A+ Federal Credit Union là một tổ chức tài chính hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, lấy thành viên làm trọng tâm. Tổ chức cung cấp tài khoản thanh toán và tiết kiệm, khoản vay, các lựa chọn đầu tư cùng dịch vụ ngân hàng số qua nền tảng trực tuyến và ứng dụng di động. Hợp tác xã tín dụng này cũng hỗ trợ các sáng kiến cộng đồng và cung cấp tài liệu về kiến thức tài chính. Hoạt động của tổ chức kết hợp các dịch vụ tài chính, sản phẩm số và sự gắn kết với cộng đồng.
Nhân viên tổng đài song ngữ (ưu tiên tiếng Tây Ban Nha)
Hỗ trợ hội viên tại địa điểm làm việc của A+ Federal Credit Union về tài khoản, khoản vay, thẻ ghi nợ và giao dịch. Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng song ngữ tiếng Tây Ban Nha.
Mô tả
- Đáp ứng các mục tiêu thời gian phản hồi đã đề ra khi tiếp nhận cuộc gọi đến
- Xác minh danh tính hội viên bằng mã PIN bảo mật hoặc câu hỏi được phê duyệt
- Phát hiện nguy cơ tổn thất và gian lận, bao gồm lừa đảo qua điện thoại, séc và thẻ ghi nợ
- Hỗ trợ hội viên giải đáp về khoản vay, thanh toán, tất toán, lãi suất, chuyển khoản tự động và lịch sử thanh toán
- Tìm hiểu và trả lời thắc mắc về tài khoản, lãi suất, sản phẩm, dịch vụ và xử lý sai sót
- Phối hợp với các phòng ban và chi nhánh để hỗ trợ dịch vụ hội viên
- Cập nhật kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của liên hiệp tín dụng
- Chia sẻ thông tin về chương trình khuyến mãi và cập nhật sản phẩm hoặc dịch vụ
- Mở tài khoản qua hệ thống trực tuyến và giới thiệu các sản phẩm phù hợp
- Giải đáp về các khoản đã thanh toán, tiền gửi trực tiếp, giao dịch, yêu cầu ngừng thanh toán, khoản giữ trên thẻ ghi nợ, hoạt động đang chờ xử lý và tùy chọn của hội viên
- Khắc phục sự cố tài khoản trực tuyến và đặt lại hoặc mở khóa thông tin đăng nhập của hội viên
- Chuẩn bị và gửi yêu cầu chuyển khoản điện tín
- Gửi tài liệu theo yêu cầu một cách bảo mật qua DocuSign
- Kiểm tra các khoản đã thanh toán và cung cấp bản sao
- Điều chỉnh phần thưởng hội viên
- Giải thích thời điểm tiền khả dụng và việc giữ séc, đồng thời giải phóng khoản giữ trong giới hạn được phê duyệt
- Xử lý yêu cầu đặt thẻ ghi nợ, chặn thẻ và thông báo đi du lịch
- Quyết định hoàn phí trong giới hạn được phê duyệt
- Đạt ít nhất 75% mục tiêu giới thiệu bán hàng đã đề ra và 80% trong giám sát chất lượng
- Hoàn thành nhiệm vụ Cấp độ I và tham gia trao đổi hằng tháng với quản lý
- Hỗ trợ các dự án của bộ phận và tham gia sự kiện cộng đồng, giáo dục của liên hiệp tín dụng
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Ưu tiên có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại tổ chức tài chính hoặc kinh nghiệm tương đương ở tổng đài
- Thành thạo hệ thống điện thoại, máy tính và phần mềm liên quan
- Có kỹ năng toán học và kế toán cơ bản
- Có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
- Có khả năng nghiên cứu, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống có thể phát sinh mâu thuẫn
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với người khác
- Linh hoạt thích ứng với thay đổi
- Ưu tiên có khả năng sử dụng song ngữ tiếng Tây Ban Nha
- Có thể làm việc theo giờ linh hoạt, bao gồm thứ Bảy
- Có thể làm việc ít nhất 40 giờ mỗi tuần
- Có khả năng giao tiếp thường xuyên qua điện thoại, email và trực tiếp
- Có khả năng với, cảm nhận, cúi người, khom người, mang vác, thao tác khéo léo và nhập dữ liệu
- Có khả năng đưa ra quyết định trong giới hạn được phê duyệt và chuyển cấp các tình huống vượt ngoài chính sách hoặc quy trình của A+FCU
Phúc lợi
- Thưởng khuyến khích hằng tháng lên đến 400 đô la
- Có thể nhận thưởng khuyến khích hằng năm 2.400 đô la
- Có thể nhận thưởng công ty hằng năm bằng 4%
- Có thể đủ điều kiện làm việc tại nhà sau sáu tháng nếu đạt mức Hiệu suất Đạt yêu cầu và được quản lý phê duyệt
- Cơ hội đào tạo và học tập, phát triển liên tục
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp trong liên hiệp tín dụng
- Tham gia các hoạt động cộng đồng và giáo dục do liên hiệp tín dụng tài trợ