스페인어 우대 이중 언어 콜센터 상담원
A+ Federal Credit Union에서 대면 회원 지원을 제공하며 계좌, 대출, 직불카드 및 거래를 돕습니다. 스페인어 이중 언어 능력을 우대합니다.
설명
- 수신 전화 응대 시 정해진 응답 시간 목표를 달성합니다
- 보안 PIN 또는 승인된 질문으로 회원의 신원을 확인합니다
- 전화, 수표 및 직불카드 사기를 비롯한 잠재적 손실과 사기 징후를 파악합니다
- 대출 문의, 납부, 완납, 금리, 자동 이체 및 납부 내역과 관련해 회원을 지원합니다
- 계좌, 금리, 상품, 서비스 및 오류 해결에 관한 문의를 조사하고 답변합니다
- 회원 서비스를 지원하기 위해 부서 및 지점과 협력합니다
- 신용조합의 상품과 서비스에 관한 최신 정보를 파악합니다
- 프로모션과 상품 또는 서비스 업데이트 정보를 안내합니다
- 온라인 시스템으로 계좌를 개설하고 관련 상품을 추천합니다
- 결제 완료 항목, 직접 입금, 거래, 지급 정지, 직불카드 보류, 처리 중인 활동 및 회원 선호 사항에 관한 문의를 처리합니다
- 온라인 계좌 문제를 해결하고 회원의 로그인을 재설정하거나 잠금을 해제합니다
- 전신 송금 요청을 준비하고 제출합니다
- 요청받은 문서를 DocuSign으로 안전하게 전송합니다
- 결제 완료 항목을 검토하고 사본을 제공합니다
- Member Rewards를 조정합니다
- 자금 이용 가능 시점과 수표 보류를 설명하고 승인된 한도 내에서 보류를 해제합니다
- 직불카드 발급, 사용 차단 요청 및 여행 알림을 처리합니다
- 승인된 한도 내에서 수수료 환급 여부를 결정합니다
- 정해진 영업 추천 목표 달성률을 75% 이상, 품질 모니터링 목표 달성률을 80%로 유지합니다
- 레벨 I 업무를 완료하고 매월 관리자 면담에 참여합니다
- 부서 프로젝트를 지원하고 신용조합의 지역사회 및 교육 행사에 참여합니다
- 그 밖에 배정된 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 금융기관 경력 6개월 이상 또는 이에 준하는 콜센터 경력 우대
- 전화 시스템, 컴퓨터 및 관련 소프트웨어 활용 능력
- 기초 수학 및 회계 능력
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 잠재적 갈등 대응을 포함한 조사 및 문제 해결 능력
- 독립적으로 일하면서 팀과 협력할 수 있는 능력
- 변화에 유연하게 적응하는 능력
- 스페인어 이중 언어 능력 우대
- 토요일을 포함한 유연한 근무 시간에 근무할 수 있는 능력
- 주 40시간 이상 근무할 수 있는 능력
- 전화, 이메일 및 대면 방식으로 많은 의사소통을 할 수 있는 능력
- 걷기, 손 뻗기, 허리 굽히기, 쪼그리기, 운반, 정교한 손동작 및 데이터 입력이 가능한 능력
- 승인된 한도 내에서 판단하고 A+FCU 정책 또는 절차를 벗어나는 상황을 상급자에게 보고할 수 있는 능력
복리후생
- 월별 인센티브 최대 400달러
- 연간 인센티브 보너스 2,400달러 지급 가능
- 연봉의 4%에 해당하는 회사 연간 보너스 지급 가능
- 입사 6개월 후 성과가 기준을 충족하고 관리자 승인을 받으면 재택근무 자격을 얻을 수 있음
- 교육 및 지속적인 학습·역량 개발 기회
- 신용조합 내 경력 발전 기회
- 신용조합이 후원하는 지역사회 및 교육 활동 참여