Leafworks je poradenská spoločnosť zameraná na región DACH a partner spoločnosti Zendesk, ktorá pomáha organizáciám zlepšovať zákaznícke služby prostredníctvom digitálnej transformácie a cloudového vývoja. Jej práca spája konzultácie v oblasti CRM, business intelligence a strategickej automatizácie s cieľom zjednodušiť interakcie so zákazníkmi, zvýšiť prevádzkovú efektívnosť a podporiť lepšie zákaznícke skúsenosti. Leafworks poskytuje aj riešenia na mieru, ktoré firmám pomáhajú efektívnejšie riadiť servisné procesy a kontrolovať náklady.
B2B manažér kľúčových zákazníkov – Nemecko, práca na diaľku
Starajte sa o strategické B2B zákaznícke účty spoločnosti Leafworks, ktorá poskytuje IT konzultácie, a rozvíjajte ich. Premieňajte potreby zákazníkov na príležitosti v oblasti CRM, AI a zákazníckych služieb.
Popis
- Zodpovednosť za portfólio vybraných kľúčových zákazníkov od plánovania až po dlhodobý rozvoj
- Posudzovanie požiadaviek, výziev a budúcich priorít zákazníkov s cieľom vytvárať cielené plány pre jednotlivé účty
- Vyhľadávanie príležitostí na zvýšenie výnosov a podpora relevantných iniciatív krížového a doplnkového predaja
- Budovanie vzťahov so zainteresovanými osobami a osobami s rozhodovacou právomocou v IT a na úrovni vrcholového manažmentu
- Formovanie obchodných príležitostí a riešení na mieru v spolupráci s konzultačnými a technologickými tímami
- Vedenie obchodných aktivít od kvalifikácie príležitostí cez ponuky a vyjednávanie až po uzatvorenie obchodu
- Vedenie strategických stretnutí so zákazníkmi a včasné predstavovanie spoločnosti Leafworks v súvislosti s relevantnými prioritami
- Sledovanie dlhodobej hodnoty zákazníkov a ziskovosti účtov
- Správa obchodného lievika, prognóz a záznamov v CRM systéme HubSpot
- Premena vybraných existujúcich zákazníkov na ziskové strategické partnerstvá v priebehu 18 – 24 mesiacov
- Vybudovanie a formalizácia štruktúrovanej funkcie riadenia kľúčových zákazníkov
Požiadavky
- Niekoľkoročné skúsenosti s riadením kľúčových alebo strategických B2B zákazníckych účtov
- Praktické skúsenosti s predajom vrátane obchodných rokovaní a uzatvárania obchodov
- Preukázateľné úspechy pri rozširovaní spolupráce s existujúcimi zákazníkmi prostredníctvom krížového a doplnkového predaja
- Skúsenosti s predajom komplexných alebo konzultačných B2B riešení či služieb
- Schopnosť odhaľovať potreby zákazníkov a potenciál výnosov a premieňať ich na konkrétne príležitosti
- Skúsenosti s komunikáciou so zainteresovanými osobami na viacerých úrovniach rozhodovania
- Skúsenosti s disciplinovaným plánovaním účtov, dohľadom nad obchodným lievikom a správou CRM
- Plynulá nemčina a angličtina
- Podnikateľské zmýšľanie, vysoká miera zodpovednosti a konzultačný prístup k predaju
- Skúsenosti so softvérom alebo SaaS sú výhodou
- Skúsenosti z oblasti poradenstva sú výhodou
- Skúsenosti so zákazníckou skúsenosťou alebo zákazníckymi službami sú výhodou
- Skúsenosti z oblasti IT alebo technológií sú výhodou
- Skúsenosti s dlhodobými konzultačnými modelmi alebo modelmi riadených služieb sú výhodou
- Skúsenosti s prácou s veľkými podnikových zákazníkmi sú výhodou
Benefity
- Plne vzdialená práca
- Flexibilný pracovný čas so samostatným plánovaním
- Možnosť využívať coworkingové priestory v blízkosti zamestnancov
- Pracovné vybavenie poskytované spoločnosťou
- Možnosti profesijného rozvoja, školení a vzdelávania
- Pravidelné tímové diskusie a stretnutia so spätnou väzbou
- Práca na náročných projektoch
- Trvalý pracovný pomer bez pevne stanoveného dátumu ukončenia
- Tímové coworkingové stretnutia a podujatia v Nemecku aj v zahraničí
- Podpora pri zaškolení od prideleného kolegu od prvého dňa