A A+ Federal Credit Union é uma instituição financeira focada em seus associados, que atua nos setores bancário e financeiro. Oferece contas correntes e poupança, empréstimos, opções de investimento e serviços bancários digitais por meio de ferramentas online e móveis. A cooperativa de crédito também apoia iniciativas comunitárias e disponibiliza recursos de educação financeira. Seu trabalho reúne serviços financeiros, produtos digitais e engajamento comunitário.
Representante bilíngue de central de atendimento (espanhol desejável)
Preste atendimento presencial aos associados da A+ Federal Credit Union, ajudando com contas, empréstimos, cartões de débito e transações. É desejável ter fluência bilíngue em espanhol.
Descrição
- Cumprir as metas estabelecidas de tempo de resposta ao atender chamadas recebidas
- Verificar a identidade dos associados por meio de PINs de segurança ou perguntas aprovadas
- Identificar possíveis perdas e fraudes, incluindo golpes por telefone, com cheques e com cartões de débito
- Ajudar os associados com dúvidas sobre empréstimos, pagamentos, quitações, taxas, transferências automáticas e históricos de pagamento
- Pesquisar e responder a dúvidas sobre contas, taxas, produtos, serviços e resolução de erros
- Coordenar com departamentos e agências para apoiar o atendimento aos associados
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da cooperativa de crédito
- Compartilhar informações sobre promoções e atualizações de produtos ou serviços
- Abrir contas pelo sistema on-line e recomendar ofertas pertinentes
- Responder a dúvidas sobre itens compensados, depósitos diretos, transações, bloqueios de pagamento, retenções em cartões de débito, atividades pendentes e preferências dos associados
- Resolver problemas com contas on-line e redefinir ou desbloquear os acessos dos associados
- Preparar e enviar solicitações de transferência bancária
- Enviar com segurança os documentos solicitados pelo DocuSign
- Analisar itens compensados e fornecer cópias
- Ajustar as recompensas dos associados
- Explicar a disponibilidade de fundos e as retenções de cheques, e liberar retenções dentro dos limites aprovados
- Processar pedidos de cartões de débito, solicitações de bloqueio e avisos de viagem
- Decidir sobre estornos de tarifas dentro dos limites aprovados
- Manter pelo menos 75% de sucesso nas metas estabelecidas de indicação de vendas e 80% no monitoramento de qualidade
- Concluir as tarefas de Nível I e participar de conversas mensais com a gerência
- Apoiar projetos do departamento e participar de eventos comunitários e educacionais da cooperativa de crédito
- Executar outras tarefas atribuídas
Requisitos
- Ensino médio completo ou GED
- É desejável ter pelo menos seis meses de experiência em instituição financeira ou experiência equivalente em central de atendimento
- Proficiência em sistemas telefônicos, computadores e softwares relacionados
- Conhecimentos básicos de matemática e contabilidade
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita
- Capacidade de pesquisa e resolução de problemas, inclusive para lidar com possíveis conflitos
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa
- Flexibilidade para se adaptar a mudanças
- É desejável ter fluência bilíngue em espanhol
- Disponibilidade para horários flexíveis, inclusive aos sábados
- Capacidade de trabalhar pelo menos 40 horas por semana
- Capacidade de se comunicar amplamente por telefone, e-mail e presencialmente
- Capacidade de alcançar, tocar, curvar-se, agachar-se, carregar objetos, realizar movimentos de precisão e inserir dados
- Capacidade de tomar decisões dentro dos limites aprovados e encaminhar situações que excedam as políticas ou os procedimentos da A+FCU
Benefícios
- Incentivos mensais de até $400
- Possível bônus anual de incentivo de $2,400
- Possível bônus anual da empresa de 4%
- Pode ser elegível para trabalhar de casa após seis meses, com desempenho dentro do padrão e aprovação da gerência
- Treinamento e oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento
- Oportunidades de crescimento profissional na cooperativa de crédito
- Participação em atividades comunitárias e educacionais patrocinadas pela cooperativa de crédito