A+ Federal Credit Union je finanční instituce zaměřená na své členy, která působí v oblasti bankovnictví a financí. Nabízí běžné a spořicí účty, půjčky, investiční možnosti a digitální bankovnictví prostřednictvím online služeb a mobilních nástrojů. Družstevní záložna také podporuje komunitní iniciativy a poskytuje zdroje pro finanční gramotnost. Její činnost propojuje finanční služby, digitální produkty a zapojení do života komunity.
Pracovník dvojjazyčného kontaktního centra (znalost španělštiny výhodou)
Poskytujte osobní podporu členům A+ Federal Credit Union v záležitostech účtů, půjček, debetních karet a transakcí. Výhodou je dvojjazyčná znalost španělštiny.
Popis
- Dodržovat stanovené cíle doby odezvy při vyřizování příchozích hovorů
- Ověřovat totožnost členů pomocí bezpečnostního PINu nebo schválených otázek
- Odhalovat možné ztráty a podvody, včetně telefonních podvodů, podvodů s šeky a debetními kartami
- Pomáhat členům s dotazy ohledně půjček, plateb, úplného splacení, sazeb, automatických převodů a historie plateb
- Prověřovat a vyřizovat dotazy týkající se účtů, sazeb, produktů, služeb a řešení chyb
- Koordinovat činnost s odděleními a pobočkami na podporu služeb členům
- Udržovat si aktuální přehled o produktech a službách družstevní záložny
- Informovat o akcích a novinkách v produktech či službách
- Zakládat účty prostřednictvím online systému a doporučovat vhodné nabídky
- Odpovídat na dotazy ohledně zaúčtovaných položek, přímých vkladů, transakcí, zastavení plateb, blokací debetních karet, čekajících operací a preferencí členů
- Řešit problémy s online účty a resetovat nebo odemykat přihlašovací údaje členů
- Připravovat a podávat žádosti o bankovní převody
- Bezpečně odesílat požadované dokumenty prostřednictvím DocuSign
- Kontrolovat zaúčtované položky a poskytovat jejich kopie
- Upravovat odměny členů
- Vysvětlovat dostupnost prostředků a blokace šeků a uvolňovat blokace v rámci schválených limitů
- Zpracovávat objednávky debetních karet, žádosti o jejich blokaci a oznámení o cestě
- Rozhodovat o vrácení poplatků v rámci schválených limitů
- Dosahovat alespoň 75% plnění stanovených cílů doporučení prodeje a 80% hodnocení při kontrole kvality
- Plnit úkoly úrovně I a účastnit se měsíčních rozhovorů s vedoucím
- Podporovat projekty oddělení a zapojovat se do komunitních a vzdělávacích akcí družstevní záložny
- Plnit další přidělené úkoly
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo ekvivalent GED
- Výhodou je alespoň šest měsíců praxe ve finanční instituci nebo odpovídající zkušenost z kontaktního centra
- Dobrá znalost telefonních systémů, počítačů a souvisejícího softwaru
- Základní matematické a účetní dovednosti
- Dobré ústní i písemné komunikační dovednosti
- Schopnost vyhledávat informace a řešit problémy, včetně zvládání potenciálně konfliktních situací
- Schopnost pracovat samostatně i ve spolupráci s ostatními
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Výhodou je dvojjazyčná znalost španělštiny
- Možnost pracovat v pružné pracovní době, včetně sobot
- Schopnost pracovat alespoň 40 hodin týdně
- Schopnost intenzivně komunikovat telefonicky, e-mailem i osobně
- Schopnost dosáhnout, vnímat dotykem, ohýbat se, předklánět se, přenášet předměty, provádět jemnou manipulaci a zadávat data
- Schopnost rozhodovat v rámci schválených limitů a předávat k řešení situace přesahující zásady nebo postupy A+FCU
Benefity
- Měsíční motivační odměny až do výše 400 USD
- Možná roční motivační odměna ve výši 2 400 USD
- Možný roční firemní bonus ve výši 4 %
- Po šesti měsících lze získat možnost práce z domova při hodnocení „Splňuje standardy“ a se souhlasem vedoucího
- Školení a průběžné možnosti vzdělávání a profesního rozvoje
- Možnosti kariérního postupu v družstevní záložně
- Účast na komunitních a vzdělávacích akcích pořádaných družstevní záložnou