Το A+ Federal Credit Union είναι ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με επίκεντρο τα μέλη του, που δραστηριοποιείται στον τραπεζικό και χρηματοοικονομικό τομέα. Προσφέρει λογαριασμούς όψεως και ταμιευτηρίου, δάνεια, επενδυτικές επιλογές και ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες μέσω διαδικτυακών εργαλείων και εφαρμογών για κινητά. Παράλληλα, στηρίζει κοινοτικές πρωτοβουλίες και παρέχει εκπαιδευτικό υλικό χρηματοοικονομικού γραμματισμού. Το έργο του συνδυάζει χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, ψηφιακά προϊόντα και συμμετοχή στην κοινότητα.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου (προτιμάται η ισπανική γλώσσα)
Παροχή επιτόπιας υποστήριξης στα μέλη της A+ Federal Credit Union, με βοήθεια για λογαριασμούς, δάνεια, χρεωστικές κάρτες και συναλλαγές. Η γνώση ισπανικών ως δεύτερης γλώσσας θεωρείται προτιμητέα.
Περιγραφή
- Τήρηση των καθορισμένων στόχων χρόνου απόκρισης κατά την απάντηση εισερχόμενων κλήσεων
- Επαλήθευση της ταυτότητας των μελών με PIN ασφαλείας ή εγκεκριμένες ερωτήσεις
- Εντοπισμός πιθανών ζημιών και απάτης, συμπεριλαμβανομένων απατών μέσω τηλεφώνου, επιταγών και χρεωστικών καρτών
- Υποστήριξη μελών με ερωτήσεις σχετικά με δάνεια, πληρωμές, εξοφλήσεις, επιτόκια, αυτόματες μεταφορές και ιστορικό πληρωμών
- Έρευνα και απάντηση σε ερωτήσεις για λογαριασμούς, επιτόκια, προϊόντα, υπηρεσίες και διόρθωση σφαλμάτων
- Συντονισμός με τμήματα και υποκαταστήματα για την υποστήριξη της εξυπηρέτησης μελών
- Ενημέρωση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της πιστωτικής ένωσης
- Κοινοποίηση πληροφοριών για προσφορές και ενημερώσεις προϊόντων ή υπηρεσιών
- Άνοιγμα λογαριασμών μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος και σύσταση σχετικών επιλογών
- Απάντηση σε ερωτήσεις για εκκαθαρισμένα στοιχεία, άμεσες καταθέσεις, συναλλαγές, εντολές διακοπής πληρωμής, δεσμεύσεις χρεωστικών καρτών, εκκρεμείς κινήσεις και προτιμήσεις μελών
- Επίλυση προβλημάτων ηλεκτρονικών λογαριασμών και επαναφορά ή ξεκλείδωμα των στοιχείων σύνδεσης μελών
- Προετοιμασία και υποβολή αιτημάτων τραπεζικής μεταφοράς
- Ασφαλής αποστολή των ζητούμενων εγγράφων μέσω DocuSign
- Έλεγχος εκκαθαρισμένων στοιχείων και παροχή αντιγράφων
- Προσαρμογή των ανταμοιβών μελών
- Επεξήγηση της διαθεσιμότητας χρημάτων και των δεσμεύσεων επιταγών, καθώς και άρση δεσμεύσεων εντός των εγκεκριμένων ορίων
- Διεκπεραίωση παραγγελιών χρεωστικών καρτών, αιτημάτων αποκλεισμού και ειδοποιήσεων ταξιδιού
- Λήψη αποφάσεων για επιστροφές προμηθειών εντός των εγκεκριμένων ορίων
- Επίτευξη τουλάχιστον 75% των καθορισμένων στόχων επιτυχίας στις παραπομπές πωλήσεων και 80% στην παρακολούθηση ποιότητας
- Ολοκλήρωση εργασιών επιπέδου I και συμμετοχή σε μηνιαίες συζητήσεις με τον προϊστάμενο
- Υποστήριξη έργων του τμήματος και συμμετοχή σε κοινοτικές και εκπαιδευτικές εκδηλώσεις της πιστωτικής ένωσης
- Εκτέλεση άλλων ανατιθέμενων καθηκόντων
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Προτιμάται τουλάχιστον εξάμηνη εμπειρία σε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ή αντίστοιχη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο
- Εξοικείωση με τηλεφωνικά συστήματα, υπολογιστές και σχετικό λογισμικό
- Βασικές γνώσεις μαθηματικών και λογιστικής
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα έρευνας και επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης πιθανών συγκρούσεων
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και συνεργασίας
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα στις αλλαγές
- Προτιμάται η γνώση ισπανικών ως δεύτερης γλώσσας
- Διαθεσιμότητα για ευέλικτο ωράριο, συμπεριλαμβανομένων των Σαββάτων
- Ικανότητα εργασίας τουλάχιστον 40 ώρες την εβδομάδα
- Ικανότητα εκτεταμένης επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, email και αυτοπροσώπως
- Ικανότητα έκτασης, λαβής, κάμψης, σκυψίματος, μεταφοράς αντικειμένων, εκτέλεσης λεπτών χειρισμών και εισαγωγής δεδομένων
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων εντός των εγκεκριμένων ορίων και κλιμάκωσης περιπτώσεων που υπερβαίνουν τις πολιτικές ή τις διαδικασίες της A+FCU
Παροχές
- Μηνιαία κίνητρα έως 400 δολάρια
- Δυνητικό ετήσιο μπόνους κινήτρων 2.400 δολαρίων
- Δυνητικό ετήσιο εταιρικό μπόνους 4%
- Ενδέχεται να υπάρχει δυνατότητα εργασίας από το σπίτι μετά από έξι μήνες, με επίδοση στο απαιτούμενο επίπεδο και έγκριση προϊσταμένου
- Εκπαίδευση και συνεχείς ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης εντός της πιστωτικής ένωσης
- Συμμετοχή σε κοινοτικές και εκπαιδευτικές δραστηριότητες που χρηματοδοτούνται από την πιστωτική ένωση