A+ Federal Credit Union är ett medlemsfokuserat finansinstitut inom bank och finans. Kreditföreningen erbjuder löne- och sparkonton, lån, investeringsalternativ samt digitala banktjänster via webb och mobil. Den stödjer också initiativ i lokalsamhället och tillhandahåller resurser för ekonomisk kunskap. Verksamheten förenar finansiella tjänster, digitala produkter och samhällsengagemang.
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare på callcenter (spanska meriterande)
Ge medlemmar stöd på plats hos A+ Federal Credit Union med konton, lån, betalkort och transaktioner. Tvåspråkiga kunskaper i spanska är meriterande.
Beskrivning
- Nå uppsatta mål för svarstid när du besvarar inkommande samtal
- Verifiera medlemmars identitet med säkerhets-PIN eller godkända kontrollfrågor
- Uppmärksamma möjliga förluster och bedrägerier, bland annat telefon-, check- och betalkortsbedrägerier
- Hjälp medlemmar med frågor om lån, betalningar, slutbetalningar, räntor, automatiska överföringar och betalningshistorik
- Utred och besvara frågor om konton, räntor, produkter, tjänster och felhantering
- Samarbeta med avdelningar och kontor för att ge medlemmarna god service
- Håll dig uppdaterad om kreditföreningens produkter och tjänster
- Informera om kampanjer och uppdateringar av produkter och tjänster
- Öppna konton i onlinesystemet och rekommendera relevanta erbjudanden
- Besvara frågor om bokförda poster, direktinsättningar, transaktioner, stopp av betalningar, spärrar på betalkort, pågående aktiviteter och medlemsinställningar
- Lös problem med onlinekonton och återställ eller lås upp medlemmars inloggningar
- Förbered och skicka begäranden om banköverföringar
- Skicka begärda dokument säkert via DocuSign
- Granska bokförda poster och tillhandahåll kopior
- Justera Member Rewards
- Förklara tillgängliga medel och checkspärrar samt häva spärrar inom godkända gränser
- Hantera beställningar av betalkort, spärrbegäranden och resemeddelanden
- Besluta om återbetalning av avgifter inom godkända gränser
- Nå minst 75 % av uppsatta mål för säljhänvisningar och 80 % i kvalitetskontroller
- Slutför uppgifter på nivå I och delta i månatliga samtal med chefen
- Stöd avdelningsprojekt och delta i kreditföreningens evenemang för samhällsengagemang och utbildning
- Utför andra tilldelade arbetsuppgifter
Krav
- Gymnasieexamen eller GED
- Minst sex månaders erfarenhet från ett finansiellt institut eller motsvarande erfarenhet från callcenter är meriterande
- Kunskaper i telefonsystem, datorer och relaterad programvara
- Grundläggande kunskaper i matematik och redovisning
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att undersöka och lösa problem, även vid potentiella konflikter
- Förmåga att arbeta självständigt och tillsammans med andra
- Flexibilitet och förmåga att anpassa sig till förändringar
- Tvåspråkiga kunskaper i spanska är meriterande
- Möjlighet att arbeta flexibla tider, inklusive lördagar
- Möjlighet att arbeta minst 40 timmar per vecka
- Förmåga att kommunicera mycket via telefon, e-post och personligen
- Förmåga att sträcka sig, känna, böja sig, huka sig, bära, utföra finmotoriskt arbete och mata in data
- Förmåga att fatta beslut inom godkända gränser och eskalera situationer som går utöver A+FCU:s policyer eller rutiner
Förmåner
- Månatliga incitament på upp till 400 USD
- Möjlighet till en årlig incitamentsbonus på 2 400 USD
- Möjlighet till en årlig företagsbonus på 4 %
- Kan kvalificera sig för hemarbete efter sex månader med prestationsnivån Meets Standard och chefens godkännande
- Utbildning samt fortlöpande möjligheter till lärande och kompetensutveckling
- Möjligheter till karriärutveckling inom kreditföreningen
- Deltagande i kreditföreningens sponsrade aktiviteter för samhällsengagemang och utbildning