A+ Federal Credit Union er en medlemsorientert finansinstitusjon innen bank og finans. Kredittforeningen tilbyr brukskontoer og sparekontoer, lån, investeringsmuligheter og digitale banktjenester på nett og mobil. Den støtter også lokale initiativer og tilbyr ressurser for økonomisk forståelse. Virksomheten samler finansielle tjenester, digitale produkter og samfunnsengasjement.
Tospråklig kundeservicemedarbeider på callsenter (spansk er en fordel)
Gi medlemmer støtte på stedet hos A+ Federal Credit Union med kontoer, lån, debetkort og transaksjoner. Tospråklige spanskkunnskaper er en fordel.
Beskrivelse
- Nå fastsatte mål for svartid når du besvarer innkommende samtaler
- Bekreft medlemmenes identitet med sikkerhets-PIN eller godkjente spørsmål
- Vær oppmerksom på mulige tap og svindel, blant annet telefon-, sjekk- og debetkortsvindel
- Hjelp medlemmer med spørsmål om lån, betalinger, innfrielse, renter, automatiske overføringer og betalingshistorikk
- Undersøk og besvar spørsmål om kontoer, renter, produkter, tjenester og feilretting
- Samarbeid med avdelinger og filialer for å støtte medlemstjenesten
- Hold deg oppdatert om kredittforeningens produkter og tjenester
- Del informasjon om kampanjer og oppdateringer av produkter og tjenester
- Opprett kontoer i nettbaserte systemer og anbefal relevante tilbud
- Besvar spørsmål om bokførte poster, direkte innskudd, transaksjoner, betalingsstopp, sperringer på debetkort, ventende aktivitet og medlemspreferanser
- Løs problemer med nettkontoer og tilbakestill eller lås opp medlemmenes innlogging
- Forbered og send inn forespørsler om bankoverføringer
- Send forespurte dokumenter sikkert via DocuSign
- Gå gjennom bokførte poster og gi ut kopier
- Juster Member Rewards
- Forklar tilgjengelige midler og sjekkhold, og opphev hold innenfor godkjente grenser
- Behandle bestillinger av debetkort, forespørsler om sperring og reisemeldinger
- Avgjør tilbakeføring av gebyrer innenfor godkjente grenser
- Oppnå minst 75 % av fastsatte mål for salgsanbefalinger og 80 % i kvalitetsmålinger
- Fullfør oppgaver på nivå I og delta i månedlige samtaler med lederen
- Støtt avdelingsprosjekter og delta på kredittforeningens arrangementer for lokalsamfunn og opplæring
- Utfør andre tildelte oppgaver
Krav
- Videregående skole eller GED
- Minst seks måneders erfaring fra en finansinstitusjon eller tilsvarende erfaring fra callsenter er en fordel
- God kompetanse på telefonsystemer, datamaskiner og relatert programvare
- Grunnleggende matematikk- og regnskapsferdigheter
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Evne til å undersøke og løse problemer, også ved potensielle konflikter
- Evne til å arbeide selvstendig og sammen med andre
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer
- Tospråklige spanskkunnskaper er en fordel
- Tilgjengelighet for fleksible arbeidstider, inkludert lørdager
- Mulighet til å arbeide minst 40 timer per uke
- Evne til å kommunisere mye via telefon, e-post og personlig
- Evne til å strekke seg, føle, bøye seg, sitte på huk, bære, utføre finmotoriske oppgaver og legge inn data
- Evne til å ta beslutninger innenfor godkjente grenser og eskalere situasjoner som går utover A+FCUs retningslinjer eller prosedyrer
Fordeler
- Månedlige insentiver på opptil 400 USD
- Mulighet for en årlig insentivbonus på 2 400 USD
- Mulighet for en årlig selskapsbonus på 4 %
- Kan være kvalifisert til å jobbe hjemmefra etter seks måneder med resultatnivået Meets Standard og lederens godkjenning
- Opplæring og løpende muligheter for læring og faglig utvikling
- Muligheter for karriereutvikling i kredittforeningen
- Deltakelse i kredittforeningens sponsede aktiviteter for lokalsamfunn og opplæring