バイリンガル・コールセンター担当者（スペイン語優遇）
A+ Federal Credit Unionで対面の会員サポートを提供し、口座、ローン、デビットカード、取引に関する支援を行います。 スペイン語のバイリンガル能力を歓迎します。
仕事内容
- 着信への応答で定められた応答時間の目標を達成する
- セキュリティ PIN または承認済みの質問で会員本人を確認する
- 電話、小切手、デビットカードを利用した詐欺など、損失につながる可能性のある事案を見つける
- ローンに関する質問、支払い、完済、金利、自動振替、支払い履歴について会員を支援する
- 口座、金利、商品、サービス、エラーの解決に関する質問を調査して回答する
- 会員サービスを支えるため、各部門や支店と連携する
- 信用組合の商品やサービスに関する最新情報を把握する
- キャンペーン情報や商品・サービスの更新情報を案内する
- オンラインシステムで口座を開設し、関連するサービスを提案する
- 決済済み項目、給与などの直接入金、取引、支払停止、デビットカードの保留、処理中の取引、会員の希望に関する質問に対応する
- オンライン口座の問題を解決し、会員のログインを再設定またはロック解除する
- 電信送金の依頼を作成して提出する
- 依頼された書類を DocuSign で安全に送信する
- 決済済み項目を確認し、写しを提供する
- Member Rewards を調整する
- 資金の利用可能時期や小切手の保留について説明し、承認範囲内で保留を解除する
- デビットカードの注文、利用停止依頼、旅行通知を処理する
- 承認範囲内で手数料の返金を判断する
- 定められた営業紹介目標の達成率を 75% 以上、品質モニタリングの達成率を 80% に保つ
- レベル I の業務を完了し、毎月のマネージャーとの面談に参加する
- 部門プロジェクトを支援し、信用組合の地域・教育イベントに参加する
- その他、割り当てられた業務を行う
応募要件
- 高校卒業資格または GED
- 金融機関での経験が 6 か月以上、または同等のコールセンター経験がある方を優遇
- 電話システム、コンピューター、関連ソフトウェアを使いこなせること
- 基礎的な数学および会計のスキル
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 潜在的な対立への対応を含む、調査力と問題解決力
- 単独でもチームでも業務を遂行できること
- 変化に柔軟に対応できること
- スペイン語のバイリンガル能力を優遇
- 土曜日を含む柔軟な勤務時間に対応できること
- 週 40 時間以上勤務できること
- 電話、メール、対面で頻繁にコミュニケーションを取れること
- 歩行、手を伸ばす動作、前屈、かがむ動作、運搬、細かな手作業、データ入力ができること
- 承認範囲内で判断し、A+FCU の方針または手順を超える状況を上位者に報告できること
福利厚生
- 月額インセンティブ最大 400 ドル
- 年間インセンティブボーナス 2,400 ドルの可能性
- 会社の年間ボーナスとして年収の 4% が支給される可能性
- 入社 6 か月後、標準を満たす業績とマネージャーの承認があれば、在宅勤務の対象となる可能性
- 研修および継続的な学習・能力開発の機会
- 信用組合内でのキャリアアップの機会
- 信用組合が支援する地域・教育活動への参加