг
- Уміння виявляти потреби клієнтів і потенціал доходу та перетворювати їх на конкретні можливості
- Досвід взаємодії із зацікавленими сторонами на різних рівнях ухвалення рішень
- Досвід системного планування розвитку акаунтів, контролю воронки та ведення CRM
- Вільне володіння німецькою та англійською мовами
- Підприємницьке мислення, висока відповідальність і консультаційний підхід до продажів
- Досвід роботи з програмним забезпеченням або SaaS буде перевагою
- Досвід роботи в консалтингу буде перевагою
- Досвід у сфері клієнтського досвіду або клієнтського сервісу буде перевагою
- Досвід у сфері IT або технологій буде перевагою
- Досвід роботи з довгостроковими консалтинговими моделями або моделями керованих послуг буде перевагою
- Досвід роботи з корпоративними клієнтами буде перевагою
Переваги
- Повністю віддалена робота
- Гнучкий графік із самостійним плануванням робочого часу
- Доступ до коворкінгів поблизу місця проживання співробітників
- Робоче обладнання від компанії
- Можливості для професійного розвитку, навчання та підвищення кваліфікації
- Регулярні командні обговорення та сесії зворотного зв’язку
- Робота над складними проєктами
- Безстрокове працевлаштування
- Спільні коворкінг-сесії та заходи в Німеччині й за кордоном
- Підтримка під час адаптації від спеціально призначеного колеги з першого дня