
A+ Federal Credit Union مؤسسهای مالی در حوزه بانکداری و امور مالی است که بر اعضای خود تمرکز دارد. این مؤسسه حسابهای جاری و پسانداز، وام، گزینههای سرمایهگذاری و خدمات بانکداری دیجیتال را از طریق ابزارهای آنلاین و موبایل ارائه میکند. این اتحادیه اعتباری همچنین از برنامههای اجتماعی پشتیبانی میکند و منابعی برای سواد مالی در اختیار میگذارد. فعالیتهای آن خدمات مالی، محصولات دیجیتال و مشارکت اجتماعی را در کنار هم قرار میدهد.
کارشناس دوزبانه مرکز تماس (آشنایی با اسپانیایی مزیت محسوب میشود)
در A+ Federal Credit Union بهصورت حضوری به اعضا در امور حسابها، وامها، کارتهای نقدی و تراکنشها کمک کنید. توانایی صحبت به دو زبان، از جمله اسپانیایی، مزیت محسوب میشود.
توضیحات
- هنگام پاسخگویی به تماسهای ورودی، اهداف تعیینشده برای زمان پاسخگویی را رعایت کنید
- هویت اعضا را با پین امنیتی یا پرسشهای تأییدشده بررسی کنید
- زیان احتمالی و کلاهبرداری، از جمله کلاهبرداری تلفنی، چک و کارت نقدی را شناسایی کنید
- در زمینه پرسشهای اعضا درباره وام، پرداختها، تسویه وام، نرخها، انتقالهای خودکار و سوابق پرداخت کمک کنید
- درباره حسابها، نرخها، محصولات، خدمات و رفع خطاها تحقیق کنید و پاسخ دهید
- برای پشتیبانی از خدمات اعضا با بخشها و شعبهها هماهنگ شوید
- اطلاعات خود را درباره محصولات و خدمات اتحادیه اعتباری بهروز نگه دارید
- درباره پیشنهادهای تبلیغاتی و بهروزرسانی محصولات یا خدمات اطلاعرسانی کنید
- از طریق سامانه آنلاین حساب باز کنید و پیشنهادهای مرتبط را معرفی کنید
- به پرسشهای مربوط به موارد تسویهشده، واریزهای مستقیم، تراکنشها، توقف پرداخت، مبالغ مسدودشده روی کارت نقدی، فعالیتهای در انتظار و ترجیحات اعضا پاسخ دهید
- مشکلات حساب آنلاین را برطرف کنید و ورود اعضا را بازنشانی یا قفلگشایی کنید
- درخواستهای انتقال وجه بانکی را آماده و ارسال کنید
- مدارک درخواستی را بهصورت امن از طریق DocuSign ارسال کنید
- موارد تسویهشده را بررسی و نسخههایی از آنها ارائه کنید
- پاداشهای Member Rewards را تنظیم کنید
- درباره زمان دسترسی به وجوه و نگهداشت چک توضیح دهید و در محدوده مجاز، نگهداشت را بردارید
- سفارش کارت نقدی، درخواست مسدودسازی کارت و اطلاعیههای سفر را پردازش کنید
- در محدوده مجاز درباره بازپرداخت کارمزد تصمیم بگیرید
- حداقل ۷۵٪ موفقیت در اهداف تعیینشده ارجاع فروش و ۸۰٪ در پایش کیفیت را حفظ کنید
- وظایف سطح I را انجام دهید و در گفتوگوهای ماهانه با مدیر شرکت کنید
- از پروژههای بخش پشتیبانی کنید و در رویدادهای اجتماعی و آموزشی اتحادیه اعتباری شرکت کنید
- سایر وظایف محولشده را انجام دهید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED
- حداقل شش ماه سابقه کار در مؤسسه مالی یا سابقه معادل در مرکز تماس مزیت محسوب میشود
- تسلط به سامانههای تلفنی، رایانه و نرمافزارهای مرتبط
- مهارت پایه در ریاضی و حسابداری
- مهارت قوی در ارتباط شفاهی و نوشتاری
- توانایی تحقیق و حل مسئله، از جمله مدیریت تعارضهای احتمالی
- توانایی کار مستقل و همکاری با دیگران
- انعطافپذیری برای سازگاری با تغییر
- توانایی صحبت به دو زبان، از جمله اسپانیایی، مزیت محسوب میشود
- آمادگی کار در ساعات منعطف، از جمله شنبهها
- توانایی کار دستکم ۴۰ ساعت در هفته
- توانایی برقراری ارتباط گسترده از طریق تلفن، ایمیل و حضوری
- توانایی دسترسی، لمس، خمشدن، دولاشدن، حمل اشیا، انجام حرکات ظریف و ورود داده
- توانایی تصمیمگیری در محدوده مجاز و ارجاع موارد خارج از سیاستها یا رویههای A+FCU
مزایا
- مشوقهای ماهانه تا سقف ۴۰۰ دلار
- امکان دریافت پاداش تشویقی سالانه ۲٬۴۰۰ دلار
- امکان دریافت پاداش سالانه شرکت به میزان ۴٪
- پس از شش ماه، در صورت داشتن عملکرد در حد استاندارد و تأیید مدیر، امکان واجد شرایط شدن برای دورکاری وجود دارد
- فرصتهای آموزشی و یادگیری و توسعه مستمر
- فرصتهای پیشرفت شغلی در اتحادیه اعتباری
- امکان شرکت در فعالیتهای اجتماعی و آموزشی با حمایت اتحادیه اعتباری