A+ Federal Credit Union è un istituto finanziario attento ai propri soci, attivo nei settori bancario e finanziario. Offre conti correnti e di risparmio, prestiti, opzioni di investimento e servizi bancari digitali tramite strumenti online e mobile. La cooperativa di credito sostiene anche iniziative comunitarie e mette a disposizione risorse per l’educazione finanziaria. Le sue attività integrano servizi finanziari, prodotti digitali e impegno nella comunità.
Addetto bilingue al servizio clienti telefonico (preferibile lo spagnolo)
Offri assistenza in sede ai soci di A+ Federal Credit Union, aiutandoli con conti, prestiti, carte di debito e transazioni. È preferibile la conoscenza bilingue dello spagnolo.
Descrizione
- Rispettare gli obiettivi stabiliti sui tempi di risposta alle chiamate in entrata
- Verificare l’identità dei soci tramite PIN di sicurezza o domande approvate
- Individuare possibili perdite e frodi, comprese truffe telefoniche, con assegni e con carte di debito
- Assistere i soci con domande su prestiti, pagamenti, estinzioni, tassi, trasferimenti automatici e cronologie dei pagamenti
- Ricercare e rispondere a domande su conti, tassi, prodotti, servizi e risoluzione degli errori
- Coordinarsi con i reparti e le filiali per supportare il servizio ai soci
- Tenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e servizi della cooperativa di credito
- Comunicare promozioni e aggiornamenti su prodotti o servizi
- Aprire conti tramite il sistema online e consigliare le offerte pertinenti
- Rispondere a domande su operazioni contabilizzate, accrediti diretti, transazioni, blocchi dei pagamenti, trattenute sulle carte di debito, attività in sospeso e preferenze dei soci
- Risolvere problemi relativi ai conti online e reimpostare o sbloccare gli accessi dei soci
- Preparare e inviare richieste di bonifico
- Inviare in modo sicuro i documenti richiesti tramite DocuSign
- Esaminare le operazioni contabilizzate e fornire copie
- Modificare i premi dei soci
- Spiegare la disponibilità dei fondi e le trattenute sugli assegni, e rilasciare le trattenute entro i limiti approvati
- Gestire gli ordini di carte di debito, le richieste di blocco e le comunicazioni di viaggio
- Decidere gli storni delle commissioni entro i limiti approvati
- Raggiungere almeno il 75% degli obiettivi stabiliti per le segnalazioni di vendita e l’80% nel monitoraggio della qualità
- Completare le mansioni di Livello I e partecipare agli incontri mensili con la direzione
- Supportare i progetti del reparto e partecipare agli eventi comunitari e formativi della cooperativa di credito
- Svolgere altre mansioni assegnate
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED
- È preferibile avere almeno sei mesi di esperienza presso un istituto finanziario o un’esperienza equivalente in un call center
- Padronanza dei sistemi telefonici, dei computer e dei software correlati
- Conoscenze di base di matematica e contabilità
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di ricerca e risoluzione dei problemi, anche nella gestione di possibili conflitti
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione
- Flessibilità nell’adattarsi ai cambiamenti
- È preferibile la conoscenza bilingue dello spagnolo
- Disponibilità a orari flessibili, compresi i sabati
- Capacità di lavorare almeno 40 ore alla settimana
- Capacità di comunicare ampiamente per telefono, e-mail e di persona
- Capacità di raggiungere, toccare, piegarsi, accovacciarsi, trasportare oggetti, eseguire movimenti di precisione e inserire dati
- Capacità di prendere decisioni entro i limiti approvati e sottoporre i casi che superano le politiche o le procedure di A+FCU
Benefit
- Incentivi mensili fino a $400
- Possibile bonus annuale di incentivo di $2,400
- Possibile bonus aziendale annuale del 4%
- Possibilità di lavorare da casa dopo sei mesi, con prestazioni conformi agli standard e approvazione del responsabile
- Formazione e opportunità continue di apprendimento e sviluppo
- Opportunità di crescita professionale all’interno della cooperativa di credito
- Partecipazione ad attività comunitarie e formative sponsorizzate dalla cooperativa di credito