A+ Federal Credit Union — финансовая организация, ориентированная на своих членов и работающая в сфере банковских и финансовых услуг. Она предлагает расчетные и сберегательные счета, кредиты, инвестиционные возможности и цифровой банкинг через интернет-сервисы и мобильные инструменты. Кредитный союз также поддерживает инициативы местных сообществ и предоставляет материалы по финансовой грамотности. Его деятельность объединяет финансовые услуги, цифровые продукты и взаимодействие с сообществом.
Оператор двуязычного колл-центра (предпочтительно знание испанского)
Оказывайте очную поддержку участникам A+ Federal Credit Union по вопросам счетов, кредитов, дебетовых карт и операций. Предпочтительно владение испанским языком на двух языках.
Описание
- Выполнять установленные нормативы времени ответа на входящие звонки
- Подтверждать личность участника с помощью PIN-кода безопасности или разрешённых контрольных вопросов
- Выявлять возможные убытки и мошенничество, в том числе телефонные аферы, мошенничество с чеками и дебетовыми картами
- Помогать участникам с вопросами о кредитах, платежах, погашении задолженности, ставках, автоматических переводах и истории платежей
- Изучать и разбирать вопросы о счетах, ставках, продуктах, услугах и исправлении ошибок
- Взаимодействовать с отделами и филиалами для поддержки обслуживания участников
- Следить за актуальной информацией о продуктах и услугах кредитного союза
- Рассказывать о специальных предложениях и обновлениях продуктов и услуг
- Открывать счета через онлайн-систему и рекомендовать подходящие предложения
- Отвечать на вопросы о проведённых по счёту операциях, прямых зачислениях, транзакциях, приостановке платежей, блокировках дебетовых карт, ожидающих операциях и предпочтениях участников
- Решать проблемы с онлайн-счетами, сбрасывать или разблокировать учётные записи участников
- Подготавливать и отправлять запросы на банковские переводы
- Безопасно отправлять запрошенные документы через DocuSign
- Проверять проведённые операции и предоставлять их копии
- Корректировать вознаграждения участников
- Объяснять правила доступности средств и удержания по чекам, а также снимать удержания в пределах разрешённых лимитов
- Обрабатывать заказы дебетовых карт, запросы на их блокировку и уведомления о поездках
- Принимать решения об отмене комиссий в пределах разрешённых лимитов
- Обеспечивать не менее 75% выполнения установленных целей по рекомендациям для продаж и не менее 80% по оценкам контроля качества
- Выполнять задания уровня I и участвовать в ежемесячных беседах с руководителем
- Поддерживать проекты отдела и участвовать в общественных и образовательных мероприятиях кредитного союза
- Выполнять другие порученные обязанности
Требования
- Аттестат о среднем образовании или его эквивалент GED
- Предпочтителен опыт работы в финансовой организации не менее шести месяцев или сопоставимый опыт работы в колл-центре
- Уверенное владение телефонными системами, компьютерами и соответствующим программным обеспечением
- Базовые знания математики и бухгалтерского учёта
- Развитые навыки устного и письменного общения
- Умение проводить исследования и решать проблемы, в том числе работать с потенциально конфликтными ситуациями
- Умение работать самостоятельно и совместно с коллегами
- Готовность гибко адаптироваться к изменениям
- Предпочтительно владение испанским языком на двух языках
- Готовность к гибкому графику, включая работу по субботам
- Возможность работать не менее 40 часов в неделю
- Способность активно общаться по телефону, электронной почте и лично
- Способность дотягиваться, осязать, наклоняться, приседать, переносить предметы, выполнять точные движения руками и вводить данные
- Способность принимать решения в пределах разрешённых лимитов и передавать на рассмотрение ситуации, выходящие за рамки политик или процедур A+FCU
Преимущества
- Ежемесячные поощрительные выплаты до 400 долларов
- Возможная ежегодная премия по результатам работы в размере 2 400 долларов
- Возможная ежегодная премия компании в размере 4%
- После шести месяцев работы можно получить право работать из дома при оценке эффективности «Соответствует стандартам» и с одобрения руководителя
- Обучение и постоянные возможности для развития и повышения квалификации
- Возможности карьерного роста в кредитном союзе
- Участие в общественных и образовательных мероприятиях, организуемых кредитным союзом