A+ Federal Credit Union ialah institusi kewangan yang mengutamakan ahli dalam bidang perbankan dan kewangan. Institusi ini menawarkan akaun semasa dan simpanan, pinjaman, pilihan pelaburan serta perbankan digital melalui perkhidmatan dalam talian dan mudah alih. Kesatuan kredit ini turut menyokong inisiatif komuniti dan menyediakan sumber literasi kewangan. Usahanya merangkumi perkhidmatan kewangan, produk digital dan penglibatan komuniti.
Wakil Pusat Panggilan Dwibahasa (Bahasa Sepanyol Diutamakan)
Memberikan sokongan ahli secara bersemuka di A+ Federal Credit Union, termasuk membantu urusan akaun, pinjaman, kad debit dan transaksi. Keupayaan dwibahasa dalam bahasa Sepanyol diutamakan.
Penerangan
- Memenuhi sasaran masa tindak balas yang ditetapkan semasa menjawab panggilan masuk
- Mengesahkan identiti ahli menggunakan PIN keselamatan atau soalan yang diluluskan
- Mengesan kemungkinan kerugian dan penipuan, termasuk penipuan melalui telefon, cek dan kad debit
- Membantu ahli dengan pertanyaan pinjaman, pembayaran, penyelesaian pinjaman, kadar, pindahan automatik dan sejarah pembayaran
- Menyelidik dan menjawab pertanyaan tentang akaun, kadar, produk, perkhidmatan dan penyelesaian kesilapan
- Menyelaras dengan jabatan dan cawangan untuk menyokong perkhidmatan ahli
- Sentiasa mengikuti perkembangan produk dan perkhidmatan kesatuan kredit
- Menyampaikan maklumat tentang promosi serta kemas kini produk atau perkhidmatan
- Membuka akaun melalui sistem dalam talian dan mencadangkan tawaran yang berkaitan
- Menangani pertanyaan tentang item yang telah dijelaskan, deposit terus, transaksi, arahan menghentikan pembayaran, sekatan kad debit, aktiviti tertunda dan pilihan ahli
- Menyelesaikan masalah akaun dalam talian serta menetapkan semula atau membuka kunci log masuk ahli
- Menyediakan dan mengemukakan permintaan pindahan kawat
- Menghantar dokumen yang diminta dengan selamat melalui DocuSign
- Menyemak item yang telah dijelaskan dan menyediakan salinannya
- Melaraskan Member Rewards
- Menerangkan ketersediaan dana dan sekatan cek, serta melepaskan sekatan dalam had yang diluluskan
- Memproses pesanan kad debit, permintaan sekatan dan pemberitahuan perjalanan
- Membuat keputusan tentang pemulangan fi dalam had yang diluluskan
- Mengekalkan sekurang-kurangnya 75% pencapaian bagi sasaran rujukan jualan yang ditetapkan dan 80% dalam pemantauan kualiti
- Menyiapkan tugasan Tahap I dan menyertai perbincangan bulanan dengan pengurus
- Menyokong projek jabatan serta menyertai acara komuniti dan pendidikan kesatuan kredit
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED
- Pengalaman sekurang-kurangnya enam bulan di institusi kewangan atau pengalaman pusat panggilan yang setara diutamakan
- Mahir menggunakan sistem telefon, komputer dan perisian berkaitan
- Kemahiran asas matematik dan perakaunan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang baik
- Keupayaan menyelidik dan menyelesaikan masalah, termasuk menangani kemungkinan konflik
- Mampu bekerja secara berdikari dan bekerjasama
- Fleksibel untuk menyesuaikan diri dengan perubahan
- Keupayaan dwibahasa dalam bahasa Sepanyol diutamakan
- Bersedia bekerja mengikut waktu yang fleksibel, termasuk hari Sabtu
- Mampu bekerja sekurang-kurangnya 40 jam seminggu
- Mampu berkomunikasi secara meluas melalui telefon, e-mel dan secara bersemuka
- Mampu mencapai, merasa, membongkok, mencangkung, membawa barang, melakukan manipulasi halus dan memasukkan data
- Mampu membuat keputusan dalam had yang diluluskan dan merujuk situasi di luar dasar atau prosedur A+FCU kepada pihak atasan
Faedah
- Insentif bulanan sehingga $400
- Bonus insentif tahunan berpotensi sebanyak $2,400
- Bonus syarikat tahunan berpotensi sebanyak 4%
- Mungkin layak bekerja dari rumah selepas enam bulan dengan prestasi Memenuhi Standard dan kelulusan pengurus
- Latihan serta peluang pembelajaran dan pembangunan berterusan
- Peluang kemajuan kerjaya dalam kesatuan kredit
- Penyertaan dalam aktiviti komuniti dan pendidikan tajaan kesatuan kredit