A+ Federal Credit Union — фінансова установа, орієнтована на своїх членів і працює у сфері банківських та фінансових послуг. Вона пропонує поточні й ощадні рахунки, кредити, інвестиційні можливості та цифровий банкінг через онлайн-сервіси й мобільні інструменти. Кредитна спілка також підтримує ініціативи місцевих громад і надає матеріали з фінансової грамотності. Її діяльність поєднує фінансові послуги, цифрові продукти та взаємодію з громадою.
Фахівець двомовного кол-центру (перевага — знання іспанської)
Надавайте очну підтримку учасникам A+ Federal Credit Union з питань рахунків, кредитів, дебетових карток і транзакцій. Перевагою є двомовне володіння іспанською.
Опис
- Дотримуватися встановлених нормативів часу відповіді на вхідні дзвінки
- Перевіряти особу учасника за допомогою PIN-коду безпеки або затверджених запитань
- Виявляти можливі збитки та шахрайство, зокрема телефонне шахрайство, шахрайство з чеками й дебетовими картками
- Допомагати учасникам із питаннями щодо кредитів, платежів, повного погашення, ставок, автоматичних переказів та історії платежів
- Опрацьовувати запити щодо рахунків, ставок, продуктів, послуг і виправлення помилок
- Координувати роботу з відділами та філіями для підтримки обслуговування учасників
- Стежити за актуальною інформацією про продукти й послуги кредитної спілки
- Повідомляти про акції та оновлення продуктів і послуг
- Відкривати рахунки через онлайн-систему та рекомендувати доречні пропозиції
- Відповідати на запитання щодо проведених операцій, прямих зарахувань, транзакцій, зупинення платежів, блокувань дебетових карток, операцій в очікуванні та уподобань учасників
- Вирішувати проблеми з онлайн-рахунками, скидати паролі або розблоковувати облікові записи учасників
- Готувати й подавати запити на банківські перекази
- Безпечно надсилати запитані документи через DocuSign
- Перевіряти проведені операції та надавати їхні копії
- Коригувати винагороди учасників
- Пояснювати доступність коштів і затримки за чеками та знімати затримки в межах затверджених лімітів
- Обробляти замовлення дебетових карток, запити на блокування та повідомлення про поїздки
- Приймати рішення щодо скасування комісій у межах затверджених лімітів
- Досягати щонайменше 75% встановлених цілей щодо рекомендацій для продажу та 80% за оцінками контролю якості
- Виконувати завдання рівня I та брати участь у щомісячних обговореннях із керівником
- Підтримувати проєкти відділу та долучатися до громадських і освітніх заходів кредитної спілки
- Виконувати інші доручені обов’язки
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент GED
- Перевагою буде щонайменше шість місяців досвіду роботи у фінансовій установі або відповідний досвід роботи в кол-центрі
- Впевнене користування телефонними системами, комп’ютерами та відповідним програмним забезпеченням
- Базові математичні та бухгалтерські навички
- Відмінні навички усного й письмового спілкування
- Уміння проводити дослідження та розв’язувати проблеми, зокрема працювати з потенційно конфліктними ситуаціями
- Здатність працювати самостійно та у співпраці з іншими
- Гнучкість і здатність адаптуватися до змін
- Перевагою є двомовне володіння іспанською
- Готовність до гнучкого графіка, зокрема роботи в суботу
- Здатність працювати щонайменше 40 годин на тиждень
- Здатність активно спілкуватися телефоном, електронною поштою та особисто
- Здатність дотягуватися, відчувати на дотик, нахилятися, присідати, переносити предмети, виконувати точні рухи руками та вводити дані
- Здатність ухвалювати рішення в межах затверджених лімітів і передавати на розгляд ситуації поза межами політик або процедур A+FCU
Переваги
- Щомісячні заохочувальні виплати до 400 доларів
- Можлива щорічна премія за результатами роботи у розмірі 2 400 доларів
- Можлива щорічна премія компанії у розмірі 4%
- Після шести місяців роботи можна отримати право працювати з дому за умови оцінки «Відповідає стандартам» і схвалення керівника
- Навчання та постійні можливості для розвитку й підвищення кваліфікації
- Можливості кар’єрного зростання в кредитній спілці
- Участь у громадських та освітніх заходах, організованих кредитною спілкою