
A+ Federal Credit Union হলো ব্যাংকিং ও অর্থায়ন খাতে সদস্যকেন্দ্রিক একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান। এটি চেকিং ও সঞ্চয়ী হিসাব, ঋণ, বিনিয়োগের বিকল্প এবং অনলাইন ও মোবাইল মাধ্যমে ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবা দেয়। ক্রেডিট ইউনিয়নটি কমিউনিটি উদ্যোগে সহায়তা করে এবং আর্থিক সাক্ষরতার উপকরণ সরবরাহ করে। এর কার্যক্রমে আর্থিক সেবা, ডিজিটাল পণ্য এবং কমিউনিটির সঙ্গে সম্পৃক্ততা একত্রিত হয়েছে।
দ্বিভাষিক কল সেন্টার প্রতিনিধি (স্প্যানিশ জানা অগ্রাধিকার)
A+ Federal Credit Union-এ সরাসরি উপস্থিত থেকে সদস্যদের অ্যাকাউন্ট, ঋণ, ডেবিট কার্ড ও লেনদেন-সংক্রান্ত সহায়তা দিন। স্প্যানিশ ভাষায় দ্বিভাষিক দক্ষতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
বিবরণ
- ইনকামিং কলের উত্তর দেওয়ার সময় নির্ধারিত সাড়া দেওয়ার সময়সীমা পূরণ করুন
- নিরাপত্তা পিন বা অনুমোদিত প্রশ্নের মাধ্যমে সদস্যের পরিচয় যাচাই করুন
- ফোন, চেক ও ডেবিট কার্ড-সংক্রান্ত প্রতারণাসহ সম্ভাব্য ক্ষতি ও জালিয়াতি শনাক্ত করুন
- ঋণ, পেমেন্ট, ঋণ পরিশোধ, সুদের হার, স্বয়ংক্রিয় স্থানান্তর ও পেমেন্টের ইতিহাস নিয়ে সদস্যদের সহায়তা করুন
- অ্যাকাউন্ট, সুদের হার, পণ্য, সেবা ও ত্রুটি সমাধান-সংক্রান্ত প্রশ্ন খতিয়ে দেখে উত্তর দিন
- সদস্যসেবা দিতে বিভিন্ন বিভাগ ও শাখার সঙ্গে সমন্বয় করুন
- ক্রেডিট ইউনিয়নের পণ্য ও সেবা সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন
- প্রচার, পণ্য বা সেবার হালনাগাদ সম্পর্কে তথ্য দিন
- অনলাইন সিস্টেমে অ্যাকাউন্ট খুলুন এবং প্রাসঙ্গিক পণ্য বা সেবার পরামর্শ দিন
- ক্লিয়ার হওয়া আইটেম, সরাসরি জমা, লেনদেন, পেমেন্ট বন্ধের নির্দেশ, ডেবিট কার্ডে আটকে থাকা অর্থ, অপেক্ষমাণ কার্যক্রম ও সদস্যের পছন্দ নিয়ে প্রশ্নের উত্তর দিন
- অনলাইন অ্যাকাউন্টের সমস্যা সমাধান করুন এবং সদস্যের লগইন পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট বা অ্যাকাউন্ট আনলক করুন
- ওয়্যার ট্রান্সফারের অনুরোধ প্রস্তুত ও জমা দিন
- DocuSign-এর মাধ্যমে অনুরোধ করা নথি নিরাপদে পাঠান
- ক্লিয়ার হওয়া আইটেম পর্যালোচনা করুন এবং কপি দিন
- Member Rewards সমন্বয় করুন
- অর্থ ব্যবহারের সময়সীমা ও চেকের অর্থ আটকে রাখার কারণ ব্যাখ্যা করুন এবং অনুমোদিত সীমার মধ্যে আটকে রাখা অর্থ ছেড়ে দিন
- ডেবিট কার্ডের অর্ডার, কার্ড ব্লক করার অনুরোধ ও ভ্রমণ-সংক্রান্ত নোটিশ প্রক্রিয়া করুন
- অনুমোদিত সীমার মধ্যে ফি ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিন
- নির্ধারিত বিক্রয়-রেফারেল লক্ষ্যে অন্তত ৭৫% সাফল্য এবং গুণমান পর্যবেক্ষণে ৮০% অর্জন বজায় রাখুন
- লেভেল I-এর দায়িত্ব সম্পন্ন করুন এবং ম্যানেজারের সঙ্গে মাসিক আলোচনায় অংশ নিন
- বিভাগীয় প্রকল্পে সহায়তা করুন এবং ক্রেডিট ইউনিয়নের কমিউনিটি ও শিক্ষা কার্যক্রমে যোগ দিন
- অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন
প্রয়োজনীয়তা
- উচ্চমাধ্যমিক ডিপ্লোমা বা GED
- আর্থিক প্রতিষ্ঠানে অন্তত ছয় মাসের অভিজ্ঞতা অথবা সমমানের কল সেন্টারের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- ফোন সিস্টেম, কম্পিউটার ও সংশ্লিষ্ট সফটওয়্যারে দক্ষতা
- প্রাথমিক গণিত ও হিসাবরক্ষণের দক্ষতা
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে ভালো দক্ষতা
- সম্ভাব্য বিরোধ সামলানোসহ গবেষণা ও সমস্যা সমাধানের সক্ষমতা
- স্বাধীনভাবে এবং দলগতভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- পরিবর্তনের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার নমনীয়তা
- স্প্যানিশ ভাষায় দ্বিভাষিক দক্ষতা থাকলে অগ্রাধিকার
- শনিবারসহ নমনীয় কর্মঘণ্টায় কাজের প্রাপ্যতা
- সপ্তাহে অন্তত ৪০ ঘণ্টা কাজ করার সক্ষমতা
- ফোন, ইমেইল ও সরাসরি বিস্তৃতভাবে যোগাযোগ করার সক্ষমতা
- পৌঁছানো, অনুভব করা, ঝোঁকা, নিচু হওয়া, বহন করা, সূক্ষ্ম হাতের কাজ করা এবং তথ্য প্রবেশ করানোর সক্ষমতা
- অনুমোদিত সীমার মধ্যে সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং A+FCU নীতি বা পদ্ধতির বাইরে পরিস্থিতি গেলে তা ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানোর সক্ষমতা
সুবিধাসমূহ
- মাসিক প্রণোদনা সর্বোচ্চ $400
- বার্ষিক প্রণোদনা বোনাস পাওয়ার সম্ভাবনা $2,400
- বার্ষিক কোম্পানি বোনাস পাওয়ার সম্ভাবনা ৪%
- ছয় মাস পর মানসম্মত কর্মদক্ষতা বজায় থাকলে এবং ম্যানেজারের অনুমোদন পেলে বাসা থেকে কাজের যোগ্যতা হতে পারে
- প্রশিক্ষণ এবং চলমান শেখা ও দক্ষতা উন্নয়নের সুযোগ
- ক্রেডিট ইউনিয়নের মধ্যে ক্যারিয়ারে এগোনোর সুযোগ
- ক্রেডিট ইউনিয়ন-স্পনসরকৃত কমিউনিটি ও শিক্ষা কার্যক্রমে অংশগ্রহণ