A+ Federal Credit Union ist ein mitgliederorientiertes Finanzinstitut im Bank- und Finanzwesen. Es bietet Giro- und Sparkonten, Kredite, Anlagemöglichkeiten sowie digitales Banking über Online- und Mobilangebote. Die Kreditgenossenschaft unterstützt außerdem Gemeinschaftsinitiativen und stellt Ressourcen zur finanziellen Bildung bereit. Ihre Arbeit verbindet Finanzdienstleistungen, digitale Produkte und gesellschaftliches Engagement.
Zweisprachige Kundenservicekraft im Callcenter (Spanisch bevorzugt)
Betreuen Sie Mitglieder vor Ort bei der A+ Federal Credit Union und unterstützen Sie sie bei Konten, Krediten, Debitkarten und Transaktionen. Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
Beschreibung
- Erreichen Sie die festgelegten Antwortzeiten bei der Annahme eingehender Anrufe
- Überprüfen Sie die Identität der Mitglieder anhand von Sicherheits-PINs oder zugelassenen Fragen
- Erkennen Sie mögliche Verluste und Betrugsfälle, darunter Telefon-, Scheck- und Debitkartenbetrug
- Unterstützen Sie Mitglieder bei Fragen zu Krediten, Zahlungen, Ablösungen, Zinssätzen, automatischen Überweisungen und Zahlungshistorien
- Recherchieren und beantworten Sie Fragen zu Konten, Zinssätzen, Produkten, Dienstleistungen und Fehlerbehebung
- Stimmen Sie sich mit Abteilungen und Filialen ab, um den Mitgliederservice zu unterstützen
- Halten Sie sich über Produkte und Dienstleistungen der Kreditgenossenschaft auf dem Laufenden
- Informieren Sie über Werbeaktionen sowie Produkt- und Dienstleistungsneuheiten
- Eröffnen Sie Konten über das Online-System und empfehlen Sie passende Angebote
- Beantworten Sie Fragen zu eingelösten Belegen, Direktzahlungen, Transaktionen, Zahlungssperren, Debitkarten-Sperren, ausstehenden Vorgängen und Mitgliederpräferenzen
- Beheben Sie Probleme mit Online-Konten und setzen Sie Mitgliederzugänge zurück oder entsperren Sie diese
- Bereiten Sie Überweisungsaufträge vor und reichen Sie sie ein
- Senden Sie angeforderte Dokumente sicher über DocuSign
- Prüfen Sie eingelöste Belege und stellen Sie Kopien bereit
- Passen Sie die Mitgliederprämien an
- Erläutern Sie die Verfügbarkeit von Guthaben und Scheckrückbehalte und geben Sie Rückbehalte im genehmigten Rahmen frei
- Bearbeiten Sie Debitkartenbestellungen, Sperranfragen und Reisehinweise
- Entscheiden Sie im genehmigten Rahmen über die Erstattung von Gebühren
- Erreichen Sie mindestens 75 % der festgelegten Ziele für Vertriebsweiterleitungen und 80 % bei der Qualitätsüberwachung
- Erledigen Sie Aufgaben der Stufe I und nehmen Sie an monatlichen Gesprächen mit der Führungskraft teil
- Unterstützen Sie Abteilungsprojekte und nehmen Sie an gemeinnützigen und Bildungsangeboten der Kreditgenossenschaft teil
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben
Anforderungen
- Abschluss der Highschool oder GED-Abschluss
- Mindestens sechs Monate Berufserfahrung bei einem Finanzinstitut oder vergleichbare Callcenter-Erfahrung bevorzugt
- Sicherer Umgang mit Telefonsystemen, Computern und entsprechender Software
- Grundkenntnisse in Mathematik und Buchhaltung
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit zu Recherche und Problemlösung, auch im Umgang mit möglichen Konflikten
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei Veränderungen
- Spanischkenntnisse bevorzugt
- Verfügbarkeit für flexible Arbeitszeiten, einschließlich samstags
- Fähigkeit, mindestens 40 Stunden pro Woche zu arbeiten
- Fähigkeit zur umfangreichen Kommunikation per Telefon, E-Mail und persönlich
- Fähigkeit, zu greifen, zu fühlen, sich zu beugen, in die Hocke zu gehen, Gegenstände zu tragen, feinmotorische Tätigkeiten auszuführen und Daten einzugeben
- Fähigkeit, Entscheidungen innerhalb der genehmigten Grenzen zu treffen und Fälle außerhalb der Richtlinien oder Verfahren von A+FCU weiterzuleiten
Zusatzleistungen
- Monatliche Anreize von bis zu 400 US-Dollar
- Möglicher jährlicher Leistungsbonus von 2.400 US-Dollar
- Möglicher jährlicher Unternehmensbonus von 4 %
- Nach sechs Monaten kann bei Erfüllung der Leistungserwartungen und mit Genehmigung der Führungskraft die Möglichkeit bestehen, von zu Hause aus zu arbeiten
- Schulungen sowie fortlaufende Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Kreditgenossenschaft
- Teilnahme an gemeinnützigen und Bildungsaktivitäten, die von der Kreditgenossenschaft unterstützt werden