A+ Federal Credit Union is een financiële instelling in de bank- en financiële sector die haar leden centraal stelt. De organisatie biedt betaal- en spaarrekeningen, leningen, beleggingsmogelijkheden en digitaal bankieren via online- en mobiele diensten. Daarnaast ondersteunt de kredietunie initiatieven in de gemeenschap en biedt ze hulpmiddelen voor financiële educatie. Haar activiteiten verbinden financiële diensten, digitale producten en betrokkenheid bij de gemeenschap.
Tweetalige callcentermedewerker (Spaans is een pré)
Bied leden op locatie ondersteuning bij A+ Federal Credit Union en help met rekeningen, leningen, betaalpassen en transacties. Kennis van het Spaans is een pré.
Beschrijving
- Houd u bij inkomende telefoongesprekken aan de vastgestelde responstijden
- Controleer de identiteit van leden met beveiligings-PIN's of goedgekeurde controlevragen
- Signaleer mogelijke verliezen en fraude, waaronder oplichting via telefoon, cheques en betaalpassen
- Help leden met vragen over leningen, betalingen, aflossingen, rentetarieven, automatische overboekingen en betalingsoverzichten
- Onderzoek vragen over rekeningen, rentetarieven, producten, diensten en het oplossen van fouten en beantwoord deze
- Werk samen met afdelingen en vestigingen om ledenservice te bieden
- Blijf op de hoogte van producten en diensten van de kredietunie
- Informeer leden over acties en wijzigingen in producten of diensten
- Open rekeningen via het online systeem en beveel relevante producten aan
- Beantwoord vragen over verwerkte posten, directe stortingen, transacties, betalingsstops, blokkeringen van betaalpassen, lopende activiteiten en voorkeuren van leden
- Los problemen met online rekeningen op en reset of deblokkeer inloggegevens van leden
- Bereid opdrachten voor overboekingen voor en dien deze in
- Verstuur aangevraagde documenten veilig via DocuSign
- Controleer verwerkte posten en verstrek kopieën
- Pas ledenbeloningen aan
- Leg uit wanneer geld beschikbaar is en hoe blokkeringen van cheques werken; hef blokkeringen op binnen de goedgekeurde grenzen
- Verwerk bestellingen van betaalpassen, verzoeken om blokkering en reisberichten
- Beslis binnen de goedgekeurde grenzen over het terugdraaien van kosten
- Behaal ten minste 75% van de vastgestelde doelen voor verkoopverwijzingen en 80% bij kwaliteitscontroles
- Rond opdrachten op niveau I af en neem deel aan maandelijkse gesprekken met de manager
- Ondersteun afdelingsprojecten en neem deel aan maatschappelijke en educatieve activiteiten van de kredietunie
- Voer andere toegewezen taken uit
Vereisten
- Diploma middelbare school of GED-certificaat
- Ten minste zes maanden ervaring bij een financiële instelling of vergelijkbare ervaring in een callcenter is een pré
- Ervaring met telefoonsystemen, computers en bijbehorende software
- Basiskennis van rekenen en boekhouden
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Onderzoeks- en probleemoplossend vermogen, ook bij mogelijke conflicten
- Zelfstandig en in teamverband kunnen werken
- Flexibel kunnen inspelen op veranderingen
- Kennis van het Spaans is een pré
- Beschikbaar voor flexibele werktijden, waaronder zaterdagen
- Minstens 40 uur per week kunnen werken
- Uitgebreid kunnen communiceren via telefoon, e-mail en persoonlijk contact
- Kunnen reiken, voelen, bukken, hurken en tillen, fijne motorische handelingen uitvoeren en gegevens invoeren
- Binnen goedgekeurde grenzen beslissingen kunnen nemen en situaties die buiten het beleid of de procedures van A+FCU vallen kunnen escaleren
Voordelen
- Maandelijkse stimulansen tot 400 dollar
- Mogelijke jaarlijkse prestatiebonus van 2.400 dollar
- Mogelijke jaarlijkse bedrijfsbonus van 4%
- Na zes maanden kan thuiswerken mogelijk zijn bij prestaties volgens de norm en na goedkeuring van de manager
- Training en doorlopende mogelijkheden om te leren en zich te ontwikkelen
- Mogelijkheden om binnen de kredietunie carrière te maken
- Deelname aan maatschappelijke en educatieve activiteiten die door de kredietunie worden georganiseerd